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Permissões de perfil de segurança para previsão, planejamento de capacidade e agendamento no Amazon Connect
Atribua as seguintes permissões de perfil de segurança conforme necessário para usar os recursos de previsão, planejamento de capacidade e programação.
Permissões para analytics e otimização
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Previsão: concede permissão de visualização e edição nas páginas de previsão. Por exemplo, você pode:
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Criar grupos de previsões: a permissão Editar é necessária.
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Importar dados históricos: a permissão Editar é necessária.
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Criar previsões: a permissão Editar é necessária.
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Inspecionar uma previsão: a permissão Editar é necessária.
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Baixar uma previsão: a permissão Editar é necessária.
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Editar uma previsão: a permissão Editar é necessária.
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Publicar uma previsão: a permissão Publicar é necessária.
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Planejamento de capacidade: concede permissão de visualização e edição nas páginas de planejamento de capacidade, incluindo cenários e planos de capacidade. Também concede permissão para importar a redução estimada futura e disponível. FTEs Por exemplo, você pode:
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Crie cenários de planejamento de capacidade: a permissão Editar é necessária.
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Importar redução futura estimada e funcionários disponíveis em tempo integral: a permissão Editar é necessária.
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Criar planos de capacidade usando previsões e cenários: a permissão Editar é necessária.
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Analisar a saída do plano de capacidade: a permissão Editar é necessária.
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Substituir um plano de capacidade: a permissão Editar é necessária.
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Baixar um plano de capacidade: a permissão Editar é necessária.
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Publicar um plano de capacidade: a permissão Publicar é necessária.
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Intervalo de previsão e programação: concede as seguintes permissões:
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Definir a previsão e o intervalo de programação. Concede acesso à guia Intervalo de previsão e programação na página Previsão.
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Definir a previsão e o intervalo de programação. Concede acesso à guia Fuso horário de previsão na página Previsão.
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Agendamento
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Gerenciador de agendamentos. Concede permissão para visualizar, editar e publicar programações geradas pelo Gerenciador de agendamentos. Você também pode importar o saldo de folgas dos atendentes para o Amazon Connect.
nota
Você precisa da permissão Visualizar e da permissão Analytics e otimização - Métricas históricas - Acessar para visualizar Métricas de adesão à programação históricas.
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Calendário de agendamento publicado:
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Visualizar: essa opção também habilita a opção Solicitações de folga - Visualizar.
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Editar: essa opção também habilita as opções Solicitações de folga - Visualizar, Editar e Aprovar.
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Solicitações de folga
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Visualização. Concede permissões aos atendentes para que possam visualizar as solicitações de folga na gaveta Solicitações de folga. Os usuários com a permissão Visualizar não podem criar nem aprovar solicitações de folga.
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Editar. Concede permissões para criar solicitações de folga.
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Saldo de folgas. Concede permissão aos atendentes para visualizar e fazer upload de saldos de folga. Os supervisores não precisam dessa permissão.
Aplicações de atendente
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Calendário de programação da aplicação do agente. Concede permissão aos atendentes para Visualizar ou Editar sua programação na aplicação de atendente. Os atendentes precisam da permissão Editar para solicitar uma folga.
Eles podem aceitar ou recusar o VTO.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect.
Por padrão, o perfil de segurança Admin já tem permissões para realizar todas as atividades de previsão, planejamento de capacidade e agendamento.
