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Autorizzazioni del profilo di sicurezza per la previsione, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione in Amazon Connect
Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza seguenti in base alle esigenze per utilizzare la previsione, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione.
Autorizzazioni per analisi e ottimizzazione
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Previsione: questa autorizzazione consente di visualizzare e modificare elementi nelle pagine delle previsioni. Ad esempio, puoi:
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Creazione di gruppi di previsioni: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Importazione di dati cronologici: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Creazione di previsioni: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Verifica di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Download di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Modificare una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Pubblicazione di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Pubblica.
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Pianificazione della capacità: concede l’autorizzazione a visualizzare e modificare elementi nelle pagine per la pianificazione della capacità, inclusi piani per scenari e capacità. Concede inoltre il permesso di importare le riduzioni future stimate e disponibili. FTEs Ad esempio, puoi:
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Creazione di scenari di pianificazione della capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Importazione delle stime su riduzione e dipendenti a tempo pieno disponibili futuri: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Creazione di piani di capacità usando previsioni e scenari: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Revisione dell'output del piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Sostituzione di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Download di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Pubblicazione di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Pubblica.
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Intervallo di previsione e pianificazione: concede l’autorizzazione a:
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione. Concede l’accesso alla scheda Intervallo di previsione e pianificazione nella pagina Previsione.
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione. Concede l’accesso alla scheda Fuso orario della previsione nella pagina Previsione.
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Pianificazione
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Gestore pianificazione Concede l’autorizzazione a visualizzare, modificare e pubblicare le pianificazioni generate da Gestore pianificazione. Puoi anche importare il saldo delle ferie di un agente in Amazon Connect.
Nota
Sono necessarie l’autorizzazione Visualizza e l’autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso per visualizzare le Metriche di aderenza a una pianificazione storiche.
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Calendario della pianificazione pubblicato:
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Visualizza: questa opzione abilita anche l’opzione Richieste di tempo libero - Visualizza.
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Modifica: questa opzione abilita anche le opzioni Richieste di tempo libero - Visualizza, Modifica e Approva.
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Richieste di tempo libero
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Visualizza. Concede agli agenti le autorizzazioni a visualizzare le richieste di tempo libero nel pannello Richieste di tempo libero. Gli utenti che dispongono dell’autorizzazione Visualizza non possono creare o approvare richieste di tempo libero.
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Modifica. Concede le autorizzazioni a creare richieste di tempo libero.
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Saldo delle ferie. Concede agli agenti l’autorizzazione a visualizzare e caricare i saldi delle ferie. I supervisori non richiedono questa autorizzazione.
Applicazioni dell'agente
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Calendario della pianificazione dell’applicazione agente Concede agli agenti l’autorizzazione a visualizzare o modificare la propria pianificazione nella relativa applicazione. Gli agenti richiedono l’autorizzazione Modifica per richiedere tempo libero.
Possono accettare o rifiutare il valore VTO.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione.
