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Flusso di dati nel data lake Connect Customer
Le tabelle seguenti contengono dati di flusso.
Eventi del flusso di contatto
Nome della tabella: contact_flow_events
Descrizione: registra gli eventi di esecuzione del flusso di contatto, traccia l'attraversamento del flusso, compresi i timestamp di inizio e fine, i risultati del flusso e le transizioni tra flussi e code.
Chiave primaria: event_id, instance_id
Chiave di partizione: start_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce al record dei contatti, al record delle statistiche dei contatti, alle lenti a contatto, al record di valutazione dei contattiflow_resource_id— Si unisce ai dati di configurazione del flussonext_queue_resource_id— Si unisce a Contact Record,queue_idAgent Queue Statistic Recordqueue_id
| Colonna | Tipo | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. | |
| event_id | stringa | L’ID del contatto mentre interagisce con il flusso. | |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. | |
| instance_arn | stringa | L'ARN dell'istanza Connect Customer. | |
| contact_id | stringa | L’ID del contatto nel record di contatto. | |
| flow_resource_id | stringa | ID del flusso | |
| module_resource_id | stringa | ID del modulo | |
| resource_version | stringa | Versione del flusso di contatto utilizzata. | |
| resource_type | stringa | Può essere un flusso o un modulo. | |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Time stamp | Data e ora dell’evento di inizio in unix epoch, UTC | |
| end_timestamp | Time stamp | Data e ora dell’evento di fine in unix epoch, UTC. | |
| next_flow_resource_id | stringa | resourceId del flusso di contatto successivo. | |
| next_queue_resource_id | stringa | resourceId della coda successiva. | |
| next_resource_type | stringa | Può essere un flusso o una coda. | |
| flow_language_version | stringa | Versione della lingua del flusso. | |
| flow_outcome | stringa | Conterrà i risultati definiti dal sistema e personalizzati. | |
| sub_type | stringa | Questo campo può essere utilizzato per mostrare il sottotipo di canale. Ad esempio, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. | |
| flow_type | stringa | Connect Customer include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. | |
| initiation_method | stringa | Ogni contatto nel centro assistenza clienti Connect viene avviato con uno dei seguenti metodi: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect. | |
| resource_published_timestamp | Time stamp | Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare la freschezza dei dati. |
Connect: risultati dell'esecuzione del test case
Nome della tabella: connect_test_case_execution_results
Descrizione: memorizza i risultati dell'esecuzione dei test case, tra cui stato, risultati, motivi di errore e contatti associati per l'automazione dei test Connect.
Chiave primaria: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Chiave di partizione: connect_test_case_execution_start_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Si unisce ai record dei contatticontact_idconnect_test_case_initiating_flow_id— Partecipa agli eventi Contact Flow (s)flow_resource_id
| Colonna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | Sì | L'identificatore dell'istanza Amazon Connect |
| instance_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| connect_test_case_resource_arn | stringa | No | Chiave primaria: l'ARN del test case. |
| connect_test_case_nome_risorsa | stringa | Sì | Il nome del Test Case. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | No | Chiave primaria: l'ora di inizio dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sì | L'ora di fine dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_status | stringa | Sì | Stato attuale del test. Valori: Pianificato InProgress, Completato, Interrotto, Non riuscito |
| connect_test_case_result | stringa | Sì | Il risultato finale dell'esecuzione del test. Valori: Passato, Non riuscito, Ignorato, Interrotto |
| connect_test_case_execution_id | stringa | No | Chiave primaria: l'identificatore univoco per l'esecuzione del test. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sì | I motivi del test fallito. |
| connect_test_case_type | stringa | Sì | Il tipo di test eseguito. Valori: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | stringa | Sì | Il metodo per avviare l'esecuzione del test. Valori: manuale, API, programmato ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | stringa | Sì | Il canale di interazione simulata. Valori: chat, voce, campagna, attività, e-mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | stringa | Sì | Il sottotipo di canale dell'interazione simulata. Valori: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | stringa | Sì | ID di contatto iniziale per avviare il test. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Sì | Elenco di ID di contatto creati come parte di Test. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | stringa | Sì | La prima esecuzione del test dell'ID della risorsa è iniziata con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Sì | L'ora di creazione del record |
