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Nozioni di base
Prima di poter utilizzare manager assist, assegna le autorizzazioni richieste e verifica l'accesso.
Assegnazione delle autorizzazioni
Assegna agli utenti le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza in modo che possano aprire l'assistente e visualizzare le metriche delle prestazioni per utenti, code, profili di routing, flussi, casi, self-service, agenti AI, moduli di valutazione e casi di test.
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Workspace Applications, Connect assistant, View : consente l'accesso all'assistente. Per informazioni sull'assegnazione delle autorizzazioni, vedere Profili di sicurezza. Profili di sicurezza per l'accesso al Connect Customer and Contact Control Panel (CCP)
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Resource-specific autorizzazioni di visualizzazione: la visualizzazione dei dati delle metriche tramite manager assist richiede le stesse autorizzazioni necessarie per visualizzare tali dati altrove in Connect Customer. Ad esempio, per visualizzare i dati dei flussi, è necessaria l'autorizzazione Flussi - Visualizza e per visualizzare i dati degli utenti, è necessaria l'autorizzazione Utenti - Visualizzazione. Per l'elenco completo, consulta Elenco delle autorizzazioni dei profili di sicurezza.
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Tag di controllo degli accessi e gerarchie degli agenti: puoi utilizzare i tag delle risorse, le gerarchie degli agenti e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare ai dati metrici restituiti. Per ulteriori informazioni, consulta Applicare il controllo degli accessi basato su tag e Applicare il controllo degli accessi basato su gerarchia.
Fai la tua prima domanda
Per fare una domanda
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Nel sito web di amministrazione di Connect Customer, scegli l'icona dell'assistente nel pannello di destra.
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Digita una domanda o scegli una delle istruzioni suggerite. Ad esempio,
How is my contact center performing over the last week?
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Rivedi la risposta e poi fai una domanda di follow-up per approfondire i tuoi dati o visualizzare le tendenze storiche. Puoi anche scegliere tra le istruzioni di follow-up suggerite. Per ulteriori informazioni sui tipi di domande che puoi porre, consulta. Panoramica delle funzionalità
