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Dati degli agenti AI nel data lake Connect Customer
Le tabelle seguenti contengono i dati degli agenti ai.
Agente AI
Nome della tabella: ai_agent
Descrizione: tiene traccia degli eventi di chiamata dell'agente AI, tra cui il successo della chiamata, la latenza, i turni di conversazione e le valutazioni di utilità per ogni interazione dell'agente AI all'interno di un contatto.
Chiave primaria: ai_agent_event_id, instance_id
Chiave di partizione: creation_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lens, Contact Evaluation Record, Contact Flow Eventsai_session_id— Partecipa a AI Session, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Baseassistant_id— Partecipa a AI Session, AI Prompt, AI Tool
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’istanza Connect. |
| instance_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | Sì | ID del contatto. |
| ai_agent_id | stringa | Sì | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Sì | La versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_event_id | stringa | No | Id dell'evento. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell' AWS account in cui viene utilizzato AI Assistant. |
| assistant_id | stringa | Sì | L'ID dell'Assistente AI. |
| ai_session_id | stringa | Sì | L'ID della sessione. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp dell'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp dell'evento viene aggiornato nel data lake. |
| ai_use_case | stringa | Sì | Il caso d'uso dell'agente AI. |
| ai_agent_type | stringa | Sì | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Sì | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | Sì | L'Arn dell'agente AI richiesto. |
| invocation_success | bool | Sì | Un campo booleano che indica se l'invocazione dell'agente AI ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | Sì | La latenza di chiamata dell'agente AI nel contatto valutato. |
| conversation_turns_in_response | bigint | Sì | Il numero di turni di conversazione a cui ha risposto l'agente AI richiesto. |
| response_help | int | Sì | Il numero di suggerimenti di intelligenza artificiale giudicati utili con il pollice in alto. |
| response_not_helpful | int | Sì | Il numero di suggerimenti di intelligenza artificiale classificati come inutili con il pollice in giù. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
La Knowledge Base di AI Agent
Nome della tabella: ai_agent_knowledge_base
Descrizione: registra gli eventi di riferimento della knowledge base, tracciando quali contenuti di conoscenza sono stati recuperati e utilizzati durante le interazioni con l'agente AI.
Chiave primaria: ai_agent_knowledge_base_event_id, instance_id
Chiave di partizione: creation_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Partecipa a AI Session, AI Agent, AI Prompt, AI Toolai_agent_id— Si unisce a AI Agent
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’istanza Connect. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'identificativo dell'account AWS proprietario di Connect AI Assistant. |
| instance_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | Sì | L'ID del contatto specifico. |
| knowledge_content_id | stringa | Sì | L'ID del contenuto della conoscenza a cui si fa riferimento. |
| ai_agent_type | stringa | Sì | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | stringa | No | L'ID dell'evento di riferimento della knowledge base. |
| assistant_id | stringa | Sì | L'ID di Amazon Connect AI Assistant. |
| ai_session_id | stringa | Sì | L'ID della sessione di AI Agent. |
| creation_timestamp | stringa | Sì | Nell'istante in cui è stato creato l'evento del data lake. |
| update_timestamp | stringa | Sì | L'istante in cui l'evento del data lake è stato modificato l'ultima volta. |
| ai_agent_id | stringa | Sì | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Sì | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Sì | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'agente AI richiesto. |
| knowledge_base_id | stringa | Sì | L'ID della knowledge base di riferimento. |
| knowledge_base_name | stringa | Sì | Il nome della knowledge base di riferimento. |
| knowledge_content_reference | stringa | Sì | Il titolo del contenuto informativo a cui si fa riferimento. |
| data_lake_last_processed_timestamp | timestamp | Sì | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
Prompt AI
Nome della tabella: ai_prompt
Descrizione: tiene traccia degli eventi di richiamo di AI Prompt, tra cui l'utilizzo del modello, il conteggio dei token, la latenza e il successo dell'invocazione per ogni chiamata di richiesta all'interno di una sessione di intelligenza artificiale.
Chiave primaria: ai_prompt_event_id, instance_id
Chiave di partizione: creation_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Partecipa a AI Session, AI Agent, AI Toolai_agent_id— Si unisce a AI Agent
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell' AWS account del cliente. |
| instance_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| contact_id | stringa | Sì | ID del contatto. |
| ai_prompt_id | stringa | Sì | L'ID della richiesta. AI-prompt |
| ai_prompt_version | stringa | Sì | La versione della richiesta. AI-prompt |
| ai_prompt_event_id | stringa | No | ID dell'evento. |
| assistant_id | stringa | Sì | L'identificatore dell'Assistente AI. |
| ai_session_id | stringa | Sì | L'ID della sessione. AI-Agent |
| creation_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp quando l'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp quando l'evento viene aggiornato nel data lake. |
| ai_agent_type | stringa | Sì | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Sì | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_id | stringa | Sì | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Sì | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | Sì | L'Arn dell'agente AI richiesto. |
| ai_prompt_type | stringa | Sì | Il tipo di AI Prompt richiamato. |
| ai_prompt_name | stringa | Sì | Il nome dell'AI Prompt richiamato. |
| ai_prompt_arn | stringa | Sì | L'arn dell'AI Prompt richiamato. |
| model_id | stringa | Sì | Il nome del modello llm associato all'AI Prompt. |
| invocation_success | booleano | Sì | Un campo booleano che indica se l'invocazione del prompt ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | Sì | La latenza di chiamata dell'AI Prompt nel contatto valutato. |
| token di input | bigint | Sì | Il token di input dell'AI Prompt nel contatto valutato. |
| output_token | bigint | Sì | Il token di output dell'AI Prompt nel contatto valutato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
Sessione AI
Nome della tabella: ai_session
Descrizione: contiene metriche di intelligenza artificiale a livello di sessione, tra cui il rilevamento proattivo degli intenti, il conteggio delle chiamate, lo stato del trasferimento e i punteggi di qualità (successo degli obiettivi, fedeltà, completezza) per ogni sessione di intelligenza artificiale.
Chiave primaria: ai_session_id, instance_id
Chiave di partizione: creation_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Si unisce a AI Agent, AI Prompt, AI Tool, AI Agent Knowledge Base
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| instance_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| contact_id | stringa | Sì | ID del contatto. |
| ai_session_id | stringa | No | L'ID della sessione. AI-Agent |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'ID dell'account AWS del cliente. |
| assistant_id | stringa | Sì | L'identificativo dell'assistente di assistenza all'agente. |
| creation_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp quando l'evento viene creato nel data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sì | Il timestamp quando l'evento viene aggiornato nel data lake. |
| proactive_intents_detected | bigint | Sì | Il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) rilevati durante la sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Sì | Il numero di intenti proattivi (richieste dei clienti) coinvolti nella sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| proactive_intents_answered | bigint | Sì | Il numero di intenti proattivi (domande dei clienti) a cui è stata data risposta nella sessione di intelligenza artificiale per un caso d'uso di Agent Assistance. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Sì | Il numero di chiamate dell'agente AI nella sessione AI. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Sì | Il numero di chiamate di AI Agent riuscite nella sessione AI. |
| è stato disattivato | booleano | Sì | Un campo booleano che indica se l'agente AI è passato all'agente umano durante la sessione di intelligenza artificiale. |
| avg_conversation_turns_in_response | virgola mobile | Sì | Il numero medio di conversazioni si interrompono in risposta alla chiamata dell'agente AI. |
| goal_success_rate | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se l'agente di Orchestration AI ha risolto con successo il problema del cliente. |
| faithfulness_score | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se la risposta dell'agente di Orchestration AI è fedele al contesto conversazionale, inclusi i messaggi e i risultati delle chiamate allo strumento. |
| completeness_score | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se la risposta dell'agente di Orchestration AI risponde completamente a tutte le parti delle richieste dei clienti. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
Strumento AI
Nome della tabella: ai_tool
Descrizione: tiene traccia degli eventi di richiamo dello strumento AI, tra cui la precisione della selezione dello strumento, l'accuratezza dei parametri, la precisione dell'utilizzo e la latenza di richiamo per ogni chiamata allo strumento all'interno di una sessione di intelligenza artificiale.
Chiave primaria: ai_tool_event_id, instance_id
Chiave di partizione: creation_timestamp (giornaliera)
Chiavi di unione:
instance_id— Si unisce a tutti i tavolicontact_id— Si unisce a Contact Record, Contact Statistic Record, Contact Lensai_session_id— Partecipa a AI Session, AI Agent, AI Promptai_agent_id— Si unisce a AI Agent
| Colonna | Tipo | Annullabile | Descrizione |
|---|---|---|---|
| instance_arn | stringa | Sì | L’ARN dell’istanza Connect. |
| aws_account_id | stringa | Sì | L'identificatore dell' AWS account proprietario di Connect AI Assistant. |
| instance_id | stringa | No | L'ID dell'istanza Connect. |
| contact_id | stringa | Sì | ID del contatto. |
| ai_agent_id | stringa | Sì | L'ID dell'agente AI richiesto. |
| ai_tool_id | stringa | Sì | L'ID dello strumento di intelligenza artificiale richiesto. |
| ai_tool_event_id | stringa | No | L'ID dell'evento di invocazione dello strumento AI. |
| assistant_id | stringa | Sì | L'ID del Connect Customer AI Assistant. |
| ai_session_id | stringa | Sì | L'ID della sessione di AI Agent. |
| creation_timestamp | bigint | Sì | Nell'istante in cui è stato creato l'evento del data lake. |
| update_timestamp | bigint | Sì | L'istante in cui l'evento del data lake è stato modificato l'ultima volta. |
| ai_agent_type | stringa | Sì | Il tipo di agente AI richiesto. |
| ai_agent_name | stringa | Sì | Il nome dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_version | stringa | Sì | Il numero di versione dell'agente AI richiesto. |
| ai_agent_arn | stringa | Sì | L'ARN dell'agente AI richiesto. |
| ai_tool_type | stringa | Sì | Il tipo di strumento di intelligenza artificiale richiamato. |
| ai_tool_name | stringa | Sì | Il nome dello strumento di intelligenza artificiale richiamato. |
| ai_tool_arn | stringa | Sì | L'ARN dello strumento di intelligenza artificiale richiamato. |
| invocation_success | booleano | Sì | Un campo booleano che indica se l'invocazione dello strumento ha avuto successo o meno. |
| invocation_latency_ms | virgola mobile | Sì | La latenza di chiamata per le chiamate agli strumenti di intelligenza artificiale. |
| ai_tool_parameter_accuracy | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se l'agente AI ha fornito i parametri dell'utensile corretti, dove 1 indica i parametri dell'utensile corretti. |
| ai_tool_selection_accuracy | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se l'agente AI ha selezionato lo strumento corretto, dove 1 indica la selezione corretta dello strumento. |
| ai_tool_utilization_accuracy | virgola mobile a doppia precisione | Sì | Un valore doppio compreso tra 0 e 1 che valuta se l'agente AI ha utilizzato correttamente lo strumento, dove 1 indica un uso perfetto. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Sì | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il record è stato toccato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato in modo affidabile per determinare l'aggiornamento dei dati. |
