Edite uma previsão no Amazon Connect - Amazon Connect
Como editar uma previsãoCoisas importantes que você deve saber sobre o uso do upload de CSV para editar previsõesComo editar uma previsão usando um upload de CSVComo remover suas edições de previsão

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Edite uma previsão no Amazon Connect

No site do Amazon Connect administrador, há duas maneiras de editar uma previsão no nível do canal da fila: você pode fazer suas edições diretamente na interface do usuário ou fazer o upload de um arquivo CSV que contém suas edições.

A edição da previsão permite que você modifique os valores da previsão para refletir melhor as mudanças nos padrões de contato, como um evento especial que pode aumentar o volume em 10% durante uma semana específica. Se a previsão editada não for mais aplicável, você também poderá remover as alterações.

Como editar uma previsão

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Análise e Otimização, Previsão e Edição.

    Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

  2. No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Previsão e escolha a guia Previsão.

  3. Escolha a previsão a ser editada e, em seguida, escolha Ações, Editar previsão.

  4. O painel Editar previsão é aberto. Ele exibe valores pré-preenchidos com base em suas seleções da previsão atualmente selecionada, conforme mostrado na imagem a seguir.

    Uma previsão de longo prazo para BasicQueue os canais de voz e chat.

    Por exemplo, a imagem acima mostra uma previsão de longo prazo selecionada com BasicQueueos canais de voz e bate-papo. O painel Editar previsão é preenchido automaticamente com essas seleções.

  5. Você pode configurar ainda mais o intervalo de datas, filas, canais e métricas, dependendo do tipo de operação que você deseja usar para editar a previsão:

    1. Intervalo de datas:

      • Para previsões de curto prazo, você pode selecionar um intervalo de 31 dias para edição por vez. As alterações são aplicadas a cada intervalo (15 minutos ou 30 minutos, dependendo das configurações padrão) dentro do intervalo de datas selecionado.

        Você também pode limitar as edições a um intervalo de tempo específico desmarcando Todo o dia e selecionando um horário de início e término. Esse recurso permite ajustar a previsão para uma janela de tempo específica.

        A imagem a seguir mostra a seção Intervalo de dados do painel Editar previsão - Curto prazo.

        O painel Editar previsão, a seção Intervalo de datas.

      • Para previsões de longo prazo, você pode selecionar um intervalo de datas de até 64 semanas. As edições são aplicadas com uma granularidade diária.

    2. Filas e canais: você pode escolher Todas as filas ou pesquisar e adicionar filas individuais, uma por uma. Você também tem a opção de remover todas as filas selecionadas. Da mesma forma, você pode selecionar canais como Voz ou Chat, conforme necessário.

    3. Métricas: as métricas permitem que você aplique operações específicas à sua seleção com base no tipo de edição que você deseja fazer. Você pode aplicar essas operações ao volume do contato, ao tempo médio de atendimento ou a ambos, dependendo de suas necessidades.

      A imagem a seguir mostra a localização das métricas na página e a lista suspensa de opções.

      A lista suspensa de opções de métricas.

      Escolha entre os seguintes tipos de operação:

      • Diminuição por porcentagem: A diminuição percentual é aplicada com base na distribuição do último valor de previsão calculado nos intervalos de tempo selecionados.

        Por exemplo, se você tiver 100 contatos em um intervalo de 15 minutos e aplicar uma redução de 10%, o novo valor será 90 contatos.

      • Aumento por porcentagem: O aumento percentual é aplicado com base na distribuição do último valor de previsão calculado nos intervalos de tempo selecionados.

        Por exemplo, se você tiver 100 contatos em um intervalo de 15 minutos e aplicar um aumento de 10%, o novo valor será 110 contatos.

      • Diminuir por valor: A diminuição é aplicada com base na distribuição dos últimos valores computados nos intervalos de tempo selecionados.

        Por exemplo, se você estiver editando uma previsão de longo prazo de dois dias com intervalos mostrando 40 contatos no dia 1 e 60 contatos no dia 2, e quiser diminuir o valor em 10, a diminuição será distribuída proporcionalmente nos dois dias. Para o intervalo 1, a diminuição seria 10 * (40/(40+60)) = 4, resultando em um valor final de 36. Da mesma forma, para o intervalo 2, o valor final seria 54.

      • Aumento por valor: O aumento é aplicado com base na distribuição dos últimos valores computados nos intervalos de tempo selecionados, semelhante à operação de diminuição por valor.

        Por exemplo, o intervalo 1 aumentará para 44 e o intervalo 2 aumentará para 66.

      • Definido por valor: o valor selecionado é aplicado com base na distribuição do volume de contato ou no tempo médio de manuseio entre os intervalos, semelhante à operação de diminuição por valor.

        Por exemplo, nesse caso, o Intervalo 1 será definido como 4 e o Intervalo 2 será definido como 6.

        nota

        Qualquer operação que resulte em um valor menor que 0 definirá automaticamente o valor como 0.

  6. Depois de fazer sua seleção, escolha Visualizar para ver as alterações na tela, conforme mostrado na imagem a seguir

    Uma prévia das mudanças na previsão.

  7. Escolha Salvar para aplicar suas alterações. Suas edições são refletidas como substituições. Você pode fazer edições quantas vezes for necessário.

    • Para intervalos sobrepostos, a edição mais recente persiste.

    • Para intervalos sem sobreposição, todas as edições de intervalos persistem.

    A imagem a seguir mostra um exemplo de edições salvas na previsão do UAT-FG.

    Uma previsão após as edições terem sido salvas.

Coisas importantes que você deve saber sobre o uso de um arquivo CSV para editar previsões

  • O arquivo de dados de substituição deve ser um arquivo CSV e estar no formato exigido. Se o formato do arquivo e os dados não atenderem aos requisitos, o upload não funcionará. Recomendamos baixar e usar o modelo fornecido para ajudar você a preparar os dados históricos.

    A imagem a seguir mostra um exemplo de arquivo CSV com dados nele.

    Um arquivo CSV aberto no Excel, dados históricos devidamente formatados.

    Veja a seguir os requisitos para dados importados:

    • QueueName: insira o nome da fila do Amazon Connect.

    • QueueId: insira o ID da fila do Amazon Connect. Para encontrar o ID da fila no site de Amazon Connect administração, na navegação à esquerda, acesse Roteamento, Filas, escolha a fila e selecione Mostrar informações adicionais da fila. O ID da fila é o último número depois de /queue/.

    • ChannelType: insira CHAT ou VOICE.

    • TimeStamp: insira o carimbo de data/hora no formato ISO86 01. Para substituições de previsão de longo prazo, o valor do horário deve ser meia-noite no fuso horário selecionado.

    • IntervalDuration: insira 15mins ou 30mins para previsão de curto prazo, dependendo da previsão e do intervalo da programação. Insira daily para uma previsão de longo prazo.

    • IncomingContactVolume: insira o número de contatos de entrada, transferência e retorno de chamada como um número inteiro.

    • AverageHandleTime: insira a quantidade de tempo médio de manipulação (em segundos) como tipo duplo/decimal.

  • Você pode carregar somente um arquivo de substituição para um grupo de previsões.

    • Isso significa que, se você carregou anteriormente um arquivo de substituição (por exemplo, com 120 linhas de substituições), deverá adicionar novas substituições a esse arquivo de substituição (por exemplo, adicionar 50 novas linhas de substituições) e recarregar o arquivo que agora tem 170 linhas de substituições.

    • Isso também significa que você precisa incluir substituições para previsões de curto e longo prazo em um arquivo.

  • Tanto o volume do contato quanto o tempo médio de tratamento estão incluídos em um arquivo de substituição. Ambas as colunas devem ser preenchidas no arquivo de substituição.

  • Os seguintes caracteres especiais são permitidos no arquivo CSV: -, _,., (e). Espaço é permitido.

Como editar uma previsão usando um upload de CSV

  1. Coisas importantes que você deve saber sobre o uso do upload de CSV para editar previsõesRevise se você ainda não o fez.

  2. Na página Previsões, escolha a previsão que você deseja editar e, em seguida, escolha Ações, Editar previsão.

  3. No painel Editar previsão, escolha a guia Carregar CSV.

  4. Escolha Baixar o modelo.csv para substituir dados.

    nota

    O Amazon Connect oferece suporte a um, que seria o mais recente, arquivo de substituição por grupo de previsões.

    • Quando você escolhe baixar um modelo, seu modelo conterá cabeçalhos, mas nenhum dado.

    • Ao optar por baixar as edições da previsão, você receberá o arquivo que foi enviado anteriormente. Essa opção só estará visível se um arquivo tiver sido carregado.

    Se precisar fazer alterações posteriores na mesma previsão, você deverá baixar o último arquivo carregado, fazer as alterações e, em seguida, fazer o upload do arquivo. O Amazon Connect retém somente o último arquivo carregado.

  5. Adicione dados de substituição e escolha Carregar CSV para carregá-los. Escolha Salvar para confirmar a substituição da previsão.

Como remover suas edições de previsão

  1. Na página Previsões, escolha a previsão que você deseja alterar e, em seguida, escolha Ações, Remover edições de previsão.

  2. No painel Remover previsão, selecione um intervalo de datas, filas, canais e métricas (volume de contatos e tempo médio de tratamento) dos quais remover suas edições.

    • O intervalo de datas funciona da mesma forma que quando você edita uma previsão.

    • Você pode aplicar várias edições em diferentes intervalos de tempo, e todas as alterações serão aplicadas.

    A imagem a seguir mostra um exemplo do painel Remover previsões. As edições feitas entre 2025/06/06 e 2026/08/30 para todas as filas, para os canais de voz e bate-papo e somente para a métrica de volume de contatos serão removidas.

    O painel Remover previsões.

  3. Escolha Remover para aplicar as alterações.