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Creare previsioni in Amazon Connect
Le previsioni sono una stima del carico di lavoro nel contact center. Amazon Connect fornisce previsioni a lungo termine e a breve termine per generare pianificazioni della capacità e programmi degli agenti. Le previsioni includono contatti in entrata, in trasferimento e di callback nei canali vocale e di chat.
Dopo aver creato una previsione, non è necessario generarla manualmente.
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Le previsioni a lungo termine vengono generate per 64 settimane e aggiornate automaticamente ogni settimana.
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Le previsioni a breve termine vengono generate per 18 settimane e aggiornate automaticamente ogni settimana.
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Ogni previsione viene calcolata usando i dati di contatto più recenti.
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I modelli per le previsioni a breve e lungo termine vengono riaddestrati rispettivamente ogni settimana oppure ogni mese per integrare i modelli di contatto più recenti.
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Puoi eliminare previsioni. L’eliminazione influisce sui piani di capacità e sulle pianificazioni a valle basati sulle previsioni.
Per creare una previsione
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Prima di creare una previsione, devi creare almeno un gruppo di previsioni. Se non lo hai ancora fatto, consulta Creazione di gruppi di previsioni. Consigliamo vivamente di creare tutti i gruppi di previsioni prima di creare una previsione.
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Forecasting - Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Previsioni.
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Seleziona la scheda Previsione e quindi Crea previsione.
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Nella pagina Crea previsione scegli i gruppi di previsioni.
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Scegli il tipo di previsione. Amazon Connect crea una previsione per ogni tipo selezionato.
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Le previsioni a lungo termine vengono utilizzate per la pianificazione della capacità. Ad esempio, quanti agenti a tempo pieno dovrai assumere nei prossimi mesi, trimestre e anno.
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Le previsioni a breve termine vengono utilizzate per la pianificazione degli agenti e la stima del numero di agenti a livello di intervallo.
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Scegli Save (Salva). Se il gruppo di previsioni è già stato incluso in una previsione, viene visualizzato un messaggio di errore.
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Se la previsione è stata creata correttamente, Stato = Pianificata.
Lo stato è Completa al termine del calcolo. Puoi usare la funzionalità Ricerca per trovare previsioni in base al nome del gruppo di previsioni.
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Amazon Connect crea una previsione per ogni tipo di previsione, come mostrato nell'immagine seguente.
