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Riepiloghi
Puoi generare riepiloghi operativi che consolidano più metriche in un'unica risposta narrativa. Invece di leggere i singoli widget della dashboard, puoi richiedere una panoramica e ricevere un breve riepilogo che evidenzi le principali tendenze e anomalie nelle tue metriche.
Nota
La documentazione relativa a questa funzionalità viene ampliata man mano che la funzionalità matura durante l'anteprima.
Modi per ottenere un riepilogo
Esistono due modi per ottenere un riepilogo:
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Pannello di riepilogo del dashboard: i dashboard supportati, come ilDashboard Prestazioni della coda e dell’agente, includono un pannello di riepilogo del dashboard che genera un AI-generated riepilogo quando si apre il dashboard. Il riepilogo riflette la configurazione salvata della dashboard e la visualizzazione corrente e mostra la data e l'ora in cui è stato generato. Scegli l'icona di aggiornamento per generare nuovamente il riepilogo, ad esempio dopo aver modificato l'intervallo di tempo o quando arrivano nuovi dati. Scegli Scopri di più per continuare la conversazione sul riepilogo nel pannello dell'assistente.
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Chat di assistenza per i manager: richiedi un riepilogo in un linguaggio semplice, come descritto nelle sezioni seguenti.
I riepiloghi riflettono gli stessi dati sottostanti del dashboard corrispondente, in base alla configurazione di tale dashboard. Puoi riepilogare solo le dashboard che sei autorizzato a visualizzare.
Richiedi un riepilogo
Per richiedere un riepilogo nel pannello dell'assistente, fai domande come le seguenti:
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Dammi un riepilogo delle prestazioni odierne in tutte le code.
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Riassumi le prestazioni della coda di supporto per questa settimana.
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Quali sono i punti salienti di oggi?
Personalizza l'ambito di un riepilogo
Nella chat, puoi definire l'ambito di un riepilogo specificando quanto segue:
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Intervallo di tempo, ad esempio, oggi, questa settimana o l'ultimo turno.
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Code o squadre, ad esempio per la coda delle vendite o in tutte le code.
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Le metriche si concentrano, ad esempio, sul livello di servizio e sull'abbandono.
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Fuso orario: i riepiloghi utilizzano il fuso orario locale per impostazione predefinita. Puoi richiedere un fuso orario diverso.
Per il pannello di riepilogo del dashboard, la configurazione salvata del dashboard, inclusi i widget, i filtri e gli intervalli di tempo, definisce l'ambito. Se hai modifiche non salvate alla dashboard, il riepilogo potrebbe non rifletterle e il pannello indica quando questo è il caso. Salva le modifiche e aggiorna il riepilogo per includerle.
Formato di riassunto
I riassunti vengono forniti come brevi paragrafi narrativi anziché come elenchi di numeri. I riepiloghi evidenziano tendenze, valori anomali e anomalie importanti invece di ribadire ogni dato. Un esempio del riepilogo è illustrato nell’immagine seguente.
Importante
I riepiloghi vengono generati dai dati delle metriche disponibili e potrebbero non cogliere tutte le sfumature operative. Fai sempre riferimento ai riepiloghi con le dashboard e i report di Connect Customer per prendere decisioni critiche.
