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Autorizzazioni del profilo di sicurezza per la previsione, la pianificazione della capacità e la pianificazione in Connect Customer
Assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza seguenti in base alle esigenze per utilizzare la previsione, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione.
Autorizzazioni per analisi e ottimizzazione
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Previsione: questa autorizzazione consente di visualizzare e modificare elementi nelle pagine delle previsioni. Ad esempio, puoi:
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Creazione di gruppi di previsioni: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Importazione di dati cronologici: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Creazione di previsioni: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Verifica di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Download di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Modificare una previsione: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Pubblicazione di una previsione: è richiesta l’autorizzazione Pubblica.
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Pianificazione della capacità: concede l’autorizzazione a visualizzare e modificare elementi nelle pagine per la pianificazione della capacità, inclusi piani per scenari e capacità. Concede inoltre l’autorizzazione a importare i dati relativi alle stime sulle future riduzioni e risorse a tempo pieno disponibili. Ad esempio, puoi:
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Creazione di scenari di pianificazione della capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Importazione delle stime su riduzione e dipendenti a tempo pieno disponibili futuri: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Creazione di piani di capacità usando previsioni e scenari: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Revisione dell'output del piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Sostituzione di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Download di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Modifica.
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Pubblicazione di un piano di capacità: è richiesta l’autorizzazione Pubblica.
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Intervallo di previsione e pianificazione: concede l’autorizzazione a:
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione. Concede l’accesso alla scheda Intervallo di previsione e pianificazione nella pagina Previsione.
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione. Concede l’accesso alla scheda Fuso orario della previsione nella pagina Previsione.
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Pianificazione
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Gestore pianificazione Concede l’autorizzazione a visualizzare, modificare e pubblicare le pianificazioni generate da Gestore pianificazione. Puoi anche importare il time off balance di un agente in Connect Customer.
Nota
Sono necessarie l’autorizzazione Visualizza e l’autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso per visualizzare le Metriche di aderenza a una pianificazione storiche.
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Calendario della pianificazione pubblicato:
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Visualizza: questa opzione abilita anche l’opzione Richieste di tempo libero - Visualizza.
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Modifica: questa opzione abilita anche le opzioni Richieste di tempo libero - Visualizza, Modifica e Approva.
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Richieste di tempo libero
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Visualizza. Concede agli agenti le autorizzazioni a visualizzare le richieste di tempo libero nel pannello Richieste di tempo libero. Gli utenti che dispongono dell’autorizzazione Visualizza non possono creare o approvare richieste di tempo libero.
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Modifica. Concede le autorizzazioni a creare richieste di tempo libero.
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Saldo delle ferie. Concede agli agenti l’autorizzazione a visualizzare e caricare i saldi delle ferie. I supervisori non richiedono questa autorizzazione.
Applicazioni dell'agente
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Calendario della pianificazione dell’applicazione agente Concede agli agenti l’autorizzazione a visualizzare o modificare la propria pianificazione nella relativa applicazione. Gli agenti richiedono l’autorizzazione Modifica per richiedere tempo libero.
Possono accettare o rifiutare il valore VTO.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Connect Customer.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività di previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione.
