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Controlla una previsione in Amazon Connect Customer
Puoi verificare le previsioni prima di pubblicarle. Puoi farlo nel sito web di Connect Customer amministrazione online o scaricare le previsioni per l'analisi offline.
Per facilitare l'ispezione di una previsione nel sito Web di Connect Customer amministrazione, i dati di previsione vengono visualizzati sia in un grafico che in una tabella. Usa i controlli nel pannello Impostazioni report e il selettore del calendario per modificare e filtrare i dati per una visualizzazione più granulare. Ad esempio, puoi:
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Usare il calendario per modificare l'orizzonte temporale. Puoi ingrandire date specifiche.
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Scegliere intervalli di 15 minuti se l'intervallo di date è più breve di una settimana. In questo modo, puoi visualizzare l'esatto modello di contatto per il giorno.
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Confrontare l'ultima previsione calcolata e l'ultima previsione pubblicata, come mostrato nell'immagine seguente.
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Confronta i valori effettivi e le previsioni per identificare eventuali anomalie nel grafico a linee o nel grafico della varianza. I dati Actuals distinguono tra i dati in tempo reale di Connect Customer e i dati forniti dai caricamenti storici. I dati storici di caricamento sono indicati da Actuals Overrides nella legenda del grafico. Le sostituzioni dei valori effettivi dell'anno precedente e dei valori effettivi dell'anno precedente mostrano i dati relativi alla stessa data dell'anno precedente. L'immagine seguente mostra i dati di previsione visualizzati sotto forma di grafici.
Scegli l'impostazione Sostituisci per esaminare l'effetto di ogni sostituzione caricata. L'opzione Sostituisci è attiva solo dopo che è stata caricata una sostituzione. Per ulteriori informazioni, consulta Modificare una previsione.
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Filtrare per code o canali in modo da limitare la previsione a uno o più tipi.
