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Dati di flusso nel data lake Connect Customer
Le tabelle seguenti contengono i dati di flusso.
Eventi del flusso di contatto
Nome della tabella: contact_flow_events
Descrizione: registra gli eventi di esecuzione del flusso di contatti, tenendo traccia dell'attraversamento del flusso, inclusi i timestamp di inizio e fine, i risultati del flusso e le transizioni tra flussi e code.
Chiave primaria: event_id, instance_id
Chiave di partizione: start_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lens, Contact Evaluation Recordflow_resource_id— Si unisce ai dati di configurazione del flussonext_queue_resource_id— Si unisce a Contact Record (asqueue_id), Agent Queue Statistic Record (as)queue_id
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | No | L'identificatore dell'istanza Connect Customer. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| event_id | stringa | No | L’ID del contatto mentre interagisce con il flusso. |
| aws_account_id | stringa | No | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | stringa | No | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| contact_id | stringa | No | L’ID del contatto nel record di contatto. |
| flow_resource_id | stringa | No | ID del flusso |
| module_resource_id | stringa | No | ID del modulo |
| resource_version | stringa | No | Versione del flusso di contatto utilizzata. |
| resource_type | stringa | No | Può essere un flusso o un modulo. |
| channel | stringa | No | Il metodo utilizzato per contattare il contact center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| start_timestamp | Time stamp | No | Data e ora dell’evento di inizio in unix epoch, UTC |
| end_timestamp | Time stamp | No | Data e ora dell’evento di fine in unix epoch, UTC. |
| next_flow_resource_id | stringa | No | resourceId del flusso di contatto successivo. |
| next_queue_resource_id | stringa | No | resourceId della coda successiva. |
| next_resource_type | stringa | No | Può essere un flusso o una coda. |
| flow_language_version | stringa | No | Versione della lingua del flusso. |
| flow_outcome | stringa | No | Conterrà i risultati definiti dal sistema e personalizzati. |
| sub_type | stringa | No | Questo campo può essere utilizzato per mostrare il sottotipo di canale. Ad esempio, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. |
| flow_type | stringa | No | Connect Customer include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| initiation_method | stringa | No | Ogni contatto nel contact center Connect Customer viene avviato con uno dei seguenti metodi: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect. |
| resource_published_timestamp | Time stamp | No | Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | No | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
Connetti i risultati dell'esecuzione del test case
Nome della tabella: connect_test_case_execution_results
Descrizione: memorizza i risultati dell'esecuzione dei test case, tra cui lo stato, i risultati, i motivi dell'errore e i contatti associati per l'automazione dei test Connect.
Chiave primaria: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Chiave di partizione: connect_test_case_execution_start_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavoliconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Si unisce a Contact Record (as)contact_idconnect_test_case_initiating_flow_id— Si unisce a Contact Flow Events (as)flow_resource_id
| Colonna | Tipo | Nullable | Description |
|---|---|---|---|
| instance_id | stringa | Sì | L'identificatore dell'istanza Amazon Connect |
| instance_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell'account AWS proprietario del contatto. |
| connect_test_case_resource_arn | stringa | No | Chiave primaria: l'ARN del test case. |
| connect_test_case_resource_name | stringa | Sì | Il nome del test case. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | No | Chiave primaria: l'ora di inizio dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sì | L'ora di fine dell'esecuzione simulata. |
| connect_test_case_status | stringa | Sì | Stato attuale del test. Valori: programmato InProgress, completato, interrotto, fallito |
| connect_test_case_result | stringa | Sì | Il risultato finale dell'esecuzione del test. Valori: superati, non riusciti, ignorati, interrotti |
| connect_test_case_execution_id | stringa | No | Chiave primaria: l'identificatore univoco per l'esecuzione del test. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sì | I motivi del test fallito. |
| connect_test_case_type | stringa | Sì | Il tipo di test eseguito. Valori: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| metodo connect_test_case_execution_method | stringa | Sì | Il metodo di avvio dell'esecuzione del test. Valori: Manuale, API, Scheduled, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | stringa | Sì | Il canale di interazione simulata. Valori: Chat, Voice, Campaign, Task, Email |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | stringa | Sì | Il sottotipo di canale dell'interazione simulata. Valori: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | stringa | Sì | ID di contatto iniziale per iniziare il test. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Sì | Elenco degli ID di contatto creati come parte di Test. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | stringa | Sì | L'esecuzione del test ID della prima risorsa è iniziata con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Sì | L'ora di creazione del record |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp, che indica l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
