As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Agende métricas de adesão no Connect Customer

Esta seção descreve as métricas usadas ao calcular a adesão histórica à programação.

As seguintes métricas de agendamento estão disponíveis nos relatórios de métricas históricas Real-time e nos relatórios de métricas. Use essas métricas para monitorar quando os atendentes estão seguindo a programação criada por você. Para obter instruções sobre como adicionar essas métricas ao relatório, consulte Como criar um relatório de métricas históricas.

Essas métricas estão disponíveis somente nas AWS regiões onde Previsão, planejamento de capacidade e programação estão disponíveis.

Aderência

Esse métrica mede a porcentagem de tempo em que um atendente segue corretamente sua programação.

Tipo de métrica: string

Categoria da métrica: métrica baseada em atividade de atendente

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Observações:

Tempo de aderência

Essa métrica mede o tempo total que um atendente cumpriu sua programação.

Tipo de métrica: string

Categoria da métrica: métrica baseada em atividade de atendente

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Non-adherent hora

Essa métrica mede o tempo total que um atendente não cumpriu sua programação.

Tipo de métrica: string (hh:mm:ss)

Categoria da métrica: métrica baseada em atividade de atendente

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Horário programado

Essa métrica mede o tempo total em que um agente foi escalado (seja para tempo produtivo ou não produtivo) e a Adesão para esses turnos foi definida como Yes.

Tipo de métrica: string

Categoria da métrica: métrica baseada em atividade de atendente

Como acessar usando a API Connect Customer:

Como acessar usando o site Connect Customer administrativo:

Usando limites

Esse status indica que um atendente está operando dentro dos limites de adesão configurados, em vez dos horários programados exatos.

Duração do limite

O tempo em que um atendente está operando dentro da janela de limite configurada.