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# Personalize o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect
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Esta seção explica como personalizar o espaço de trabalho do atendente e proporcionar experiências guiadas. 

O espaço de trabalho do agente integra todos os seus recursos voltados para agentes prontos para uso. Quando um agente aceita uma chamada, bate-papo, e-mail ou tarefa, ele pode ver informações relevantes sobre o caso e o cliente, além de step-by-step orientações e recomendações em tempo real. 

Você pode personalizar o espaço de trabalho do agente integrando aplicativos de terceiros e criando fluxos de trabalho personalizados com guias. step-by-step 

A imagem a seguir mostra as partes do espaço de trabalho do atendente. 

![\[O espaço de trabalho do atendente, com textos explicativos apontando para cada parte.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-sq.png)


1. O **Painel de controle de contatos**, que os agentes usam para lidar com chamadas, bate-papos, e-mails e tarefas.

1. **Aplicações de terceiros**, que reduzem o número de janelas com as quais um atendente interage.

1. Recomendações em tempo real, fornecidas pelos **agentes do Connect AI**.

1. **Tarefas** para atribuir atividades de trabalho ou de acompanhamento.

1. O ID do caso e outras informações na guia **Casos**, fornecida pelo Chamados do Amazon Connect.

1. **Step-by-step guias**, que fornecem fluxos de trabalho consistentes para reduzir a carga cognitiva.

1. Autenticação de voz baseada em machine learning, com tecnologia **Voice ID**.

1. Informações do cliente na guia **Perfil do cliente**, fornecida pelo Amazon Connect Customer Profiles.

Você também pode integrar [aplicações de terceiros](3p-apps.md) criadas por fornecedores ou por você ao espaço de trabalho do atendente. A imagem a seguir mostra um exemplo de aplicativo de terceiros nomeado **SchedulerApp**no espaço de trabalho do agente. Os atendentes podem iniciar aplicações usando o inicializador de **Aplicações**, localizado no canto direito do espaço de trabalho do atendente.

![\[O inicializador de aplicações no espaço de trabalho do atendente.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-intro-3P-apps.png)


**Topics**
+ [tep-by-stepGuias S](step-by-step-guided-experiences.md)
+ [Ativar step-by-step guias](enable-guided-experiences-sg.md)
+ [Recurso de visualização](view-resources-sg.md)
+ [Construtor de interface](no-code-ui-builder.md)
+ [Invocar um guia no início de um contato](how-to-invoke-a-flow-sg.md)
+ [Implemente step-by-step guias em bate-papos](step-by-step-guides-chat.md)
+ [Exibir atributos de contato no espaço de trabalho do atendente](display-contact-attributes-sg.md)
+ [Permitir que atendentes insiram códigos de disposição](disposition-codes-sg.md)
+ [Edição de PII](step-by-step-guides-pii-redaction.md)
+ [Exibir integrações](integrate-views-with-connect-resources.md)
+ [Guias de uso no espaço de trabalho para gerentes](use-guides-in-manager-workspace.md)
+ [Crie páginas de espaço de trabalho baseadas em personalidades](use-views-to-create-persona-based-workspace-pages.md)
+ [Personalize o tema do espaço de trabalho do agente](customize-theme-agent-workspace.md)
+ [Integrar aplicações de terceiros (aplicações 3p)](3p-apps.md)