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Dati di analisi dei bot nel data lake di analisi di Amazon Connect
Questo argomento fornisce informazioni dettagliate sul contenuto delle tabelle dei bot del data lake di analisi di Amazon Connect. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Conversazioni bot
Nome della tabella: bot_conversations
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine e dell’identificatore di sessione. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot. |
| bot_session_id | Stringa | L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| aws_account_id | Stringa | L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | Identificatore del flusso. |
| module_resource_id | Stringa | Identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Time stamp | Ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | ID di flusso da cui è stato invocato il modulo. Questo campo verrà popolato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L’identificatore del contatto. |
| flow_action_id | Stringa | Identificatore per l’azione che è stata eseguita. Un’azione è una singola fase dell’esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Time stamp | Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. |
| flow_type | Stringa | Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| channel | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sub_type | Stringa | Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Stringa | Indica la modalità di avvio iniziale del contatto. |
| flow_language_version | Stringa | Versione della lingua del flusso. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatto utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L’identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_locale | Stringa | Configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_outcome | Stringa | Lo stato finale della conversazione. Valori: Success | Failure | Dropped |
| bot_number_of_conversation_turns | Numero | Il numero di turni della sessione. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Intenti del bot
Nome della tabella: bot_intents
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine, dell’identificatore di sessione, del nome dell’intento e del livello di intento. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot. |
| bot_session_id | Stringa | L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| account_id | Stringa | L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | L’identificatore del flusso. |
| module_resource_id | Stringa | L’identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Time stamp | L’ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | L’identificatore del flusso in cui è stato invocato il modulo. Questo campo viene popolato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L’identificatore del contatto. |
| action_id | Stringa | L’identificatore per l’azione che è stata eseguita. Un’azione è una singola fase dell’esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Time stamp | La data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. |
| flow_type | Stringa | Il tipo di flusso. Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| channel | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sub_type | Stringa | Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Stringa | La modalità di avvio iniziale del contatto. |
| flow_language_version | Stringa | La versione della lingua del flusso. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatto utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L’identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_locale | Stringa | La configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_intent_name | Stringa | Il nome dell'intento. |
| bot_intent_level | Numero | Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_intent_outcome | Stringa | Lo stato finale dell’intento. Valore Success, Failed, Switched o Dropped. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Il timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Slot del bot
Nome della tabella: bot_slots
Chiave primaria composita: {instance_id, event_id}
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| event_id | Stringa | È la chiave primaria della tabella. Sarà un hash dell’identificatore della richiesta di origine, dell’identificatore di sessione, del nome dell’intento, del livello di intento, del nome dello slot e del livello di slot. |
| bot_originating_request_id | Stringa | Un identificatore univoco per una specifica richiesta del bot |
| bot_session_id | Stringa | L’identificatore della sessione utente in cui è in corso la conversazione. |
| account_id | Stringa | L’identificatore dell’account AWS proprietario del contatto. |
| instance_arn | Stringa | L’ARN dell’istanza Amazon Connect. |
| instance_id | Stringa | L'identificativo dell'istanza Amazon Connect. |
| invoking_resource_type | Stringa | Può essere un flusso o un modulo. |
| flow_resource_id | Stringa | Identificatore del flusso. |
| module_resource_id | Stringa | Identificatore del modulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Time stamp | Ora in cui è iniziato il flusso. |
| parent_flow_resource_id | Stringa | Identificatore del flusso da cui è stato invocato il modulo. Questo campo verrà popolato solo per i moduli. |
| contact_id | Stringa | L’identificatore del contatto. |
| action_id | Stringa | Identificatore per l’azione che è stata eseguita. Un’azione è una singola fase dell’esecuzione di un flusso. |
| invoking_resource_published_timestamp | Time stamp | Data di “creazione” o “revisione” del flusso stesso. |
| flow_type | Stringa | Amazon Connect include un set di nove tipi di flusso. Per ulteriori informazioni, consulta Scegli un tipo di flusso. |
| channel | Stringa | Il metodo usato per contattare il tuo contact center: VOCE, CHAT, ATTIVITÀ. |
| sub_type | Stringa | Il sottotipo per il contatto. Ad esempio, connect:Guide o connect:SMS. |
| initiation_method | Stringa | Indica la modalità di avvio iniziale del contatto. |
| flow_language_version | Stringa | Versione della lingua del flusso. |
| invoking_resource_version | Stringa | Versione del flusso di contatto utilizzata. |
| bot_id | Stringa | L’identificatore del bot. |
| bot_alias_id | Stringa | L’identificatore dell’alias del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_version | Stringa | La versione del bot con cui è stata effettuata la sessione. |
| bot_locale | Stringa | Configurazione della lingua del bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna l’inizio della conversazione con il bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Time stamp | Il timestamp che segna la fine della conversazione con il bot. |
| bot_intent_name | Stringa | Il nome dell'intento. |
| bot_intent_level | Numero | Il numero di intenti fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_slot_name | Stringa | Il nome dello slot. |
| bot_slot_level | Numero | Il numero di slot fino al percorso richiesto incluso. |
| bot_slot_outcome | Stringa | Lo stato finale dello slot. Valori Success, Failed, Dropped o Retry. |
| bot_slot_retry_count | Numero | Il numero di volte in cui il bot ha tentato di sollecitare una risposta dall’utente per lo slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il data lake ha elaborato il record. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
