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Pianifica le metriche di aderenza in Connect Customer

Questa sezione descrive le metriche utilizzate per il calcolo dell’aderenza storica a una pianificazione.

Le seguenti metriche di pianificazione sono disponibili nei report sulle metriche storiche Real-time e sulle metriche. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione creata. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al report, consulta Come creare un report di parametri storici.

Queste metriche sono disponibili nelle AWS regioni solo dove sono disponibili. Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione

Aderenza

Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione.

Tipo di metrica: stringa

Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Note:

Tempo aderente

Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente ha rispettato la propria pianificazione.

Tipo di metrica: stringa

Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Non-adherent tempo

Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente non ha aderito alla propria pianificazione.

Tipo di metrica: stringa (hh:mm:ss)

Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Orario pianificato

Questa metrica misura il tempo totale durante il quale un agente è stato pianificato (per tempo produttivo o non produttivo) e il valore di Aderenza per tali turni è stato impostato su Yes.

Tipo di metrica: stringa

Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente

Come accedere utilizzando l'API Connect Customer:

Come accedere utilizzando il sito Web di Connect Customer amministrazione:

Utilizzo delle soglie

Questo stato indica che un agente opera entro soglie di aderenza configurate anziché in orari pianificati esatti.

Durata della soglia

Periodo di tempo per cui un agente ha operato entro la finestra di soglia configurata.