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Personalize o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect
Esta seção explica como personalizar o espaço de trabalho do atendente e proporcionar experiências guiadas.
O espaço de trabalho do agente integra todos os seus recursos voltados para agentes prontos para uso. Quando um agente aceita uma chamada, bate-papo, e-mail ou tarefa, ele pode ver informações relevantes sobre o caso e o cliente, além de step-by-step orientações e recomendações em tempo real.
Você pode personalizar o espaço de trabalho do agente integrando aplicativos de terceiros e criando fluxos de trabalho personalizados com guias. step-by-step
A imagem a seguir mostra as partes do espaço de trabalho do atendente.
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O Painel de controle de contatos, que os agentes usam para lidar com chamadas, bate-papos, e-mails e tarefas.
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Aplicações de terceiros, que reduzem o número de janelas com as quais um atendente interage.
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Recomendações em tempo real, desenvolvidas pelo Amazon Q in Connect.
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Tarefas para atribuir atividades de trabalho ou de acompanhamento.
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O ID do caso e outras informações na guia Casos, fornecida pelo Chamados do Amazon Connect.
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Step-by-step guias, que fornecem fluxos de trabalho consistentes para reduzir a carga cognitiva.
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Autenticação de voz baseada em machine learning, com tecnologia Voice ID.
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Informações do cliente na guia Perfil do cliente, fornecida pelo Amazon Connect Customer Profiles.
Você também pode integrar aplicações de terceiros criadas por fornecedores ou por você ao espaço de trabalho do atendente. A imagem a seguir mostra um exemplo de aplicativo de terceiros nomeado SchedulerAppno espaço de trabalho do agente. Os atendentes podem iniciar aplicações usando o inicializador de Aplicações, localizado no canto direito do espaço de trabalho do atendente.
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