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Definizioni dei tipi di dati per il data lake di analisi di Amazon Connect
Questo argomento fornisce informazioni dettagliate sul contenuto delle tabelle del data lake di analisi di Amazon Connect. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto della tabella.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Indice
Informazioni importanti
-
Il lancio di nuove funzionalità comporta l’aggiunta di ulteriori campi di dati e/o valori alle tabelle. Durante lo sviluppo di applicazioni che utilizzano i dati del data lake, è consigliabile crearle in modo da ignorare l’aggiunta di nuovi campi.
-
Amazon Connect fornisce record dei contatti almeno una volta. I record dei contatti possono essere forniti di nuovo per diversi motivi, ad esempio nuove informazioni che arrivano dopo la consegna iniziale che potrebbero aggiornare i dati nel record. Ad esempio, quando utilizzi il comando update-contact-attributes
CLI per aggiornare un record di contatto, Amazon Connect fornisce un nuovo record di contatto. -
Per ulteriori informazioni sulla conservazione dei dati, consulta Conservazione dei dati nel data lake di analisi di Amazon Connect.
Record statistico sulla coda dell’agente
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| aqsr_statistic_id | stringa | ID univoco per il record AQSR. |
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| user_id | stringa | L’identificatore dell’account utente. |
| routing_profile_id | stringa | ID del profilo di routing. |
| agent_hierarchy_level_1_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 5. |
| interval_start_time | Time stamp | Timestamp della conversazione all’inizio dell’intervallo. |
| interval_end_time | Time stamp | Timestamp della conversazione alla fine dell’intervallo. |
| published_date | Time stamp | |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| queue_id | stringa | L’identificatore della coda. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_type | stringa | QueueType specifica la classificazione della coda, indicandone l'uso e il comportamento previsti. I valori validi per QueueType sono STANDARD, una coda generica in cui i contatti attendono prima di essere indirizzati e accettati dagli agenti, e AGENT, che viene creata automaticamente per ogni utente agente a cui aggiungi Amazon Connect. |
| agent_non_response | bigint | Il numero di contatti instradati verso un agente ma ai quali l'agente non ha risposto, tra cui i contatti abbandonati dal cliente. |
| contacts_offered | bigint | |
| contacts_handled | bigint | Il numero di contatti connessi a un agente. Non importa come il contatto sia arrivato all'agente. Potrebbe trattarsi di un cliente che chiama il contact center o un agente che chiama il cliente. Potrebbe trattarsi di un contatto trasferito da un agente a un altro. Potrebbe trattarsi di un contatto a cui l'agente ha risposto, ma non era certo di cosa fare e ha trasferito nuovamente il contatto. Il tempo durante il quale l'agente è stato connesso al contatto, incrementa i Contacts handled (Contatti gestiti). |
| handle_time | bigint | La durata media, dall'inizio alla fine, del contatto con un agente (tempo medio di gestione). Include tempo di conversazione, tempo di attesa, tempo di attività successive al contatto, tempo di permanenza in uno stato personalizzato e durata della pausa dell’agente (applicabile solo alle attività). L'AHT viene calcolato come la media delle durate che vanno da momento in cui l'agente ha risposto alla chiamata fino al momento in cui la conversazione termina. Si applica alle chiamate in entrata e in uscita. |
| agent_incoming_connecting_time | bigint | Tempo totale tra il momento in cui il contatto viene avviato da Amazon Connect prenotando l’agente per il contatto e il momento in cui l’agente viene connesso. |
| agent_outbound_connecting_time | bigint | Tempo totale tra il momento in cui un contatto in uscita viene avviato da Amazon Connect prenotando l’agente per il contatto e il momento in cui l’agente viene connesso. |
| agent_callback_connecting_time | bigint | Tempo totale tra il momento in cui un contatto di callback viene avviato da Amazon Connect prenotando l’agente per il contatto e il momento in cui l’agente viene connesso. |
| agent_api_connecting_time | bigint | Tempo medio tra il momento in cui un contatto viene avviato utilizzando un’API Amazon Connect e la connessione dell’agente. |
| incoming_connecting_attempts | bigint | Numero di tentativi avviati da Amazon Connect prenotando l’agente per il contatto per i contatti con tipo di avvio INBOUND. |
| outbound_connecting_attempts | bigint | Numero di tentativi avviati da Amazon Connect prenotando l’agente per il contatto per i contatti con tipo di avvio in uscita. |
| callback_connecting_attempts | bigint | Il numero di contatti in cui è stata tentato un callback senza che il cliente abbia risposto. |
| api_connecting_attempts | bigint | Utilizzato per il calcolo: Tempo medio di connessione in entrata dell’agente. |
| data_lake_last_processed_Timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Record statistico sull’agente
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| asr_statistic_id | stringa | ID univoco per il record ASR. |
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| user_id | stringa | L’identificatore dell’account utente. |
| routing_profile_id | stringa | ID del profilo di routing. |
| agent_hierarchy_level_1_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | stringa | ID del gruppo gerarchico di livello 5. |
| interval_start_time | Time stamp | Timestamp della conversazione all’inizio dell’intervallo. |
| interval_end_time | Time stamp | Timestamp della conversazione alla fine dell’intervallo. |
| published_date | Time stamp | |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| online_time | bigint | Tempo totale trascorso da un agente con il CCP impostato su uno stato diverso da Offline. Questo valore include il tempo trascorso in uno stato personalizzato. Quando si crea un report sulle metriche storiche, questa metrica non può essere raggruppata o filtrata in base alla coda, al numero di telefono o ai canali. |
| error_time | bigint | Per un agente specifico, il tempo totale in cui i contatti si trovavano in uno stato di errore. Questo parametro non può essere raggruppato o filtrato per coda. |
| non_productive_time | bigint | Tempo totale trascorso dagli agenti in uno stato personalizzato. Ciò significa che lo stato CCP è diverso da Available (Disponibile) o Offline. Questo parametro non significa che l'agente ha trascorso il suo tempo in modo improduttivo. |
| agent_idle_time | bigint | Dopo che l'agente imposta il proprio stato nel CCP su Available (Disponibile), questa è la quantità dii tempo in cui non ha gestito i contatti + il tempo in cui i contatti si trovavano in stato Error (Errore). Il tempo di inattività dell’agente non include il periodo di tempo compreso tra il momento in cui Amazon Connect inizia a instradare il contatto all’agente e il momento in cui l’agente prende o rifiuta il contatto. |
| agent_on_contact_time | bigint | Tempo totale trascorso da un agente su uno o più contatti, inclusi Tempo attesa clienti e Tempo di attività successivo al contatto. Questo valore non include il tempo trascorso su un contatto assumendo uno stato personalizzato o Offline. Stato personalizzato = lo stato CCP dell’agente è diverso da Disponibile o Offline. Ad esempio, Formazione è uno stato personalizzato. |
| custom_state_time_01 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_02 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_03 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_04 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_05 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_06 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_07 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_08 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_09 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_10 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_11 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_12 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_13 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_14 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_15 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_16 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_17 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_18 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_19 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_20 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_21 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_22 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_23 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_24 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_25 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_26 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_27 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_28 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_29 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_30 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_31 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_32 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_33 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_34 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_35 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_36 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_37 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_38 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_39 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_40 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_41 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_42 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_43 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_44 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_45 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_46 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_47 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_48 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_49 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| custom_state_time_50 | bigint | Rappresenta stati personalizzati dell’agente definiti da un cliente. Ad esempio: Coffee_break. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Agente AI
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Connect. |
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | ID del contatto. |
| ai_agent_id | stringa | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | La versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_event_id | stringa | ID dell'evento. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell' AWS account in cui viene utilizzato AI Assistant. |
| assistant_id | stringa | L'ID dell'Assistente AI. |
| ai_session_id | stringa | L'ID della sessione AI-Agent. |
| creation_timestamp | bigint | Il timestamp dell'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Il timestamp dell'evento viene aggiornato nel data lake. |
| ai_use_case | stringa | Il caso d'uso dell'agente AI. |
| ai_agent_type | stringa | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | L'Arn dell'agente AI richiesto. |
| invocation_success | bool | Un campo booleano che indica se l'invocazione dell'agente AI ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | La latenza di invocazione dell'agente AI nel contatto valutato. |
| conversation_turns_in_response | bigint | Il numero di turni di conversazione a cui ha risposto l'agente AI richiesto. |
Base di conoscenza di AI Agent
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'identificatore dell'account AWS proprietario di Connect AI Assistant. |
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | L'ID del contatto specifico. |
| knowledge_content_id | stringa | L'ID del contenuto della conoscenza a cui si fa riferimento. |
| ai_agent_type | stringa | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | stringa | L'ID dell'evento di riferimento della knowledge base. |
| assistant_id | stringa | L'ID dell'assistente AI di Amazon Connect. |
| ai_session_id | stringa | L'ID della sessione di AI Agent. |
| creation_timestamp | stringa | L'istante in cui è stato creato l'evento data lake. |
| update_timestamp | stringa | L'istante in cui l'evento data lake è stato modificato l'ultima volta. |
| ai_agent_id | stringa | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | L'ARN dell'agente AI richiesto. |
| knowledge_base_id | stringa | L'ID della knowledge base di riferimento. |
| nome_base_conoscenza | stringa | Il nome della knowledge base di riferimento. |
| knowledge_content_reference | stringa | Il titolo del contenuto della conoscenza a cui si fa riferimento. |
| stringa | . | |
| stringa | . |
Prompt AI
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell' AWS account cliente. |
| instance_id | stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
| contact_id | stringa | ID del contatto. |
| ai_prompt_id | stringa | L'ID del prompt AI richiesto. |
| ai_prompt_version | stringa | La versione del prompt AI richiesto. |
| ai_prompt_event_id | stringa | ID dell'evento. |
| assistant_id | stringa | L'identificatore dell'Assistente AI. |
| ai_session_id | stringa | L'ID della sessione AI-Agent. |
| creation_timestamp | bigint | Il timestamp in cui l'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Il timestamp in cui l'evento viene aggiornato nel data lake. |
| ai_agent_type | stringa | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_id | stringa | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | L'Arn dell'agente AI richiesto. |
| ai_prompt_type | stringa | Il tipo di prompt AI richiamato. |
| ai_prompt_name | stringa | Il nome del prompt AI richiamato. |
| ai_prompt_arn | stringa | L'arn del prompt AI richiamato. |
| model_id | stringa | Il nome del modello llm associato al prompt AI. |
| invocation_success | booleano | Un campo booleano che indica se l'invocazione del prompt ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | La latenza di invocazione del prompt AI nel contatto valutato. |
| input_token | bigint | Il token di input del prompt AI nel contatto valutato. |
| output_token | bigint | Il token di output del prompt AI nel contatto valutato. |
Sessione AI
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| instance_id | stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
| contact_id | stringa | ID del contatto. |
| ai_session_id | stringa | L'ID della sessione AI-Agent. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS del cliente. |
| assistant_id | stringa | L'identificatore dell'assistente Amazon Q in Connect. |
| creation_timestamp | bigint | Il timestamp in cui l'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Il timestamp in cui l'evento viene aggiornato nel data lake. |
| proactive_intents_detected | bigint | Il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) rilevati durante la sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) coinvolti nella sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| proactive_intents_answered | bigint | Il numero di intenti proattivi (domande dei clienti) a cui è stata data risposta nella sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Il numero di chiamate di AI Agent nella sessione AI. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Il numero di invocazioni riuscite dell'agente AI nella sessione AI. |
| is_handed_off | booleano | Un campo booleano che indica se l'agente AI è passato all'agente umano durante la sessione di intelligenza artificiale. |
| avg_conversation_turns_in_response | virgola mobile | Il numero medio di conversioni in risposta alla chiamata di AI Agent. |
Strumento AI
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'identificatore dell' AWS account proprietario di Connect AI Assistant. |
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | ID del contatto. |
| ai_agent_id | stringa | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_tool_id | stringa | L'ID dello strumento di intelligenza artificiale richiesto. |
| ai_tool_event_id | stringa | L'ID dell'evento di invocazione di AI Tool. |
| assistant_id | stringa | L'ID dell'assistente AI di Amazon Connect. |
| ai_session_id | stringa | L'ID della sessione di AI Agent. |
| creation_timestamp | bigint | L'istante in cui è stato creato l'evento data lake. |
| update_timestamp | bigint | L'istante in cui l'evento data lake è stato modificato l'ultima volta. |
| ai_agent_type | stringa | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | L'ARN dell'agente AI richiesto. |
| ai_tool_type | stringa | Il tipo di strumento AI richiamato. |
| ai_tool_name | stringa | Il nome dello strumento di intelligenza artificiale richiamato. |
| ai_tool_arn | stringa | L'ARN dello strumento di intelligenza artificiale richiamato. |
| invocation_success | booleano | Un campo booleano che indica se l'invocazione dello strumento ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | La latenza di invocazione per la chiamata agli strumenti di intelligenza artificiale. |
Connect: risultati dell'esecuzione del test case
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'identificatore dell'istanza Amazon Connect |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| connect_test_case_resource_arn | stringa | Chiave primaria: l'ARN del test case. |
| connect_test_case_nome_risorsa | stringa | Il nome del Test Case. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Chiave primaria: l'ora di inizio dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | L'ora di fine dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_status | stringa | Stato attuale del test. Valori: Pianificato InProgress, Completato, Interrotto, Non riuscito |
| connect_test_case_result | stringa | Il risultato finale dell'esecuzione del test. Valori: Passato, Non riuscito, Ignorato, Interrotto |
| connect_test_case_execution_id | stringa | Chiave primaria: l'identificatore univoco per l'esecuzione del test. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | I motivi del test fallito. |
| connect_test_case_type | stringa | Il tipo di test eseguito. Valori: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | stringa | Il metodo per avviare l'esecuzione del test. Valori: manuale, API, programmato, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | stringa | Il canale di interazione simulata. Valori: chat, voce, campagna, attività, e-mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | stringa | Il sottotipo di canale dell'interazione simulata. Valori: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | stringa | ID di contatto iniziale per avviare il test. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Elenco di contatti creato nell'ambito del Test. IDs |
| connect_test_case_initiating_flow_id | stringa | La prima esecuzione del test dell'ID della risorsa è iniziata con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | L'ora di creazione del record |
Analisi delle conversazioni di Contact Lens
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| aws_account_id | stringa | L'ID dell' AWS account proprietario del contatto. |
| version | stringa | Indica l' call/chat analisi in tempo reale o successiva. |
| instance_id | stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| contact_id | stringa | L’ID del contatto in fase di valutazione. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT. |
| language_locale | stringa | Lingua utilizzata per analizzare i contatti - Funzionalità IA. |
| feature | stringa | Avrà sempre lo stesso valore “contact_lens_conversational_analytics”. |
| categorie | array(string) | Array di categorie assegnate al contatto. |
| disconnect_timestamp | Time stamp | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| greeting_time_agent_ms | bigint | Prima risposta degli agenti in chat, a indicare la velocità con cui interagiscono con i clienti dopo che sono stati aggiunti alla chat. |
| non_talk_time_total_ms | bigint | Tempo totale di non conversazione in una conversazione vocale. Il tempo di non conversazione si riferisce alla durata combinata del tempo di attesa e dei periodi di silenzio superiori a 3 secondi, durante i quali né l'agente né il cliente sono impegnati in una conversazione. |
| talk_time_total_ms | bigint | Tempo trascorso a parlare durante un contatto vocale per il cliente o l’agente. |
| talk_time_agent_ms | bigint | Tempo per cui un agente ha parlato durante un contatto vocale. |
| talk_time_customer_ms | bigint | Tempo medio per cui un cliente ha parlato durante un contatto vocale. |
| total_conversation_duration_ms | bigint | Tempo totale dall’inizio della conversazione fino all’ultima parola pronunciata dall’agente o dal cliente. |
| talk_speed_agent_wpm | virgola mobile | Parole al minuto pronunciate dall’agente. |
| talk_speed_customer_wpm | virgola mobile | Parole al minuto pronunciate dal cliente. |
| interruptions_time_total_ms | bigint | Periodo di tempo in cui l’agente e il cliente hanno parlato contemporaneamente. |
| interruptions_time_agent_ms | bigint | Periodo di tempo in cui l’agente ha parlato mentre il cliente stava già parlando. |
| interruptions_time_customer_ms | bigint | Periodo di tempo in cui il cliente ha parlato mentre l’agente stava già parlando. |
| interruptions_total_count | bigint | Numero di volte in cui sono state rilevate interruzioni durante una conversazione. |
| interruptions_agent_count | bigint | Numero di volte in cui è stata rilevata un’interruzione dell’agente durante una conversazione. |
| interruptions_customer_count | bigint | Numero di volte in cui è stata rilevata un’interruzione del cliente durante una conversazione. |
| sentiment_overall_score_agent | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment complessivo per l’agente durante la chiamata. Il punteggio di valutazione complessivo è la media dei punteggi assegnati durante ogni parte della chiamata. |
| sentiment_overall_score_customer | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment complessivo per il cliente durante la chiamata. Il punteggio di valutazione complessivo è la media dei punteggi assegnati durante ogni parte della chiamata. |
| sentiment_interaction_score_customer_with_agent | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment del cliente con l’agente. |
| sentiment_interaction_score_customer_without_agent | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment del cliente senza l’agente. |
| sentiment_end_score_agent | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment complessivo per l’agente alla fine della chiamata. |
| sentiment_end_score_customer | virgola mobile | Un punteggio di sentiment è un'analisi del testo e una valutazione che indica se include per lo più un linguaggio positivo, negativo o neutro. Questo è il punteggio di sentiment complessivo per il cliente alla fine della chiamata. |
| response_time_average_agent_ms | bigint | Per la chat, tempo medio di invio di una risposta dopo l’ultimo messaggio del cliente. |
| response_time_average_customer_ms | bigint | Per la chat, tempo medio di invio di una risposta dopo l’ultimo messaggio dell’agente. |
| response_time_maximum_agent_ms | bigint | Per la chat, tempo massimo di invio di una risposta dopo l’ultimo messaggio del cliente. |
| response_time_maximum_customer_ms | bigint | Per la chat, tempo massimo di invio di una risposta dopo l’ultimo messaggio del cliente. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Record di valutazione dei contatti
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| evaluation_id | stringa | chiave primaria: ID della valutazione per disambiguare più valutazioni effettuate sulla chiamata con lo stesso modulo (da diversi valutatori). |
| item_reference_id | stringa | chiave primaria: può rappresentare modulo/sezione/sottosezione/domanda a seconda del tipo. |
| item_type | stringa | Definisce "Form/Section/sub-section/questiono indica un record eliminato. |
| contact_id | stringa | L’ID del contatto in fase di valutazione. |
| evaluation_submitted_timestamp | Time stamp | Timestamp della valutazione del contatto. |
| score | virgola mobile a doppia precisione | Punteggio da 1 a 10 per le domande, punteggio su 100% per le sezioni/moduli. |
| weighted_score | virgola mobile a doppia precisione | Punteggio che compone il 100% del modulo, ad esempio sommando 2 sezioni, una da 80 e l’altra da 20. |
| automatic_fail | Booleano | Valore booleano per indicare se è stato applicato il fallimento sicuro. |
| evaluator_id | stringa | user_ID del valutatore. |
| numeric_answer | virgola mobile a doppia precisione | Valore per una domanda in cui il tipo di risposta è numerico. |
| answer_reference_id | stringa | Per un tipo di risposta a selezione singola. |
| to_delete | Booleano | Imposta su true se Form/Section/sub-section/question è stato eliminato. |
| disconnect_timestamp | Time stamp | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| initiation_timestamp | Time stamp | Il timestamp di avvio del contatto. |
| user_id | stringa | user_id della persona in fase di valutazione. |
| queue_id | stringa | Il queue_id della coda da cui è stato gestito il contatto. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| contact_aggregation_timestamp | Time stamp | Timestamp utilizzato per creare tabelle aggregate di agenti, code e aggregazioni settimanali. |
| evaluated_contact_with_status | stringa | Lo stato di valutazione del contatto valutato. Valori validi: DRAFT | SUBMITTED. |
| evaluation_source | stringa | Indica l’origine del processo di valutazione. Questo campo indica se la valutazione è stata eseguita manualmente, con l’assistenza dell’automazione o in modo completamente automatico (senza revisione umana prima dell’invio). L’assistenza dell’automazione comprende l’automazione preconfigurata per rispondere a una domanda (ad esempio, la compilazione automatica di una risposta in base a una categoria di Contact Lens) o la richiesta di assistenza all’IA durante la valutazione del contatto. |
| resubmitted | Booleano | Indica se la valutazione è stata inviata nuovamente. Questo campo consente di identificare rapidamente le valutazioni che sono state inviate nuovamente per eseguire audit del processo di valutazione. |
| evaluation_type | stringa | Aiuta a di distinguere i diversi tipi di valutazione, come le valutazioni standard e le valutazioni di calibrazione. Questo consente di includere solo i tipi di valutazioni pertinenti durante l’esecuzione di analisi; ad esempio, per calcolare il punteggio aggregato di un agente, è necessario utilizzare solo le valutazioni standard. |
| calibration_session_id | stringa | Contiene un identificatore univoco per una sessione di calibrazione. Questo campo è essenziale per identificare le valutazioni associate a una sessione di calibrazione. |
| item_title | stringa | La colonna riporta il titolo dell’elemento del modulo. Può trattarsi del titolo di un modulo, di una sezione, di una sottosezione o di una domanda, a seconda di item_type. |
| form_version | stringa | Indica il numero di versione del modulo di valutazione utilizzato. Questo campo consente di identificare diverse versioni del modulo di valutazione a scopo di analisi e reporting. |
| acknowledgement_status | stringa | Stato di conferma della valutazione. Valori validi: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger_id | stringa | user_id della persona che ha confermato la valutazione. |
| evaluation_acknowledged_timestamp | Time stamp | Timestamp della conferma della valutazione. |
| acknowledger_comment | stringa | Commento lasciato dall’utente che ha confermato la valutazione. |
| item_disabled | Booleano | La colonna itemDisabled indica se l’elemento è nello stato disabilitato al momento dell’invio da una condizione definita nel modulo di valutazione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
| multi_select_answer_reference_ids | array(string) | Valore per una domanda in cui il tipo di risposta è a selezione multipla. |
| data_time_answer | Time stamp | Valore per la domanda in cui il tipo di risposta è DateTime. |
| evaluated_participant_role | stringa | Il ruolo del partecipante di contatto valutato. |
| evaluated_participant_id | stringa | L'ID del partecipante al contatto valutato. |
| is_sampled | Booleano | Se la valutazione è stata creata da un processo di campionamento. |
| è recensito | Booleano | Indica che la valutazione è stata esaminata. |
Eventi del flusso di contatto
| Colonna | Tipo | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. | |
| event_id | stringa | L’ID del contatto mentre interagisce con il flusso. | |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. | |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. | |
| contact_id | stringa | L’ID del contatto nel record di contatto. | |
| flow_resource_id | stringa | ID del flusso | |
| module_resource_id | stringa | ID del modulo | |
| resource_version | stringa | Versione del flusso di contatto utilizzata. | |
| resource_type | stringa | Può essere un flusso o un modulo. | |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Time stamp | Data e ora dell’evento di inizio in unix epoch, UTC | |
| end_timestamp | Time stamp | Data e ora dell’evento di fine in unix epoch, UTC. | |
| next_flow_resource_id | stringa | resourceId del flusso di contatto successivo. | |
| next_queue_resource_id | stringa | resourceId della coda successiva. | |
| next_resource_type | stringa | Può essere un flusso o una coda. | |
| flow_language_version | stringa | Versione della lingua del flusso. | |
| flow_outcome | stringa | Conterrà i risultati definiti dal sistema e personalizzati. | |
| sub_type | stringa | Questo campo può essere utilizzato per mostrare il sottotipo di canale. Ad esempio, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. | |
| flow_type | stringa | Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. | |
| initiation_method | stringa | Ogni contatto nel contact center Amazon Connect viene avviato da uno dei seguenti metodi: In entrata, In uscita, Trasferisci, Callback, API, Trasferimento coda, Disconnessione. | |
| resource_published_timestamp | Time stamp | Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Record di contatto
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| contact_id | stringa | L’ID del contatto nel record di contatto. |
| initial_contact_id | stringa | L'identificatore univoco del contatto associato alla prima interazione tra il cliente e il tuo contact center. Utilizza l'ID contatto iniziale per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
| previous_contact_id | stringa | L'identificatore univoco per il contatto prima che sia stato trasferito. Utilizza l'ID contatto precedente per tenere traccia dei contatti tra flussi. |
| related_contact_id | stringa | Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: correlato. |
| next_contact_id | stringa | Ogni volta che un contatto è collegato a un agente, viene creato un nuovo record di contatto. I record dei contatti per un contatto sono collegati tra loro attraverso i campi contactId: iniziale, successivo e precedente. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation_method | stringa | La modalità di avvio iniziale del contatto. I valori validi includono: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API . |
| initiation_timestamp | Time stamp | Il timestamp di avvio del contatto. |
| connected_to_system_timestamp | Time stamp | Il timestamp che indica la data e l’ora di connessione dell’endpoint del cliente ad Amazon Connect, in orario UTC. Per INBOUND, corrisponde InitiationTimestamp. Per OUTBOUND, CALLBACK e API, indica quando l’endpoint del cliente risponde. |
| last_update_timestamp | Time stamp | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha aggiornato un record al suo interno. |
| scheduled_timestamp | Time stamp | La data e l'ora dell'attivazione pianificata del flusso da parte di questo contatto, nell'ora UTC. Questa funzionalità è supportata solo per il canale delle attività. |
| transfer_completed_timestamp | Time stamp | Il timestamp per il completamento del trasferimento. |
| disconnect_timestamp | Time stamp | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| disconnect_reason | stringa | Il motivo della disconnessione della chiamata. |
| queue_duration_ms | bigint | Tempo trascorso in attesa da un contatto in coda, in millisecondi. |
| queue_dequeue_timestamp | Time stamp | Il timestamp del trasferimento dei contatti all’esterno della coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| queue_enqueue_timestamp | Time stamp | Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| queue_name | stringa | Il nome della coda. |
| queue_arn | stringa | ARN della coda. |
| queue_id | stringa | ID della coda. |
| agent_connection_attempts | bigint | Numero i volte in cui Amazon Connect ha tentato di connettere questo contatto a un agente. |
| agent_connected_to_agent_timestamp | Time stamp | Il timestamp della connessione del contatto all’agente. |
| agent_interaction_duration_ms | bigint | Durata totale dell’interazione degli agenti con i clienti durante un contatto. |
| agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Tempo totale di attesa degli agenti e del contatto in millisecondi. |
| agent_number_of_holds | bigint | Il numero di contatti messi in attesa dall’agente |
| agent_longest_hold_duration_ms | bigint | Il tempo più lungo, in secondi, in cui il cliente è stato messo in attesa dall'agente. |
| agent_after_contact_work_start_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna l'inizio dello stato. AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_end_timestamp | Time stamp | Il timestamp che indica la fine dello stato. AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Il tempo totale per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto, in millisecondi. In alcune aziende, noto anche come tempo di riepilogo chiamata. |
| attributes | map(string,string) | Un attributo di contatto rappresenta questi dati come coppia chiave-valore. Potresti considerarlo come un nome di campo insieme ai dati inseriti in quel campo. |
| agent_username | stringa | Il nome utente dell’agente, come immesso nel suo account utente Amazon Connect. |
| agent_arn | stringa | L’ARN dell’agente, come creato nel suo account utente Amazon Connect. |
| agent_id | stringa | L’ID dell’agente, come creato nel suo account utente Amazon Connect. |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_name | stringa | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_arn | stringa | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_id | stringa | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il primo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_name | stringa | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_arn | stringa | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_id | stringa | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il secondo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_name | stringa | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_arn | stringa | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_id | stringa | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il terzo livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_name | stringa | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_arn | stringa | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_id | stringa | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quarto livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_name | stringa | Il nome della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_arn | stringa | L’ARN della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_id | stringa | L’ID della gerarchia a cui è assegnato l’agente, per il quinto livello. |
| agent_routing_profile_name | stringa | Il nome del profilo di routing per l’agente. |
| agent_routing_profile_arn | stringa | L’ARN del profilo di routing per l’agente. |
| agent_routing_profile_id | stringa | L’ID del profilo di routing per l’agente. |
| aws_contact_trace_record_format_version | stringa | Il tipo di formato dei record. |
| campaign_Id | stringa | L’ID associato a una campagna in uscita per agevolare il monitoraggio delle campagne. |
| customer_endpoint_type | stringa | Il tipo dell'endpoint cliente. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER. |
| customer_endpoint_address | stringa | L’indirizzo dell’endpoint del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| transferred_endpoint_type | stringa | Il tipo di endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| transferred_endpoint_address | stringa | L’indirizzo dell’endpoint trasferito del cliente o del partecipante esterno di terze parti. |
| system_endpoint_type | stringa | Il tipo dell'endpoint di sistema. Valore valido è TELEPHONE_NUMBER. |
| system_endpoint_address | stringa | L’indirizzo del tipo di endpoint di sistema. |
| recording_deletion_reason | stringa | Se la registrazione è stata eliminata, questo è il motivo inserito per l'eliminazione. |
| recording_location | stringa | La posizione, in Amazon S3, per la registrazione. |
| recording_status | stringa | Lo stato di registrazione. Valori validi: AVAILABLE | DELETED | NULL. |
| recording_type | stringa | Il tipo di registrazione. Valori validi: AUDIO. |
| answering_machine_detection_Status | stringa | Lo stato che indica se è stata rilevata una segreteria telefonica. |
| voice_id_result_authentication_result | stringa | Le informazioni di autenticazione vocale per la chiamata. |
| voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | stringa | Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata per la lista di controllo. |
| voice_id_result_speaker_id | stringa | Il risultato del rilevamento delle frodi prodotto da Voice ID, elaborato in base allo stato corrente della sessione e all’audio in streaming del parlante. |
| voice_id_result_fraud_detection_result | stringa | Le informazioni sul risultato del rilevamento delle frodi per la chiamata. |
| voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id | stringa | Le informazioni sul rilevamento delle frodi per la chiamata con rilevamento di un truffatore. |
| external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | La durata dell’interazione per terze parti esterne in millisecondi. |
| voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice_id_result_authentication_score | bigint | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | Il punteggio di autenticazione minimo richiesto per l'autenticazione di un utente. Valori MIN 0 e MAX 100. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | L'individuazione dei truffatori in un punteggio della lista di controllo per la categoria Truffatore noto. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Questo punteggio viene presentato come un punteggio di rischio combinato per spoofing vocale. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing | bigint | Il punteggio di rischio di frode si basa sul Voice Spoofing, ad esempio la riproduzione di audio proveniente da sistemi audio registrati. Text-to-Speech |
| voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | La soglia per l'individuazione dei truffatori in una lista di controllo impostata nel flusso relativo al contatto. |
| agent_pause_duration_ms | bigint | Durata della pausa dell’agente per un contatto in secondi. |
| voice_id_result_speaker_enrolled | Booleano | Registrato: il chiamante è registrato nell'autenticazione vocale. |
| id_voice_result_speaker_opted_out | Booleano | Disattivato: il chiamante ha disattivato l'autenticazione vocale. |
| media_streams_items | array(struct(type:string)) | Informazioni relative al flusso di file multimediali utilizzato durante il contatto. Valori validi: AUDIO, VIDEO, CHAT. |
| voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array(string) | Contiene tipi di frode: Truffatore noto e Spoofing vocale. |
| tags_references_items | map(string,string) | Aggiunge i tag specificati alla risorsa specificata. |
| contact_details | map(string,string) | I dettagli del contatto tra agente e chiamante. |
| contact_evaluations | map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) | L’elenco con i campi e i dati nel modulo di valutazione. |
| riferimenti | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Contiene collegamenti ad altri documenti correlati a un contatto. Tipo: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE |
| additional_email_recipients | array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) | Contiene l’intero elenco di indirizzi e-mail e nomi visualizzati dal contatto e-mail. |
| agent_state_transitions | array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) | Informazioni sulle transizioni di stato dell’agente. |
| recordings | array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) | Informazioni su una registrazione vocale, trascrizione di chat o registrazione dello schermo. |
| agent_device_platform_name | stringa | Nome della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata. |
| agent_device_platform_version | stringa | Versione della piattaforma utilizzata dall’agente per la chiamata. |
| agent_device_operating_system | stringa | Sistema operativo utilizzato dall’agente per la chiamata. |
| customer_device_platform_name | stringa | Nome della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata. |
| customer_device_platform_version | stringa | Versione della piattaforma utilizzata dal cliente per la chiamata. |
| customer_device_operating_system | stringa | Sistema operativo utilizzato dal cliente per la chiamata. |
| disconnect_details_potential_disconnect_issue | stringa | Indica i potenziali problemi di disconnessione di una chiamata. Questo campo non viene compilato se il servizio non rileva potenziali problemi. |
| last_resumed_timestamp | Time stamp | La data e l'ora dell'ultima attività di riavvio del contatto, in orario UTC. |
| last_paused_timestamp | Time stamp | La data e l'ora dell'ultima attività di messa in pausa del contatto, in orario UTC. |
| customer_voice_activity_greeting_start_timestamp | Time stamp | La data e l'ora di misurazione dell'inizio del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC. |
| customer_voice_activity_greeting_end_timestamp | Time stamp | La data e l'ora di misurazione della fine del saluto del cliente da una chiamata vocale in uscita, in orario UTC. |
| total_pause_duration_ms | bigint | Durata totale della pausa, anche prima e dopo la disconnessione dell’agente. |
| total_pause_count | bigint | Numero totale di pause, incluso quando il contatto non era connesso. |
| quality_metrics_agent_audio | struct | Informazioni sulla qualità della connessione multimediale dell’agente. È una misura della qualità audio dell’agente percepita dal cliente. |
| quality_metrics_customer_audio | struct | Informazioni sulla qualità della connessione multimediale del cliente. È una misura della qualità audio del cliente percepita dall’agente. |
| segment_attribute | map(string, string) | Un set di coppie chiave-valore definite dal sistema archiviate su singoli segmenti di contatto utilizzando una mappa di attributi. Gli attributi sono attributi standard di Amazon Connect e sono accessibili nei flussi. Le chiavi di attributo possono includere solo caratteri alfanumerici, - e _. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | Il numero di messaggi di chat nel contatto |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | Il tempo impiegato per terminare un contatto dopo l’ultimo messaggio del cliente |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | Il numero di turni di conversazione in un contatto di chat |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Time stamp | Il timestamp della prima risposta dell’agente per un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | Il tempo di risposta di un agente dopo aver ottenuto un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | Il numero totale di messaggi bot e automatici in un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | Il numero totale di caratteri dei messaggi bot e automatici in un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booleano | Un flag che indica se nel contatto è stato abilitata la chat multiparte o l’inserimento del supervisore |
| chat_agent_metrics_participant_id | stringa | L’ID partecipante dell’agente. |
| chat_agent_metrics_participant_type | stringa | Il tipo di partecipante dell’agente. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un agente. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | Il numero di messaggi di chat inviati dall’agente. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | Il numero di risposte inviate dall’agente al cliente. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | Il numero di caratteri della chat inviati dall’agente. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | Il tempo totale di risposta in chat dell’agente. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | Il tempo massimo di risposta in chat dell’agente. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat dell’agente. |
| chat_customer_metrics_participant_id | stringa | L’ID partecipante del cliente. |
| chat_customer_metrics_participant_type | stringa | Il tipo di partecipante del cliente. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un flag che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un cliente. |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | Il numero di messaggi di chat inviati dal cliente. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | Il numero di risposte inviate dal cliente. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | Il numero di caratteri della chat inviati dal cliente. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | Il tempo totale di risposta in chat del cliente. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | Il tempo massimo di risposta in chat del cliente. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultimo messaggio di chat del cliente. |
| q_in_connect_session_arn | stringa | L'ARN della sessione Amazon Q in Connect. |
| Le informazioni dell'agente AI del contatto. |
Record statistico dei contatti
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell' AWS account proprietario del contatto. |
| contact_id | stringa | ID del contatto. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_id | stringa | ID della coda. |
| agent_id | stringa | ID dell’agente. |
| initiation_method | stringa | Valori per INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API |
| disconnect_timestamp | Time stamp | Il timestamp di disconnessione del contatto. |
| enqueue_timestamp | Time stamp | Il timestamp del trasferimento dei contatti nella coda da un’altra coda durante un Flusso coda clienti. |
| contact_flow_time_ms | bigint | Il tempo trascorso da un contatto in un flusso di contatti. |
| abandon_time_ms | bigint | Il tempo di attesa in coda dei contatti prima dell’abbandono. |
| queue_time_ms | bigint | Il tempo che un contatto ha passato in attesa in coda. |
| queue_answer_time_ms | bigint | Il tempo di attesa in coda dei contatti prima di ricevere una risposta da un agente. |
| handle_time_ms | bigint | Il tempo dedicato da un agente ai contatti. Interazione agente + Attesa cliente + ACW |
| customer_hold_time_ms | bigint | Tempo trascorso dai clienti in attesa dopo essere stati connessi a un agente. |
| agent_interaction_time_ms | bigint | Durata dell’interazione del cliente con l’agente. |
| agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Tempo di interazione degli agenti con un cliente durante un contatto in uscita. |
| agent_interaction_e_hold_time_ms | bigint | Tempo trascorso dal cliente nell’interazione con l’agente e in attesa. |
| after_contact_work_time_ms | bigint | Il tempo per cui un agente ha eseguito ACW per un contatto. |
| after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | Tempo dedicato dagli agenti alle attività successive al contatto (ACW) per un contatto in uscita. |
| is_connected | bigint |
Un flag che indica se
Tieni presente che |
| is_abandoned | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato abbandonato. (determinato dal fatto di non essere stato gestito da un agente, di non essere stato trasferito da un flusso e di non avere un contatto successivo). |
| is_agent_hung_up_first | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso e l’agente si è disconnesso prima del cliente. |
| is_handled | bigint | Un flag che indica se la chiamata è stata connessa a un agente. |
| is_handled_incoming | bigint | Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata che è stato gestito da un agente, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti. |
| is_handled_outbound | bigint | Un flag che indica se un contatto è un contatto in uscita gestito da un agente. |
| is_callback_handled | bigint | Un flag che indica se un contatto è un callback ed è gestito da un agente. |
| is_api_handled | bigint | Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un’operazione API di Amazon Connect ed è gestito da un agente. |
| is_put_on_hold | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato messo in attesa. |
| is_hold_disconnect | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso mentre il cliente era in attesa. |
| is_hold_agent_disconnect | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dall’agente mentre il cliente era in attesa. |
| is_hold_customer_disconnect | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato disconnesso dal cliente mentre il cliente era in attesa. |
| is_incoming | bigint | Un flag che indica se un contatto è un contatto in entrata, inclusi i contatti in entrata e i contatti trasferiti. |
| is_callback_contact | bigint | Un flag che indica se un contatto è un callback. |
| is_api_contact | bigint | Un flag che indica se un contatto viene avviato utilizzando un’operazione API di Amazon Connect. |
| is_queued | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato inserito in coda. |
| is_queued_and_handled | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato inserito in coda e gestito dall’agente. |
| is_transferred_in | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito all’interno. |
| is_transferred_in_from_handled | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito all’interno da un contatto gestito dall’agente. |
| is_transferred_in_from_queued | bigint | Un flag indica se un contatto è stato trasferito nella coda da un’altra in un flusso di contatto Trasferisci in coda. |
| is_transferred_out | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito all’esterno. |
| is_transferred_out_from_handled | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito all’interno da un contatto gestito dall’agente. |
| is_transferred_out_from_queued | bigint | Un flag indica se un contatto è stato trasferito dalla coda a un’altra coda in un flusso di contatto Trasferisci in coda. |
| is_transferred_out_internal | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito a un’origine interna. |
| is_transferred_out_external | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito dalla coda a un’origine esterna. |
| is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Un flag che indica se un contatto è stato trasferito a una destinazione esterna dal flusso di contatto. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
