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Metriche di aderenza a una pianificazione in Amazon Connect
Questa sezione descrive le metriche utilizzate per il calcolo dell’aderenza storica a una pianificazione.
Nei report delle metriche storiche e in tempo reale sono disponibili le seguenti metriche di pianificazione. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione creata. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al report, consulta Come creare un report di parametri storici.
Queste metriche sono disponibili nelle AWS Regioni solo dove sono disponibili. Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione
Aderenza
Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione.
Tipo di metrica: stringa
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Valore minimo: 0,00%
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Valore massimo: 100,00%
Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente
Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2:
AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE
Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect
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Report delle metriche storiche: Aderenza
Note:
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Ogni volta che si modifica la pianificazione, Pianifica aderenza viene ricalcolata fino a 30 giorni nel passato dalla data corrente (non dalla data della pianificazione), se le pianificazioni vengono modificate.
Tempo aderente
Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente ha rispettato la propria pianificazione.
Tipo di metrica: stringa
Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente
Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2:
AGENT_ADHERENT_TIME
Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect
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Report delle metriche storiche: Tempo aderente
Tempo non aderente
Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente non ha aderito alla propria pianificazione.
Tipo di metrica: stringa (hh:mm:ss)
Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente
Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2:
AGENT_NON_ADHERENT_TIME
Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect
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Report delle metriche storiche: Tempo non aderente
Orario pianificato
Questa metrica misura il tempo totale durante il quale un agente è stato pianificato (per tempo produttivo o non produttivo) e il valore di Aderenza per tali turni è stato impostato su Yes.
Tipo di metrica: stringa
Categoria della metrica: metrica basata sull’attività dell’agente
Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect:
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GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API V2:
AGENT_SCHEDULED_TIME
Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione: Amazon Connect
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Report delle metriche storiche: Orario pianificato
Utilizzo delle soglie
Questo stato indica che un agente opera entro soglie di aderenza configurate anziché in orari pianificati esatti.
Durata della soglia
Periodo di tempo per cui un agente ha operato entro la finestra di soglia configurata.
