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Dati di previsione nel data lake di analisi di Amazon Connect
Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle di previsione dei data lake di Amazon Connect. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto della tabella.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Indice
Informazioni importanti
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È possibile utilizzare le tabelle descritte in questo argomento per accedere ai dati di previsione pubblicati nel data lake.
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La tabella Gruppi di previsioni archivia i record con versioni. Viene creata una nuova versione quando i dettagli del gruppo di previsioni vengono modificati, ad esempio aggiungendo o rimuovendo code dal gruppo di previsioni. È possibile ottenere il record più recente utilizzando il valore più alto di forecast_group_version.
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È possibile unire la tabella Gruppi di previsioni alle tabelle delle previsioni a lungo termine e a breve termine utilizzando le seguenti colonne: forecast_group_arn e forecast_group_version.
Tabella dei gruppi di previsioni
Nome della tabella: forecast_groups
Chiave primaria composita: {instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| forecast_group_arn | Stringa | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| forecast_group_version | Numero |
La versione del gruppo di previsioni. Viene creata una nuova versione ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di previsioni, ad esempio l’aggiunta di nuove code. |
| forecast_group_name | Stringa | Il nome del gruppo di previsioni. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| is_deleted | Booleano | Indica se il gruppo di previsioni è stato eliminato. |
| last_updated_timestamp | Stringa | Il timestamp dell'epoca in millisecondi in cui è stata l'ultima volta che il gruppo di previsione è stato. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella delle previsioni a lungo termine
Nome della tabella: long_term_forecasts
Chiave primaria composita: {instance_id, long_term_forcast_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | Stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect |
long_term_forcast_id |
Stringa | Identificatore univoco della riga di dati di previsione. La chiave è un hash di più valori: instanceID,,, forecastType, queueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, forecastStartTime, CreationTime. |
forecast_group_arn |
Stringa | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| forecast_group_version | Numero | La versione del gruppo di previsioni. |
| intervallo | Stringa | Intervallo di tempo dei dati di previsione. Ad esempio, Daily per i dati di previsione a lungo termine. |
| queue_id | Stringa | L’ID della coda per la previsione. |
| channel | Stringa | Il canale della previsione. Ad esempio, VOICE. |
| forecast_interval_start_time_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi dell’ora di inizio dell’intervallo di tempo per questa riga di dati. |
| creation_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene calcolata o pubblicata per la prima volta. |
| computed_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene calcolata per la prima volta. |
| published_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene pubblicata per la prima volta. |
| timezone | Stringa | Il fuso orario della previsione, ad esempio UTC. |
| is_published | Booleano | Indica se questa previsione è pubblicata o meno. |
| average_handle_time | Numero | Il valore della metrica Tempo medio gestione della riga di dati di previsione. |
| contact_volume | Numero | Il valore della metrica Volume dei contatti della riga di dati di previsione. |
| average_handle_time_override | Numero | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Tempo medio gestione. |
| contact_volume_override | Numero | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Volume dei contatti. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect della previsione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella di previsione a breve termine
Nome della tabella: short_term_forecasts
Chiave primaria composita: {instance_id, short_term_forecast_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | Stringa | L’ID dell’istanza Amazon Connect. |
short_term_forecast_id |
Stringa | Identificatore univoco della riga di dati di previsione. La chiave è un hash di più valori: instanceID,,, forecastType, queueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, forecastStartTime, CreationTime. |
| forecast_group_arn | Stringa | L’ARN del gruppo di previsioni per la riga di dati di previsione. |
| forecast_group_version | Numero | La versione del gruppo di previsioni. |
| intervallo | Stringa | Intervallo di tempo della riga di dati di previsione. Ad esempio, FIFTEEN_MINUTES per la riga di dati di previsione a breve termine di 15 minuti. |
| queue_id | Stringa | L’ID della coda per la previsione. |
| channel | Stringa | Il canale di questa previsione, ad esempio VOICE. |
| forecast_interval_start_time_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi dell’ora di inizio dell’intervallo di tempo per questa riga di dati. |
| creation_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene calcolata o pubblicata per la prima volta. |
| computed_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene calcolata per la prima volta. |
| published_timestamp_ms | Time stamp | Epoch in millisecondi del momento in cui la previsione viene pubblicata per la prima volta. |
| is_published | Booleano | Indica se questa previsione è pubblicata o meno. |
| average_handle_time | Numero | Il valore della metrica Tempo medio gestione della riga di dati di previsione. |
| contact_volume | Numero | Il valore della metrica Volume dei contatti della riga di dati di previsione. |
| average_handle_time_override | Numero | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Tempo medio gestione. |
| contact_volume_override | Numero | Il cliente ha applicato il valore di sostituzione della metrica Volume dei contatti. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect della previsione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere i processi di trasformazione e riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella delle previsioni infragiornaliere
Nome della tabella: intraday_forecasts
Chiave primaria composita: {instance_id, intraday_forecast_id}
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| intraday_forecast_id | stringa | Identificatore univoco di questi dati di previsione infragiornaliera. |
| aws_account_id | stringa | L'identificatore dell' AWS account proprietario di Intraday Forecast. |
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. Puoi trovare l’ID istanza nel nome della risorsa Amazon (ARN) dell’istanza. |
| instance_arn | stringa | L’ARN di istanza dell’istanza Amazon Connect. |
| channel | stringa | Il metodo utilizzato per contattare il tuo contact center. |
| queue_arn | stringa | L'Amazon Resource Name (ARN) della coda. |
| forecast_interval_start_time | Time stamp | Timestamp di inizio dell’intervallo di previsione. |
| creation_timestamp | Time stamp | Indica quando la previsione è stata calcolata nel sistema di previsione. |
| average_handle_time | Double | Dati di metrica previsti: tempo medio di gestione. |
| average_queue_answer_time | Double | Dati di metrica previsti: tempo medio di risposta della coda. |
| contact_volume | Double | Dati di metrica previsti: volume dei contatti. |
| effective_agent_staffing | Double | Dati di metrica previsti: livelli effettivi di agenti. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella dei gruppi di domanda
Nome della tabella: demand_group
Chiave primaria composita: {instance_id, demand_group_arn, demand_group_version}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| demand_group_arn | stringa | L'ARN del gruppo di domanda. |
| demand_group_version | Long |
La versione del gruppo di domanda. Una nuova versione viene creata ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di domanda, ad esempio l'aggiunta di nuove code. |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| nome_gruppo_domanda | stringa | Nome del gruppo di domanda. |
| forecast_group_arn | stringa | L’ARN del gruppo di previsioni. |
| is_deleted | Booleano | Se il gruppo di domanda viene eliminato. |
| last_updated_timestamp | Time stamp | Indicatore temporale dell'ultima data del gruppo di domanda. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Tabella delle definizioni dei gruppi di domanda
Nome della tabella: demand_group_definitions
Chiave primaria composita: {instance_id, demand_group_definition_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| demand_group_definition_id | stringa | Identificatore univoco per la riga di definizione di DemandGroup. |
| demand_group_arn | stringa | L'ARN del gruppo di domanda. |
| demand_group_version | Long |
La versione del gruppo di domanda. Una nuova versione viene creata ogni volta che viene apportata una modifica a un gruppo di domanda, ad esempio l'aggiunta di nuove code. |
| instance_arn | stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| queue_id | stringa | ID della coda che fa parte del gruppo di richieste. |
| is_deleted | Booleano | Se il gruppo di domanda viene eliminato. |
| last_updated_timestamp | Time stamp | Indicatore temporale dell'ultima data del gruppo di domanda. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
