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Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi Amazon Connect
Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle bot del data lake di analisi di Amazon Connect. Le tabelle elencano la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.
Esistono due modi per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l'opzione 1, prova a utilizzare l'opzione 2.
Conversazioni di bot
Nome della tabella: bot_conversations
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine e dell'identificatore di sessione. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica. |
| bot_session_id | Stringa | L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| aws_account_id | Stringa | L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L'ARN dell'istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | Identificatore di flusso. |
| module_resource_id | Stringa | Identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | ID di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L'identificatore del contatto. |
| flow_action_id | Stringa | Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso. |
| tipo_flusso | Stringa | Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| canale | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sottotipo | Stringa | Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS. |
| metodo di iniziazione | Stringa | Indica la modalità di avvio iniziale del contatto. |
| versione_lingua_flow | Stringa | Versione in lingua Flow. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatti utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L'identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione. |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui si è svolta la sessione. |
| bot_locale | Stringa | Configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_outcome | Stringa | Lo stato finale della conversazione. Valori: Successo | Fallimento | Caduto |
| bot_number_of_conversation_turn | Numero | Il numero di turni della sessione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati. |
Entrambi gli intenti
Nome della tabella: bot_intents
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento e del livello di intento. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica. |
| bot_session_id | Stringa | L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| account_id | Stringa | L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L'ARN dell'istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | L'identificatore di flusso. |
| module_resource_id | Stringa | L'identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | L'ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | L'identificatore di flusso in cui è stato richiamato il modulo. Questo campo può essere compilato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L'identificatore del contatto. |
| action_id | Stringa | L'identificatore dell'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | La data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso. |
| tipo_flusso | Stringa | Il tipo di flusso. Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| canale | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sottotipo | Stringa | Il sottotipo del contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS. |
| metodo di iniziazione | Stringa | La modalità di avvio iniziale del contatto. |
| versione_lingua_flow | Stringa | La versione in lingua flow. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatti utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L'identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L'identificatore alias del bot su cui si è svolta la sessione. con |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui si è svolta la sessione. |
| bot_locale | Stringa | La configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_intent_name | Stringa | Il nome dell'intento. |
| bot_intent_level | Numero | Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_intent_outcome | Stringa | Lo stato finale dell'intento. Valore del successo, dell'errore, dello scambio o dell'eliminazione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Il timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | Il numero di messaggi di chat sul contatto |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | Il tempo impiegato per terminare un contatto dopo l'ultimo messaggio del cliente |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | Il numero di conversazioni converte in un contatto di chat |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Timestamp | Il timestamp della prima risposta dell'agente per un contatto in chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | Il tempo in cui un agente deve rispondere dopo aver ottenuto un contatto in chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | Il numero totale di bot e messaggi automatici su un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | Il numero totale di caratteri del bot e dei messaggi automatici su un contatto di chat. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booleano | Una bandiera che indica se la chat multipartitica o la chiacchierata del supervisore sono state abilitate su questo contatto |
| chat_agent_metrics_participant_id | string | L'ID partecipante dell'agente. |
| chat_agent_metrics_participant_type | string | Il tipo di partecipante dell'agente. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un contrassegno che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un agente. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | Il numero di messaggi di chat inviati dall'agente. |
| chat_agent_metrics_num_response | bigint | Il numero di risposte inviate dall'agente al cliente. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | Il numero di caratteri di chat inviati dall'agente. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | Il tempo totale di risposta alla chat per agente. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | Il tempo massimo di risposta alla chat per agente. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | Il timestamp dell'ultimo messaggio di chat dell'agente. |
| chat_customer_metrics_participant_id | string | L'ID partecipante del cliente. |
| chat_customer_metrics_participant_type | string | Il tipo di partecipante del cliente. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Booleano | Un contrassegno che indica se la conversazione in chat è stata abbandonata da un cliente |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | Il numero di messaggi di chat inviati dal cliente. |
| chat_customer_metrics_num_response | bigint | Il numero di risposte inviate dal Cliente. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | Il numero di caratteri di chat inviati dal Cliente. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | Il tempo totale di risposta alla chat del Cliente. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | Il tempo massimo di risposta alla chat da parte del Cliente. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | Il timestamp dell'ultimo messaggio di chat del Cliente. |
Bot slot
Nome della tabella: bot_slots
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | Questa è la chiave primaria della tabella. Questo sarà un hash dell'identificatore della richiesta di origine, dell'identificatore di sessione, del nome dell'intento, del livello di intento, del nome dello slot e del livello dello slot. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una richiesta di bot specifica |
| bot_session_id | Stringa | L'identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| account_id | Stringa | L'identificatore dell'account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L'ARN dell'istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | Identificatore di flusso. |
| module_resource_id | Stringa | Identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | Identificatore di flusso da cui è stato richiamato il modulo. Questo campo verrà compilato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L'identificatore del contatto. |
| action_id | Stringa | Identificatore per l'azione che è stata eseguita. Un'azione è una singola fase dell'esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Data di «creazione» o «revisione» del flusso stesso. |
| tipo_flusso | Stringa | Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| canale | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sottotipo | Stringa | Questo sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:guide o connect:SMS. |
| metodo di iniziazione | Stringa | Indica la modalità di avvio iniziale del contatto. |
| versione_lingua_flow | Stringa | Versione in lingua Flow. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatti utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L'identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L'identificatore alias del bot con cui si è tenuta la sessione. |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui si è svolta la sessione. |
| bot_locale | Stringa | Configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna l'inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_intent_name | Stringa | Il nome dell'intento. |
| bot_intent_level | Numero | Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_slot_name | Stringa | Il nome dello slot. |
| bot_slot_level | Numero | Il numero di slot fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_slot_outcome | Stringa | Lo stato finale dello slot. Valori relativi a successo, errore, annullamento o nuovo tentativo. |
| bot_slot_retry_count | Numero | Il numero di volte in cui il bot ha cercato di ottenere una risposta dall'utente per lo slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Timestamp, che mostra l'ultima volta che il data lake ha elaborato il record. Ciò può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare in modo affidabile la freschezza dei dati. |
