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Dati delle campagne in uscita nel data lake Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Eventi delle campagne in uscita

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Dati delle campagne in uscita nel data lake Connect Customer

Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto della tabella degli eventi delle campagne in uscita di Connect Customer data lake. La tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.

Eventi delle campagne in uscita

Nome della tabella: outbound_campaign_events

Descrizione: registra gli eventi del ciclo di vita delle campagne in uscita su canali vocali, e-mail e SMS, inclusi i tentativi di consegna, i risultati delle campagne e le interazioni con i destinatari.

Chiave primaria: campaign_event_id, instance_id

Chiave di partizione: campaign_event_timestamp (giornaliera)

Chiavi di unione:

  • instance_id— Si unisce a tutti i tavoli

  • campaign_id— Si unisce ai record dei contatti campaign_Id

  • profile_id— Si unisce ai profili dei clienti (esterni)

Colonna Tipo Annullabile Descrizione
account_profile_id Stringa Sì Specifica l’identificatore del profilo per un profilo basato sull’account in Customer Profiles.
instance_id Stringa No L'identificatore dell'istanza Connect Customer.
instance_arn Stringa Sì L'ARN dell'istanza Connect Customer.
aws_account_id Stringa Sì L'identificatore dell' AWS account proprietario della campagna in uscita.
campaign_id Stringa Sì L’identificatore per la campagna in uscita.
campaign_name Stringa Sì Il nome della campagna in uscita.
campaign_initiation_type Stringa Sì Il metodo di avvio della campagna selezionato per la campagna in uscita. Ad esempio: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che indica l’inizio di ogni esecuzione della campagna. Possono esistere più timestamp per le campagne che vengono eseguite ripetutamente.
campaign_event_id Stringa No L’identificatore univoco per ogni evento della campagna in uscita.
campaign_event_category Stringa Sì La categoria dell'evento della campagna in uscita, utilizzata per raggruppare i singoli tipi di eventi in classi di livello superiore, ad esempio eventi di ricevuta di consegna, invio della campagna, orchestrazione ed eventi di azione della campagna.
campaign_event_type Stringa Sì

Il tipo di evento specifico della campagna in uscita.

Eventi delle campagne:

  • DESTINATARIO: il destinatario è stato identificato e incluso tra i destinatari della campagna.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: la richiesta di invio è stata tentata con successo ma è scaduta a causa di risorse insufficienti. Il sistema riproverà automaticamente quando saranno disponibili risorse sufficienti.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: la richiesta di invio ha rilevato un errore sconosciuto, un parametro non valido o autorizzazioni insufficienti. Non sono previsti tentativi sistematici.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: La richiesta di invio ha esito positivo e Connect Customer tenterà di consegnare la campagna al destinatario.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: il profilo mirato è stato eliminato dalla campagna perché la campagna è terminata prima di un tentativo di comunicazione.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: il profilo di destinazione è stato eliminato a causa di un errore di configurazione utente. Gli esempi includono configurazioni di canale inadeguate o un modello di messaggio non corretto.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: il profilo di destinazione è stato eliminato perché non abbiamo ricevuto la conferma di consegna dopo tre periodi di attesa di 60 minuti.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: il profilo di destinazione è stato eliminato perché il tipo di contatto specificato nella preferenza di coinvolgimento non era configurato correttamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: il profilo di destinazione è stato eliminato perché le preferenze di coinvolgimento non erano configurate correttamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: il profilo di destinazione è stato eliminato perché non valido o è stato eliminato durante l'esecuzione

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: il profilo di destinazione è stato eliminato perché i limiti di comunicazione della campagna configurati sono stati superati.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: il profilo target è stato eliminato dalla campagna perché mancava l'endpoint del canale (come l'email o il numero di telefono)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: il profilo target è stato eliminato dalla campagna perché non è stato possibile determinare il fuso orario di un contatto come configurato nella campagna. Ciò può verificarsi anche se Connect Customer non è in grado di stimare un fuso orario.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Il profilo di destinazione è stato eliminato perché era in corso l'esecuzione di un'altra campagna ancora in corso.

  • DROPPED_REJECTED: il profilo di destinazione è stato eliminato a causa di un errore di consegna, di limitazione o di qualsiasi errore imprevisto del cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: il profilo di destinazione è stato eliminato perché è scaduto il tempo di scadenza fornito.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME: il profilo target è stato eliminato dalla campagna perché non è stato possibile determinare un orario di invio valido entro il tempo di comunicazione attivo configurato per la campagna.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: il profilo di destinazione è stato inviato con successo alla funzione Lambda specificata e Outbound Campaigns ha ricevuto una risposta valida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: invocazione della funzione non riuscita, inclusi errori della funzione Lambda o risposte non corrette.

Eventi e-mail:

  • Delivery: il messaggio è stato recapitato.

  • Invia: Connect Customer ha accettato il messaggio e ha tentato di recapitarlo.

  • Rifiuta: Connect Customer ha rilevato un malware e ha rifiutato il messaggio.

  • Rimbalzo: un problema relativo all'e-mail o al server ha impedito a Connect Customer di recapitare il messaggio.

  • DeliveryDelay: si è verificato un errore temporaneo che ha ritardato la consegna del messaggio. Connect Customer ritenta sistematicamente il recapito dei messaggi.

  • Open: il destinatario ha ricevuto il messaggio e lo ha aperto.

  • Click: il destinatario ha ricevuto il messaggio e ha fatto clic su un link al suo interno.

  • Reclamo: il messaggio è stato ricevuto ma il destinatario lo ha contrassegnato come spam.

Eventi SMS:

  • TEXT_DELIVERED: il messaggio è stato recapitato nella posizione specificata.

  • TEXT_SUCCESSFUL: il messaggio è stato accettato dall’operatore del destinatario.

  • TEXT_QUEUED: Il messaggio è in coda ed è pronto per essere consegnato al destinatario.

  • TEXT_PENDING: il messaggio non è stato ancora recapitato.

  • TEXT_BLOCKED: il dispositivo o l’operatore del destinatario sta bloccando i messaggi SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: Il messaggio SMS non può essere recapitato entro il periodo di tempo specificato.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: un problema della rete mobile ha impedito il recapito del messaggio. Questo errore è in genere temporaneo. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

  • TEXT_INVALID: il numero di telefono di destinazione non è valido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: il corpo del messaggio SMS non è valido. Ad esempio, il messaggio non soddisfa i requisiti di contenuto o formato e non può essere recapitato.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: l’operatore ha impedito il recapito di questo messaggio. Ciò si verifica spesso quando il carrier identifica il contenuto del messaggio come non richiesto o dannoso.

  • TEXT_UNREACHABLE: il dispositivo del destinatario è attualmente irraggiungibile o non disponibile. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o disconnesso dalla rete. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

  • TEXT_SPAM: l’operatore di telefonia mobile del destinatario ha identificato il contenuto del messaggio come spam e ha bloccato la consegna del messaggio.

  • TEXT_UNKNOWN: si è verificato un errore che ha impedito la consegna del messaggio. Questo errore è in genere temporaneo. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

Eventi di telefonia:

  • AMD_DISABLED: il rilevamento della segreteria telefonica è disabilitato.

  • INITIATED: è stata avviata o trasferita una chiamata in uscita.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: il contatto ha stabilito una connessione multimediale (ad esempio, ha ricevuto risposta da una persona o dalla segreteria telefonica). Questo evento viene generato per uno qualsiasi dei codici AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: una o più delle seguenti proprietà del contatto sono state aggiornate in una chiamata in uscita: attributi e tag definiti dall’utente, criteri di routing aggiornati o fase scaduta oppure abilitazione di Contact Lens per un determinato contatto.

  • QUEUED: una chiamata in uscita è in attesa di assegnazione a un agente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: una chiamata in uscita è stata connessa a un agente.

WhatsAppeventi:

  • consegnato: il WhatsApp messaggio è stato recapitato correttamente al destinatario.

  • non riuscito: il WhatsApp messaggio non può essere recapitato al destinatario.

  • lettura: il destinatario ha aperto e letto il WhatsApp messaggio.

Eventi di notifica Web:

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED: la notifica Web è stata inviata correttamente al browser del destinatario.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED: il destinatario ha fatto clic o ha interagito in altro modo con la notifica web.

  • WEB_NOTIFICATION_DISMISSED: il destinatario ha ignorato o chiuso la notifica web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED: il destinatario ha avviato una chat dalla notifica web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED: il destinatario ha partecipato a una chat avviata dalla notifica web.
campaign_event_timestamp Time stamp Sì Il timestamp che indica quando si è verificato l’evento della campagna in uscita.
delivery_attempt_id Stringa Sì L’identificatore per il tentativo di consegna della comunicazione in uscita.
channel Stringa Sì Il metodo utilizzato per contattare il tuo contact center. Ad esempio: VOICE, CHAT, EMAIL, NOTIFICATION. Questo campo può essere vuoto per gli eventi della campagna quando il valore non è applicabile.
subtype Stringa Sì La modalità di consegna della campagna in uscita utilizzata per contattare il destinatario della campagna. Ad esempio: connect:EMAIL, connect:SMS, connect:TELEPHONY, connect:, connect:. WhatsApp WebNotification Nota: la telefonia include le modalità di consegna Voce assistita da un agente e Voce automatizzata. Questo campo può essere vuoto per gli eventi della campagna quando il valore non è applicabile.
profile_id Stringa Sì L'identificatore univoco di un profilo cliente Connect Customer. Nota: questo attributo è disponibile solo quando utilizzi le funzionalità di segmentazione offerte con Connect Customer Customer Profiles.
campaign_segment_arn Stringa Sì L’ARN di un segmento di utenti. Nota: questo attributo è disponibile solo quando utilizzi le funzionalità di segmentazione offerte con Connect Customer Customer Profiles.
campaign_url_link_click Stringa Sì Il link URL su cui ha fatto clic il destinatario della campagna in uscita. Questo attributo è applicabile alle campagne e-mail.
web_notification_type Stringa No Il tipo di notifica Web inviata al destinatario. Questo attributo è applicabile alle campagne di notifica web.
tipo_dispositivo Stringa No Il tipo di dispositivo su cui il destinatario ha ricevuto la notifica Web (ad esempio, desktop, dispositivo mobile). Questo attributo è applicabile alle campagne di notifica web.
device_model Stringa No Il modello del dispositivo su cui il destinatario ha ricevuto la notifica web. Questo attributo è applicabile alle campagne di notifica web.
nome_browser Stringa No Il nome del browser in cui il destinatario ha ricevuto la notifica web. Questo attributo è applicabile alle campagne di notifica web.
campaign_is_final_status Booleano Sì Impostato su True se si tratta dello stato finale del messaggio. Esistono stati intermedi dei messaggi e la ricezione dello stato finale può richiedere fino a 72 ore. Questo attributo è applicabile alle campagne SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp Sì Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati.
lambda_function_arn Stringa Sì L'ARN della funzione Lambda richiamata dalle campagne in uscita.
lambda_invocation_result Stringa Sì Il risultato del tentativo di invocazione della funzione Lambda. Impostato suSUCCESS: Outbound Campaigns ha richiamato correttamente la funzione Lambda e ha ricevuto una risposta, inclusi errori di funzione e risposte non corrette. Impostato suERROR: Outbound Campaigns non è riuscito a richiamare la funzione Lambda o non ha potuto confermare l'avvenuta chiamata (ad esempio, timeout).
orchestration_event_context_subtype Stringa Sì Fornisce una granularità aggiuntiva per gli eventi delle campagne in uscita, indicando il motivo specifico per cui un obiettivo non è stato raggiunto.