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Che cos'è un cliente Amazon Connect?
Nota
Amazon Connect ora si riferisce a un portafoglio di soluzioni agentiche per funzioni aziendali. Il prodotto precedente è ora chiamato Amazon Connect Customer, o semplicemente Customer. Il nome precedente è usato in modo intercambiabile in questa documentazione.
Amazon Connect Customer coinvolge i clienti in ogni punto di contatto e crea relazioni più profonde con funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.
Crea e gestisci esperienze di comunicazione con i clienti. Connect i clienti agli agenti, abilita il routing intelligente e monitora le prestazioni in tempo reale.
Il cliente Amazon Connect aiuta diverse persone:
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I clienti si rivolgono al contact center perché non riescono o hanno difficoltà a risolvere un problema da soli. Vogliono avere la possibilità di contattare il contact center utilizzando il metodo che preferiscono.
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Gli agenti hanno la responsabilità di aiutare i clienti a risolvere i problemi generali e a trovare una soluzione rapida se possibile. Trascorrono la maggior parte del loro tempo a interagire con i clienti, tramite voce, chat, SMS o altri canali, e quindi a documentare l’interazione.
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I responsabili e supervisori dei contact center trascorrono gran parte della giornata a monitorare le metriche del team e a riadattare la configurazione per renderla ottimale per la loro attività. Assumono la maggior parte dei nuovi agenti e forniscono coaching per aiutare i membri del team a crescere.
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Gli amministratori gestiscono l'intera configurazione Amazon Connect Customer. Forniscono numeri di telefono e integrano Amazon Connect Customer con altri prodotti. Insieme ai responsabili dei contact center, definiscono code e profili di routing, implementano i flussi e creano regole per impostare avvisi e notifiche.
Ottieni maggiori informazioni nell’argomento Panoramica sulle funzionalità di Amazon Connect.
Come iniziare
Se sei un cliente Amazon Connect per la prima volta, ti consigliamo di fare quanto segue:
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Consulta la Guida introduttiva ad Amazon Connect
per un'introduzione ad Amazon Connect Customer con una serie di laboratori pratici. -
Scopri Amazon Connect Customer con i nostri tutorial.
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Leggi la guida all’architettura.
Prezzi
Con Amazon Connect Customer, paghi solo per ciò che usi. Per ulteriori informazioni, consulta Prezzi di Amazon Connect
