Integrar aplicações de terceiros (3P) no espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect

Abra o Amazon Connect console (https://console.aws.amazon.com/connect/).

No painel de navegação esquerdo, escolha Aplicações de terceiros. Se você não vê esse menu, é porque ele não está disponível na sua região. Para verificar as regiões em que esse recurso está disponível, consulte Disponibilidade de Amazon Connect recursos por região.

Na página Aplicações de terceiros, escolha Adicionar aplicação.

Na página Adicionar aplicação, digite:

1. Informações básicas

   1. Nome de exibição: um nome fácil para a aplicação. Esse nome será exibido nos perfis de segurança e para os atendentes na guia do espaço de trabalho do atendente. Você pode voltar e alterar esse nome.

   2. Namespace: o nome oficial exclusivo da aplicação. Se você tiver apenas uma aplicação por URL de acesso, recomendamos usar a origem do URL de acesso. Você não pode alterar esse nome.

   3. Descrição (opcional): opcionalmente, você pode fornecer qualquer descrição para essa aplicação. Essa descrição não será exibida para os atendentes.

2. Acesso

   1. URL de acesso: é o URL em que a aplicação está hospedada. O URL deve ser seguro, começando com https, a menos que seja um host local.

      nota

      Nem tudo URLs pode ser emoldurado. Confira duas maneiras de verificar se o URL pode ser iframe:

      1. Há uma ferramenta de terceiros disponível, chamada Iframe Tester, para ajudar a verificar se um URL pode ser iframe.

         1. Se um URL puder ser iframe, ele será renderizado em uma prévia nesta página.

         2. Se um URL não puder ser iframe, ele será renderizado em uma prévia nessa página.

            • É possível que esse site exiba um erro e a aplicação ainda possa ser iframe no espaço de trabalho do atendente. Isso ocorre porque o desenvolvedor pode bloquear a aplicação para que possa ser incorporada apenas ao espaço de trabalho e em nenhum outro lugar. Se você recebeu essa aplicação de um desenvolvedor, recomendamos que ainda tente integrá-la ao espaço de trabalho do atendente.

      2. Para usuários técnicos: verifique o conteúdo da política de segurança da aplicação que você está tentando integrar.

         1. Firefox: menu Hamburger > Mais ferramentas > Ferramentas para desenvolvedores Web > Rede

         2. Chrome: menu de três pontos > Mais ferramentas > Ferramentas para desenvolvedores > Rede

         3. Outros navegadores: localize as configurações de rede nas ferramentas para desenvolvedores.

         4. A diretiva Content-Security-Policy de ancestrais de estrutura deveria ser. https://your-instance.my.connect.aws

            1. Se a diretiva for same origin oudeny, esse URL não poderá ser enquadrado pelo Connect. AWS/Amazon

      Veja o que você pode fazer se o aplicativo não puder ser iframe:

      • Se você controlar o aplicativo/URL, poderá atualizar a política de segurança de conteúdo do aplicativo. Siga as melhores práticas para desenvolvedores de aplicativos/ Garanta que os aplicativos só possam ser incorporados na seção de espaço de trabalho do agente do Amazon Connect aqui.

      • Se você não controla o aplicativo/URL, tente entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo e pedir que ele atualize a política de segurança de conteúdo do aplicativo.

   2. Origens aprovadas (opcional): lista de permissões URLs que deve ser permitida, se for diferente da URL de acesso. O URL deve ser seguro, começando com https, a menos que seja um host local.

3. Adicione permissões a eventos e solicitações.

   Veja a seguir um exemplo de como você pode integrar um novo aplicativo e atribuir permissões a ele usando o. AWS Management Console Neste exemplo, seis permissões diferentes são atribuídas à aplicação.

   Fornecimento de informações básicas e detalhes de acesso

4. Associação de instâncias

   1. Você pode conceder acesso a essa aplicação a qualquer instância dentro dessa região da conta.

   2. Embora associar a aplicação a uma instância seja opcional, você não poderá usá-la até associá-la às instâncias.

Concessão de permissões à aplicação para integração de dados do espaço de trabalho

Escolha Salvar.

Se a aplicação tiver sido criada com sucesso, você retornará à página Aplicações de terceiros, verá um banner de sucesso e deverá ver a aplicação na lista.

Você pode editar determinados atributos de uma aplicação existente, como nome de exibição, URL de acesso e permissões.

1. Se tiver havido um erro na criação ou na associação da aplicação a uma instância, você verá uma mensagem de erro e poderá realizar a ação correspondente para corrigir o problema.