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Visualizzazioni
Puoi generare grafici e tabelle per aiutarti a comprendere le tendenze e i modelli delle metriche. Quando fai una domanda sui dati del tuo contact center, la risposta può essere integrata con un grafico o una tabella interattivi visualizzati nel pannello della chat.
Visualizzazioni supportate
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Grafici a linee: per dati sulle tendenze e sulle serie temporali, come il tempo medio di gestione nelle ultime due settimane.
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Grafici a barre: per confronti categorici, ad esempio i contatti gestiti in coda. I grafici a barre supportano serie multiple, barre sovrapposte e orientamento orizzontale.
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Grafici misti a linee e a barre: per combinare una metrica con una linea di riferimento, ad esempio i contatti gestiti giornalmente come barre con il tempo medio di gestione come linea sullo stesso grafico.
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Grafici ad area: per il volume cumulativo nel tempo, ad esempio il volume di contatti giornalieri nelle ultime due settimane.
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Grafici a torta: per le distribuzioni tra le categorie, ad esempio i contatti per canale.
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Tabelle: per suddivisioni dettagliate con colonne etichettate e ordinate, ad esempio le metriche per agente.
Richiedi una visualizzazione
Puoi richiedere i tuoi dati in un formato visivo specifico o lasciare che il manager assista selezioni il formato. Ad esempio:
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Mostrami i contatti gestiti in coda oggi stesso in un grafico a barre.
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Traccia l'andamento medio del tempo di gestione per questa settimana sotto forma di grafico a linee.
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Dammi un grafico a torta del volume dei contatti per canale.
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Traccia il livello di servizio giornaliero rispetto a un obiettivo dell'80%.
Modificare una visualizzazione
Le visualizzazioni generate fanno parte della chat, quindi puoi perfezionarle nello stesso modo in cui perfezioni qualsiasi altra risposta: continuando la chat. Le risposte riflettono l'ultima visualizzazione visualizzata, quindi le richieste di follow-up, ad esempio, funzionano come previsto. that
chart the table above È possibile apportare i seguenti tipi di modifiche:
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Cambia il tipo di grafico, ad esempio
Show me that in a bar chart instead. -
Modifica la formattazione e il layout, ad esempio
Make it taller. -
Perfeziona i dati, ad esempio, o
Only show the top 5 queuesBreak that down by channel instead. -
Aggiungi punti di riferimento, ad esempio
Add the target service level as a line.
Aggiorna una visualizzazione generata in precedenza
È possibile richiedere l'aggiornamento di una visualizzazione generata in precedenza con nuovi dati o parametri. La visualizzazione esistente viene aggiornata sul posto anziché creare un duplicato. Ad esempio:
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Aggiorna il grafico con i dati più recenti.
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Mostra lo stesso grafico della settimana scorsa anziché di oggi.
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Cambia l'intervallo di date sugli ultimi 30 giorni.
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Aggiorna la tabella per includere i contatti gestiti come colonna.
