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Esamina l'output del piano di capacità in Connect Customer
Per esaminare l'output del piano di capacità, scegli il link ipertestuale per il piano generato. La prima metà della pagina fornisce un riepilogo dell'input usato nella generazione dello scenario e del piano di capacità.
L'output del piano mostra un calcolo settimana per settimana o mese per mese. Per passare dalla visualizzazione settimanale a quella mensile, seleziona Mensile dal menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente.
Di seguito viene fornita la descrizione delle metriche nell'output del piano:
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Input di previsione
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Volume di contatti previsto: questa metrica è una somma del volume di chiamate vocali e chat per il gruppo di previsioni selezionato.
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Tempo medio di gestione previsto, in secondi: questa metrica mostra il tempo medio di gestione aggregato per il gruppo di previsioni selezionato.
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Il volume di contatti e il tempo medio di gestione previsti nella tabella di output del piano riflettono solo i valori per il gruppo di previsioni selezionato. Dopo la pubblicazione di nuove previsioni, valuta se eseguire di nuovo la pianificazione della capacità in modo da riflettere il volume di contatti e il tempo medio di gestione più recenti pubblicati.
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Output
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Risorse a tempo pieno necessarie (senza riduzione): numero di agenti a tempo pieno da assumere per realizzare gli obiettivi aziendali definiti, ad esempio l'obiettivo del livello di servizio, senza considerare la riduzione.
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% occupazione prevista: percentuale di occupazione per gli agenti.
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Output con input aggiuntivo
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Risorse a tempo pieno necessarie (con riduzione): numero di agenti a tempo pieno da assumere per realizzare gli obiettivi aziendali definiti, ad esempio l'obiettivo del livello di servizio, considerando la riduzione.
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Risorse a tempo pieno disponibili: numero di agenti operativi per il giorno specifico. Può essere caricato nella sezione Importa dati.
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Metriche calcolate dall'input delle risorse a tempo pieno disponibili
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Divario tra risorse a tempo pieno disponibili e necessarie: differenza tra le risorse a tempo pieno disponibili e quelle necessarie.
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% divario: percentuale del divario.
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% straordinari necessari: in caso di carenza di personale (numero di risorse a tempo pieno necessarie maggiore del numero di quelle disponibili), questo valore indica gli straordinari necessari per coprire la carenza.
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Valore % richiesto di VTO: in caso di eccedenza dell’offerta (numero di risorse a tempo pieno necessarie minore del numero di quelle disponibili), questo valore indica quante assenze non retribuite è possibile utilizzare per ridurre il tempo di inattività degli agenti e di conseguenza i costi.
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