Modifica una previsione in Amazon Connect

Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analisi e ottimizzazione, Previsione - Modifica.

Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione, Previsioni e quindi scegli la scheda Previsione.

Scegli la previsione da modificare, quindi scegli Azioni, Modifica previsione.

Viene visualizzato il riquadro Modifica previsione. Visualizza i valori precompilati in base alle selezioni effettuate nella previsione attualmente selezionata, come mostrato nell'immagine seguente.

Ad esempio, l'immagine sopra mostra una previsione a lungo termine selezionata con BasicQueuei canali voce e chat. Il riquadro Modifica previsione viene compilato automaticamente con queste selezioni.

Puoi configurare ulteriormente l'intervallo di date, le code, i canali e le metriche, a seconda del tipo di operazione che desideri utilizzare per modificare la previsione:

1. Intervallo di date:

   • Per le previsioni a breve termine, puoi selezionare un intervallo di 31 giorni da modificare alla volta. Le modifiche vengono applicate a ciascun intervallo (15 minuti o 30 minuti, a seconda delle impostazioni predefinite) all'interno dell'intervallo di date selezionato.

     Puoi anche limitare le modifiche a un intervallo di tempo specifico deselezionando Tutto il giorno e selezionando invece un'ora di inizio e di fine. Questa funzione consente di modificare la previsione per una finestra temporale specifica.

     L'immagine seguente mostra la sezione Intervallo di dati del riquadro Modifica previsione - Breve termine.

     

   • Per le previsioni a lungo termine, puoi selezionare un intervallo di date fino a 64 settimane. Le modifiche vengono applicate con una granularità giornaliera.

2. Code e canali: puoi scegliere Tutte le code o cerca e aggiungere singole code una per una. Hai anche la possibilità di rimuovere tutte le code selezionate. Allo stesso modo, puoi selezionare canali come Voice o Chat in base alle tue esigenze.

3. Metriche: le metriche consentono di applicare operazioni specifiche alla selezione in base al tipo di modifica che si desidera apportare. Puoi applicare queste operazioni al volume dei contatti, al tempo medio di gestione o a entrambi, a seconda delle tue esigenze.

   L'immagine seguente mostra la posizione delle metriche sulla pagina e l'elenco a discesa delle opzioni.

   

   Scegli tra i seguenti tipi di operazioni:

   • Riduzione in percentuale: la riduzione percentuale viene applicata in base alla distribuzione dell'ultimo valore di previsione calcolato negli intervalli di tempo selezionati.

     Ad esempio, se hai 100 contatti in un intervallo di 15 minuti e applichi una riduzione del 10%, il nuovo valore sarà 90 contatti.

   • Aumento in percentuale: l'aumento percentuale viene applicato in base alla distribuzione dell'ultimo valore di previsione calcolato negli intervalli di tempo selezionati.

     Ad esempio, se hai 100 contatti in un intervallo di 15 minuti e applichi un aumento del 10%, il nuovo valore sarà 110 contatti.

   • Diminuzione per valore: la riduzione viene applicata in base alla distribuzione degli ultimi valori calcolati negli intervalli di tempo selezionati.

     Ad esempio, se stai modificando una previsione a lungo termine che copre due giorni con intervalli che mostrano 40 contatti il giorno 1 e 60 contatti il giorno 2 e desideri ridurre il valore di 10, la diminuzione verrà distribuita proporzionalmente su entrambi i giorni. Per l'intervallo 1, la diminuzione sarebbe di 10 * (40/(40+60)) = 4, ottenendo un valore finale di 36. Analogamente per l'intervallo 2, il valore finale sarebbe 54.

   • Aumento per valore: l'aumento viene applicato in base alla distribuzione degli ultimi valori calcolati negli intervalli dell'intervallo di tempo selezionati, in modo analogo all'operazione di riduzione per valore.

     Ad esempio, l'intervallo 1 aumenterà a 44 e l'intervallo 2 aumenterà a 66.

   • Impostato per valore: il valore selezionato viene applicato in base alla distribuzione del volume di contatto o al tempo medio di gestione tra gli intervalli, analogamente all'operazione di riduzione per valore.

     Ad esempio, in questo caso, Intervallo 1 sarà impostato su 4 e Intervallo 2 sarà impostato su 6.

     Nota

     Qualsiasi operazione che dia come risultato un valore inferiore a 0 imposterà automaticamente il valore su 0.

Dopo aver effettuato la selezione, scegliete Anteprima per visualizzare le modifiche sullo schermo, come mostrato nell'immagine seguente

Scegli Salva per applicare le modifiche. Le modifiche vengono riportate come sostituzioni. Puoi apportare modifiche tutte le volte che desideri.

L'immagine seguente mostra un esempio di modifiche salvate nella previsione UAT-FG.

Controlla Cose importanti da sapere sull'utilizzo del caricamento in formato CSV per modificare le previsioni se non l'hai ancora fatto.

Nella pagina Previsioni, scegli la previsione che desideri modificare, quindi scegli Azioni, Modifica previsione.

Nel riquadro Modifica previsione, scegli la scheda Carica CSV.

Scegli Scarica il modello.csv per sostituire i dati.

Se devi apportare modifiche alla stessa previsione in un secondo momento, dovrai scaricare l'ultimo file caricato, apportare le modifiche e quindi caricare il file. Amazon Connect conserva solo l'ultimo file caricato.

Aggiungi i dati di override, quindi scegli Carica CSV per caricarli. Scegli Salva per confermare l'override della previsione.

Nella pagina Previsioni, scegli la previsione che desideri modificare, quindi scegli Azioni, Rimuovi modifiche alle previsioni.

Nel riquadro Rimuovi previsione, seleziona un intervallo di date, code, canali e metriche (volume dei contatti e tempo medio di gestione) da cui rimuovere le modifiche.

L'immagine seguente mostra un esempio del riquadro Rimuovi previsioni. Le modifiche apportate tra il 06/06/2025 e il 30/08/2020 per tutte le code, per i canali vocali e di chat e solo per la metrica del volume dei contatti verranno rimosse.

Scegli Rimuovi per applicare le modifiche.