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Importe a redução futura estimada e os funcionários disponíveis em tempo integral no Connect Customer
Você pode aumentar a precisão do planejamento de capacidade fornecendo dados futuros estimados (FTE disponível e redução) para os grupos de previsão existentes. O fornecimento de dados de FTE e redução disponíveis é opcional. O Connect Customer pode gerar um plano de capacidade sem ele, mas fornecê-lo melhora a precisão do seu plano.
Como importar dados
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Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Analytics, Planejamento de capacidade - Editar.
Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
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No menu de navegação Connect Customer, selecione Análise e otimização, Planejamento de capacidade.
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Na guia Importar Dados, escolha Carregar dados.
O arquivo .csv que você carrega deve ter os seguintes títulos: FORECAST_GROUP, Date, AVAILABLE_FTE, IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE. Eles são mostrados na imagem a seguir de um arquivo .csv aberto com o Excel.
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Atualize os valores nesse modelo e, em seguida, escolha
Upload CSVpara carregá-lo. SelecioneUpload.
Geralmente, o upload do arquivo .csv leva de 2 a 5 minutos. Se o upload falhar, verifique se o nome FORECAST_GROUP no arquivo .csv corresponde ao nome do grupo de previsões que você criou.
Coisas importantes que você deve saber sobre seu arquivo .csv
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FORECAST_GROUP: insira o nome EXATO do grupo de previsões que você criou. Você pode adicionar vários grupos de previsão nesse arquivo
.csv. -
Data: cada linha tem um dia. Na imagem anterior, a linha 2 é 1º de janeiro, a linha 3 é 2 de janeiro, a linha 4 é 3 de janeiro e assim por diante. Use o formato ISO 8601 que termina com Z. O componente horário desse campo deve representar meia-noite do fuso horário da previsão de longo prazo. Por exemplo, se a previsão de longo prazo estiver dentro do US/Pacific prazo, o campo Data deverá ser o seguinte: 2024-05-30 T07:00:00Z
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AVAILABLE_FTE: com base em sua estimativa, quantos atendentes em tempo integral estarão disponíveis para trabalhar naquele dia. Por exemplo, a central de atendimento atualmente tem 100 FTEs e você espera que esse número seja o mesmo no próximo ano.
Na imagem anterior, 0 indica que nenhum atendente em tempo integral está disponível em 1º de janeiro para o grupo de previsões chamado Previsão para demonstração. Em 3 de janeiro, 100 atendentes estarão disponíveis.
dica
O FTE necessário (a saída) é quantos atendentes em tempo integral são necessários para atingir a meta de nível de serviço. Por exemplo, se o FTE necessário = 120 e o FTE disponível = 100 para o próximo ano, isso significa um déficit = 20.
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IN_OFFICE_SHRINKAGE: porcentagem de atendentes no escritório, mas não em modo de produção. Por exemplo, eles podem estar em treinamento ou em reuniões.
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OUT_OFFICE_SHRINKAGE: porcentagem de atendentes ausentes do trabalho (por exemplo, ausência ou folga pessoal).
nota
O último arquivo .csv carregado sempre substitui o anterior que você atualizou. Certifique-se de que os erros não sejam introduzidos acidentalmente no arquivo .csv carregado. Por exemplo, não pressione Enter e adicione novas linhas ao final do arquivo. Caso contrário, os dados não serão validados e uma mensagem de erro será exibida.
