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Che cos'è Amazon Connect?
Amazon Connect è un’applicazione basata sull’intelligenza artificiale che offre un’esperienza perfetta per i clienti e gli utenti del contact center. Offre una suite completa di funzionalità su tutti i canali di comunicazione.
Utilizzando un’applicazione web intuitiva, il sito web di amministrazione di Amazon Connect, puoi configurare un contact center in pochi passaggi, aggiungere agenti che si trovano ovunque e iniziare a interagire con i clienti. Puoi innovare e apportare modifiche in pochi minuti, non mesi. Non è richiesta alcuna codifica.
Se utilizzi Amazon Connect, probabilmente sei uno di questi utenti:
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I clienti si rivolgono al contact center perché non riescono o hanno difficoltà a risolvere un problema da soli. Vogliono avere la possibilità di contattare il contact center utilizzando il metodo che preferiscono.
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Gli agenti hanno la responsabilità di aiutare i clienti a risolvere i problemi generali e a trovare una soluzione rapida se possibile. Trascorrono la maggior parte del loro tempo a interagire con i clienti, tramite voce, chat, SMS o altri canali, e quindi a documentare l’interazione.
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I responsabili e supervisori dei contact center trascorrono gran parte della giornata a monitorare le metriche del team e a riadattare la configurazione per renderla ottimale per la loro attività. Assumono la maggior parte dei nuovi agenti e forniscono coaching per aiutare i membri del team a crescere.
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Gli amministratori gestiscono l’intera configurazione di Amazon Connect. Forniscono numeri di telefono e integrano Amazon Connect con altri prodotti. Insieme ai responsabili dei contact center, definiscono code e profili di routing, implementano i flussi e creano regole per impostare avvisi e notifiche.
Ottieni maggiori informazioni nell’argomento Panoramica sulle funzionalità di Amazon Connect.
Come iniziare
Se usi Amazon Connect per la prima volta, ti consigliamo di iniziare in questo modo:
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Consulta l’argomento Nozioni di base su Amazon Connect
per un’introduzione ad Amazon Connect con una serie di laboratori pratici. -
Esplora Amazon Connect con i nostri tutorial.
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Leggi la guida all’architettura.
Prezzi
Con Amazon Connect paghi solo per le risorse effettivamente usate. Per ulteriori informazioni, consulta Prezzi di Amazon Connect
