Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Il manager assiste in Connect Customer
In qualità di supervisore o responsabile del contact center, puoi chiedere informazioni sulle prestazioni del tuo contact center in un linguaggio semplice invece di aprire una dashboard o creare un report. Digita una domanda comeHow is my contact center performing
over the last week?, e manager assist restituirà una risposta generata dai dati delle metriche della tua istanza.
Puoi chiedere più di 150 parametri Connect Customer standard e personalizzati, tra cui le prestazioni degli agenti, lo stato delle code, il volume dei contatti, l'ottimizzazione self-service e le valutazioni. Per la definizione di ciascuna metrica, consulta. Definizioni delle metriche in Connect Customer
È possibile effettuare le seguenti operazioni:
-
Ottieni informazioni dettagliate sulle metriche e sui dati dei report nella tua istanza Connect Customer senza passare da dashboard a report e viceversa.
-
Fai domande di follow-up sui principali casi d'uso operativi, in modo da poter passare da un riepilogo alla coda, all'agente o all'ora specifici che ti interessano.
-
Richiedi un'indagine quando una metrica cambia inaspettatamente e ricevi consigli con priorità. Per ulteriori informazioni, consulta Indagini e raccomandazioni.
-
Genera grafici, tabelle e riepiloghi narrativi dai dati delle tue metriche.
Nota
L'anteprima di Manager Assist è disponibile in tutte le lingue supportate. Durante l'anteprima, manager assist funziona in modalità di sola lettura: attualmente non può modificare alcuna configurazione o risorsa nelle tue istanze.
Importante
Le risposte potrebbero contenere imprecisioni. Convalida sempre le informazioni sulla base delle dashboard e dei report di Connect Customer prima di prendere decisioni aziendali.
Indice
