Dati delle campagne in uscita nel data lake di analisi di Amazon Connect - Amazon Connect
Eventi delle campagne in uscita

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Dati delle campagne in uscita nel data lake di analisi di Amazon Connect

Questo argomento fornisce informazioni dettagliate sul contenuto delle tabelle degli eventi delle campagne in uscita del data lake di analisi di Amazon Connect. La tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.

Eventi delle campagne in uscita

Nome della tabella: outbound_campaign_events

Chiave primaria composita: campaign_event_id, instanceId

Colonna Tipo Descrizione
account_profile_id Stringa Specifica l’identificatore del profilo per un profilo basato sull’account in Customer Profiles.
instance_id Stringa L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
instance_arn Stringa L’ARN dell’istanza Amazon Connect.
aws_account_id Stringa L'identificatore dell' AWS account proprietario della campagna in uscita.
campaign_id Stringa L’identificatore per la campagna in uscita.
campaign_name Stringa Il nome della campagna in uscita.
campaign_initiation_type Stringa Il metodo di avvio della campagna selezionato per la campagna in uscita. Ad esempio: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Time stamp Il timestamp che indica l’inizio di ogni esecuzione della campagna. Possono esistere più timestamp per le campagne che vengono eseguite ripetutamente.
campaign_event_id Stringa L’identificatore univoco per ogni evento della campagna in uscita.
campaign_event_type Stringa

Il tipo di evento specifico della campagna in uscita.

Eventi delle campagne:

  • TARGET: il destinatario è stato identificato e incluso tra i destinatari della campagna.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: la richiesta di invio è stata tentata con successo ma è scaduta a causa di risorse insufficienti. Il sistema riproverà automaticamente quando saranno disponibili risorse sufficienti.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: la richiesta di invio ha rilevato un errore sconosciuto, un parametro non valido o autorizzazioni insufficienti. Non sono previsti tentativi sistematici.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: la richiesta di invio è andata a buon fine e Amazon Connect tenterà di consegnare la campagna al destinatario.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: l’utente di destinazione è stato eliminato dalla campagna perché la campagna è terminata prima di un tentativo di comunicazione.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: l’utente di destinazione è stato eliminato a causa di un errore di configurazione dell’utente. Gli esempi includono configurazioni di canale inadeguate o un modello di messaggio non corretto.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: l’utente di destinazione è stato eliminato perché non è stata ricevuto la conferma della consegna dopo tre periodi di attesa di 60 minuti.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: l’utente di destinazione è stato eliminato perché il tipo di contatto specificato nella preferenza di coinvolgimento non era configurato correttamente.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: l’utente di destinazione è stato eliminato perché le preferenze di coinvolgimento non erano configurate correttamente.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: l’utente di destinazione è stato eliminato perché non era valido o è stato eliminato durante l’esecuzione.

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: l’utente di destinazione è stato eliminato perché i limiti di comunicazione configurati per la campagna sono stati superati.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: l’utente di destinazione è stato eliminato dalla campagna perché non aveva un endpoint del canale (ad esempio, e-mail o numero di telefono)

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: l’utente di destinazione è stato eliminato dalla campagna perché non è stato possibile determinare un fuso orario di contatto come configurato nella campagna. Può verificarsi anche se Amazon Connect non è in grado di stimare un fuso orario.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: l'utente target è stato eliminato perché era impegnato nell'esecuzione di un'altra campagna ancora in corso.

  • DROPPED_REJECTED: l'utente target è stato eliminato a causa di un errore di consegna, di limitazione o di qualsiasi errore imprevisto del cliente.

  • DROPPED_EXPIRED: l'obiettivo è stato eliminato perché è scaduto il tempo di scadenza fornito.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: l'obiettivo è stato inviato correttamente alla funzione Lambda specificata e Outbound Campaigns ha ricevuto una risposta valida.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: invocazione della funzione non riuscita, inclusi errori della funzione Lambda o risposte non corrette.

Eventi e-mail:

  • Delivery: il messaggio è stato recapitato.

  • Send: Amazon Connect ha accettato il messaggio e tenterà di consegnarlo.

  • Reject: Amazon Connect ha rilevato un malware e ha rifiutato il messaggio.

  • Bounce: un problema relativo all’e-mail o al server ha impedito ad Amazon Connect di recapitare il messaggio.

  • DeliveryDelay: si è verificato un errore temporaneo che ha ritardato la consegna del messaggio. Amazon Connect ritenta sistematicamente il recapito dei messaggi.

  • Open: il destinatario ha ricevuto il messaggio e lo ha aperto.

  • Click: il destinatario ha ricevuto il messaggio e ha fatto clic su un link al suo interno.

Eventi SMS:

  • TEXT_DELIVERED: il messaggio è stato recapitato nella posizione specificata.

  • TEXT_SUCCESSFUL: il messaggio è stato accettato dall’operatore del destinatario.

  • TEXT_QUEUED: Il messaggio è in coda ed è pronto per essere consegnato al destinatario.

  • TEXT_PENDING: il messaggio non è stato ancora recapitato.

  • TEXT_BLOCKED: il dispositivo o l’operatore del destinatario sta bloccando i messaggi SMS.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: non è stato possibile recapitare il messaggio SMS entro l’intervallo di tempo specificato.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: un problema della rete mobile ha impedito il recapito del messaggio. Questo errore è in genere temporaneo. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

  • TEXT_INVALID: il numero di telefono di destinazione non è valido.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: il corpo del messaggio SMS non è valido. Ad esempio, il messaggio non soddisfa i requisiti di contenuto o formato e non può essere recapitato.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: l’operatore ha impedito il recapito di questo messaggio. Ciò si verifica spesso quando il carrier identifica il contenuto del messaggio come non richiesto o dannoso.

  • TEXT_UNREACHABLE: il dispositivo del destinatario è attualmente irraggiungibile o non disponibile. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o disconnesso dalla rete. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

  • TEXT_SPAM: l’operatore di telefonia mobile del destinatario ha identificato il contenuto del messaggio come spam e ha bloccato la consegna del messaggio.

  • TEXT_UNKNOWN: si è verificato un errore che ha impedito la consegna del messaggio. Questo errore è in genere temporaneo. Puoi provare a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

Eventi di telefonia:

  • AMD_DISABLED: il rilevamento della segreteria telefonica è disabilitato.

  • INITIATED: è stata avviata o trasferita una chiamata in uscita.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: il contatto ha stabilito una connessione multimediale (ad esempio, ha ricevuto risposta da una persona o dalla segreteria telefonica). Questo evento viene generato per uno qualsiasi dei codici AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED: una o più delle seguenti proprietà del contatto sono state aggiornate in una chiamata in uscita: attributi e tag definiti dall’utente, criteri di routing aggiornati o fase scaduta oppure abilitazione di Contact Lens per un determinato contatto.

  • QUEUED: una chiamata in uscita è in attesa di assegnazione a un agente.

  • CONNECTED_TO_AGENT: una chiamata in uscita è stata connessa a un agente.
campaign_event_timestamp Time stamp Il timestamp che indica quando si è verificato l’evento della campagna in uscita.
delivery_attempt_id Stringa L’identificatore per il tentativo di consegna della comunicazione in uscita.
channel Stringa Il metodo utilizzato per contattare il tuo contact center. Ad esempio: VOICE, CHAT, EMAIL. Questo campo può essere vuoto per gli eventi della campagna quando il valore non è applicabile.
subtype Stringa La modalità di consegna della campagna in uscita utilizzata per contattare il destinatario della campagna. Ad esempio: connect:Email, connect:SMS, connect:Telephony. Nota: la telefonia include le modalità di consegna Voce assistita da un agente e Voce automatizzata. Questo campo può essere vuoto per gli eventi della campagna quando il valore non è applicabile.
profile_id Stringa L’identificatore univoco di un profilo Amazon Connect Customer Profiles. Nota: questo attributo è disponibile solo quando si utilizzano le funzionalità di segmentazione disponibili con Amazon Connect Customer Profiles.
campaign_segment_arn Stringa L’ARN di un segmento di utenti. Nota: questo attributo è disponibile solo quando si utilizzano le funzionalità di segmentazione disponibili con Amazon Connect Customer Profiles.
campaign_url_link_click Stringa Il link URL su cui ha fatto clic il destinatario della campagna in uscita. Questo attributo è applicabile alle campagne e-mail.
campaign_is_final_status Booleano Impostato su True se si tratta dello stato finale del messaggio. Esistono stati intermedi dei messaggi e la ricezione dello stato finale può richiedere fino a 72 ore. Questo attributo è applicabile alle campagne SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Time stamp
lambda_function_arn Stringa L'ARN della funzione Lambda richiamata dalle campagne in uscita.
lambda_invocation_result Stringa Il risultato del tentativo di invocazione della funzione Lambda. Impostato suSUCCESS: Outbound Campaigns ha richiamato correttamente la funzione Lambda e ha ricevuto una risposta, inclusi errori di funzione e risposte non corrette. Impostato suERROR: Outbound Campaigns non è riuscito a richiamare la funzione Lambda o non ha potuto confermare l'avvenuta chiamata (ad esempio, timeout).