View a markdown version of this page

Importa la riduzione prevista delle future riduzioni e i dipendenti a tempo pieno disponibili in Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Quando importare datiInformazioni importanti sul file CSV

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Importa la riduzione prevista delle future riduzioni e i dipendenti a tempo pieno disponibili in Connect Customer

Puoi migliorare la precisione della pianificazione della capacità fornendo dati futuri stimati (risorse a tempo pieno disponibili e riduzione) per i gruppi di previsioni esistenti. L'aggiunta di dati sui dipendenti a tempo pieno disponibili e sulla riduzione è facoltativa. Connect Customer può generare un piano di capacità senza di esso, ma fornirlo migliora la precisione del piano.

Quando importare dati

  1. Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Analytics, Capacity planning - Edit.

    Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

  2. Nel menu di navigazione Connect Customer, seleziona Analisi e ottimizzazione, Capacity Planning.

  3. Nella scheda Importa dati scegli Carica dati.

    Il file CSV caricato deve contenere queste intestazioni: FORECAST_GROUP, Date, AVAILABLE_FTE e IN_OFFICE_SHRINKAGE_OUT_OFFICE_SHRINKAGE. L’immagine seguente mostra le intestazioni di un file .csv aperto in Excel.

    File CSV con le intestazioni corrette.

  4. Aggiorna i valori in questo modello e quindi scegli Upload CSV per caricarlo. Scegli Upload.

Il caricamento del file CSV richiede in genere da 2 a 5 minuti. Se il caricamento non riesce, verifica se il nome specificato in FORECAST_GROUP nel file CSV corrisponde al nome del gruppo di previsioni creato.

Informazioni importanti sul file CSV

  • FORECAST_GROUP: immetti il nome ESATTO del gruppo di previsioni creato. Puoi aggiungere più gruppi di previsioni in questo file .csv.

  • Date: ogni riga corrisponde a un giorno. Nell'immagine precedente la riga 2 è il 1° gennaio, la riga 3 è il 2 gennaio, la riga 4 è il 3 gennaio e così via. Utilizza il formato ISO 8601 che termina con Z. Il componente orario di questo campo deve rappresentare la mezzanotte, il fuso orario della previsione a lungo termine. Ad esempio, se la previsione a lungo termine è US/Pacific puntuale, il campo Data dovrebbe essere il seguente: 2024-05-30 T07:00:00Z

  • AVAILABLE_FTE: numero di agenti a tempo pieno che saranno operativi nel giorno specifico in base alla tua stima. Ad esempio, il contact center ha attualmente 100 risorse a tempo pieno e prevedi lo stesso numero per l'anno prossimo.

    Nell'immagine precedente 0 indica che nessun agente a tempo pieno sarà disponibile il 1° gennaio per il gruppo di previsioni denominato Forecast For Demo. Il 3 gennaio saranno disponibili 100 agenti.

    Suggerimento

    Il numero di risorse a tempo pieno (output) è il numero di agenti a tempo pieno necessari per soddisfare l'obiettivo del livello di servizio. Ad esempio, se il numero di risorse a tempo pieno necessarie è 120 e il numero disponibile è 100 per il prossimo anno, vi è una carenza di 20 risorse.

  • IN_OFFICE_SHRINKAGE: percentuale di agenti presenti in ufficio, ma non in modalità di produzione. Ad esempio, gli agenti partecipano a un corso di formazione o a riunioni.

  • OUT_OFFICE_SHRINKAGE: percentuale di agenti assenti, ad esempio per imprevisti o motivi personali.

Nota

L'ultimo file CSV caricato sostituisce sempre quello precedentemente aggiornato. Assicurati di non introdurre accidentalmente errori nel file CSV caricato. Ad esempio, non premere INVIO aggiungendo nuove righe alla fine del file. In caso contrario, i dati non verranno convalidati e verrà visualizzato un messaggio di errore.