Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Aufrufen einer Anleitung zu Beginn eines Kontakts in Amazon Connect
Nachdem Sie Ihre Flows erstellt haben, können Sie dynamisch festlegen, welche Anleitungen den Benutzern angezeigt werden sollen. So gehen Sie vor:
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Fügen Sie Ihrem Flow einen Flow-Block in Amazon Connect: Ereignisablauf festlegen-Block hinzu.
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Konfigurieren Sie im Block „Event Flow festlegen“ einen DefaultFlowForAgentUI-Event-Hook
Die Anleitungen beginnen, sobald der Kontakt dem Kundendienstmitarbeiter angeboten wird. Sie müssen nicht darauf warten, dass der Kontakt akzeptiert wird.
Indem Sie beispielsweise die IVR-Antworten, den Warteschlangennamen und die Kundeninformationen prüfen, können Sie eine Verzweigungslogik in Flows erstellen, die bestimmt, welche Flow-ID festgelegt werden soll. Verwenden Sie den Block Attribut prüfen, um Ihre bedingte Logik festzulegen, und den Block EreignisFlow festlegen, um den Flow festzulegen, der an Kundendienstmitarbeiter gesendet werden soll.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite Eigenschaften für den Block EreignisFlow festlegen. Der Ereignis-Hook ist auf Standardablauf für die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters festgelegt.
