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Ative guias passo a passo no Connect Customer
As etapas a seguir permitem que você forneça aos usuários a capacidade de criar experiências guiadas e permitir que os atendentes interajam com as experiências.
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Permita que os administradores criem guias passo a passo
Atribua gerentes e analistas de negócios à permissão do perfil de segurança Canais e fluxos - Visualizações, conforme mostrado na imagem a seguir. Essa permissão concede a eles a capacidade de configurar guias passo a passo em fluxos.
Como os guias são criados usando fluxos, também atribua as permissões Fluxos - Editar, Criar para que seja possível criar qualquer tipo de fluxo.
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Permitir que os atendentes visualizem guias
Atribua a permissão Aplicações do atendente - Visualizações personalizadas aos atendentes. Isso permite que os atendentes vejam guias passo a passo no espaço de trabalho do atendente.
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Aumentar a cota de serviço para chats ativos simultâneos por instância
Os fluxos de trabalho com os quais os agentes interagem são executados como contatos de bate-papo no Connect Customer. Recomendamos que você aumente sua cota de chat ativos simultâneos por instância de acordo com o número de contatos simultâneos para os quais você espera ter esse recurso habilitado.
Para obter mais informações sobre cotas, consulte Connect Customer cotas.
nota
Os fluxos de trabalho de desconexão contam como seus próprios contatos, portanto, se você estiver definindo
DefaultFlowIDeDisconnectFlowID, eles serão contados como dois contatos ativos.
