Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Amazon Connect - Amazon Connect

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Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Amazon Connect

Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle bot del data lake di analisi di Amazon Connect. Le tabelle elencano la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.

Esistono due modi per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere:

Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l'opzione 1, prova a utilizzare l'opzione 2.

Conversazioni di bot

Nome della tabella: bot_conversations

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna Tipo Descrizione
event_id Stringa Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine e dell'identificatore di sessione.
bot_originating_request_id Stringa Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica.
bot_session_id Stringa L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
aws_account_id Stringa L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id Stringa L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type Stringa Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa Identificatore di flusso.
module_resource_id Stringa Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Timestamp Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa ID di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli.
contact_id Stringa L'identificatore del contatto.
flow_action_id Stringa Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Timestamp Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso Stringa Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale Stringa Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo Stringa Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione Stringa Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow Stringa Versione in lingua Flow.
invoking_resource_version Stringa Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id Stringa L'identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione.
bot_version Stringa La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale Stringa Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Timestamp Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_conversation_outcome Stringa Lo stato finale della conversazione. Valori: Successo | Fallimento | Caduto
bot_number_of_conversation_turn Numero Il numero di turni della sessione.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.

Entrambi gli intenti

Nome della tabella: bot_intents

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna Tipo Descrizione
event_id Stringa Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento e del livello di intento.
bot_originating_request_id Stringa Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica.
bot_session_id Stringa L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
account_id Stringa L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id Stringa L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type Stringa Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa L'identificatore di flusso.
module_resource_id Stringa L'identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Timestamp L'ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa L'identificatore di flusso in cui è stato richiamato il modulo. Questo campo può essere compilato solo per i moduli.
contact_id Stringa L'identificatore del contatto.
action_id Stringa L'identificatore dell'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Timestamp La data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso Stringa Il tipo di flusso. Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale Stringa Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo Stringa Il sottotipo del contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione Stringa La modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow Stringa La versione in lingua flow.
invoking_resource_version Stringa Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id Stringa L'identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa L'identificatore alias del bot su cui si è svolta la sessione. con
bot_version Stringa La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale Stringa La configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Timestamp Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name Stringa Il nome dell'intento.
bot_intent_level Numero Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_intent_outcome Stringa Lo stato finale dell'intento. Valore del successo, dell'errore, dello scambio o dell'eliminazione.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Il numero di messaggi di chat sul contatto
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Il tempo impiegato per terminare un contatto dopo l'ultimo messaggio del cliente
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Il numero di conversazioni converte in un contatto di chat
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Timestamp Il timestamp della prima risposta dell'agente per un contatto in chat.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Il tempo in cui un agente deve rispondere dopo aver ottenuto un contatto in chat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Il numero totale di bot e messaggi automatici su un contatto di chat.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Il numero totale di caratteri del bot e dei messaggi automatici su un contatto di chat.
chat_contact_metrics_multi_party Booleano Una bandiera che indica se la chat multipartitica o la chiacchierata del supervisore sono state abilitate su questo contatto
chat_agent_metrics_participant_id string L'ID partecipante dell'agente.
chat_agent_metrics_participant_type string Il tipo di partecipante dell'agente.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Booleano Un contrassegno che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un agente.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Il numero di messaggi di chat inviati dall'agente.
chat_agent_metrics_num_response bigint Il numero di risposte inviate dall'agente al cliente.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Il numero di caratteri di chat inviati dall'agente.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Il tempo totale di risposta alla chat per agente.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Il tempo massimo di risposta alla chat per agente.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Timestamp Il timestamp dell'ultimo messaggio di chat dell'agente.
chat_customer_metrics_participant_id string L'ID partecipante del cliente.
chat_customer_metrics_participant_type string Il tipo di partecipante del cliente.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Booleano Un contrassegno che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un cliente
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Il numero di messaggi di chat inviati dal cliente.
chat_customer_metrics_num_response bigint Il numero di risposte inviate dal Cliente.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Il numero di caratteri di chat inviati dal Cliente.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Il tempo totale di risposta alla chat del Cliente.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Il tempo massimo di risposta alla chat da parte del Cliente.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Timestamp Il timestamp dell'ultimo messaggio di chat del Cliente.

Bot slot

Nome della tabella: bot_slots

Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}

Colonna Tipo Descrizione
event_id Stringa Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento, del livello di intento, del nome dello slot e del livello dello slot.
bot_originating_request_id Stringa Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica
bot_session_id Stringa L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione.
account_id Stringa L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto.
instance_arn Stringa L'ARN dell'istanza Amazon Connect.
instance_id Stringa L'identificativo dell'istanza Amazon Connect.
invoking_resource_type Stringa Può essere un flusso o un modulo.
flow_resource_id Stringa Identificatore di flusso.
module_resource_id Stringa Identificatore del modulo.
invoking_resource_start_timestamp Timestamp Ora in cui è iniziato il flusso.
parent_flow_resource_id Stringa Identificatore di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli.
contact_id Stringa L'identificatore del contatto.
action_id Stringa Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso.
invoking_resource_published_timestamp Timestamp Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso.
tipo_flusso Stringa Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso.
canale Stringa Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ.
sottotipo Stringa Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS.
metodo di iniziazione Stringa Indica la modalità di avvio iniziale del contatto.
versione_lingua_flow Stringa Versione in lingua Flow.
invoking_resource_version Stringa Versione del flusso di contatti utilizzata.
bot_id Stringa L'identificatore del bot.
bot_alias_id Stringa L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione.
bot_version Stringa La versione del bot con cui si è svolta la sessione.
bot_locale Stringa Configurazione della lingua del bot.
bot_conversation_start_timestamp Timestamp Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot.
bot_conversation_end_timestamp Timestamp Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot.
bot_intent_name Stringa Il nome dell'intento.
bot_intent_level Numero Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_name Stringa Il nome dello slot.
bot_slot_level Numero Il numero di slot fino al percorso richiesto incluso.
bot_slot_outcome Stringa Lo stato finale dello slot. Valori relativi a successo, errore, annullamento o nuovo tentativo.
bot_slot_retry_count Numero Il numero di volte in cui il bot ha cercato di ottenere una risposta dall'utente per lo slot.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati.