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Invoque um guia no início de um contato no Connect Customer
Depois de criar fluxos, você pode determinar dinamicamente quais guias mostrar aos usuários. Para fazer isso:
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Adicione um bloco Bloco de fluxo no Connect Customer: defina o fluxo do evento ao seu fluxo.
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No bloco Definir fluxo de eventos, configure um gancho de DefaultFlowForAgentUIeventos
Os guias começam assim que o contato é oferecido ao atendente. Eles não esperam até que o contato seja aceito.
Por exemplo, ao verificar as respostas de IVR, o nome da fila e as informações do cliente, você pode criar uma lógica de ramificação nos fluxos que determina qual ID de fluxo definir. Use o bloco Verificar atributo para definir sua lógica condicional e o bloco Definir fluxo de eventos para definir o fluxo que você deseja enviar ao atendente.
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de eventos. O hook de eventos é definido como Fluxo padrão para a interface do atendente.
