Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Rufen Sie zu Beginn eines Kontakts in Amazon Connect einen Leitfaden auf
Nachdem Sie Ihre Flows erstellt haben, können Sie dynamisch festlegen, welche Anleitungen den Benutzern angezeigt werden sollen. So gehen Sie vor:
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Fügen Sie Ihrem Flow einen Flow-Block in Amazon Connect: Event-Flow einrichten-Block hinzu.
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Konfigurieren Sie im Block „Event Flow festlegen“ einen DefaultFlowForAgentUI-Event-Hook
Die Anleitungen beginnen, sobald der Kontakt dem Agenten angeboten wird. Sie warten nicht darauf, dass der Kontakt akzeptiert wird.
Indem Sie beispielsweise die IVR-Antworten, den Warteschlangennamen und die Kundeninformationen prüfen, können Sie eine Verzweigungslogik in Flowsn erstellen, die bestimmt, welche Flow-ID festgelegt werden soll. Verwenden Sie den Block Attribut prüfen, um Ihre bedingte Logik festzulegen, und den Block EreignisFlow festlegen, um den Flow festzulegen, der an Kundendienstmitarbeiter gesendet werden soll.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite Eigenschaften für den Block EreignisFlow festlegen. Der Event-Hook ist auf Standardablauf für die Agenten-Benutzeroberfläche eingestellt.
