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Dati di configurazione nel data lake Connect Customer
Questo argomento descrive in dettaglio il contenuto delle tabelle di configurazione del data lake Connect Customer. Ogni tabella elenca la colonna, il tipo e la descrizione del contenuto.
Per accedere al data lake di analisi e configurare i dati da condividere, è possibile procedere in due modi:
Se non riesci ad accedere alle tabelle di pianificazione utilizzando l’opzione 1, prova a utilizzare l’opzione 2.
Gruppi gerarchici degli agenti
Nome della tabella: agent_hierarchy_groups
Chiave primaria composita: agent_hierarchy_group_id
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| aws_account_id | stringa | L'ID dell' AWS account proprietario del contatto. |
| agent_hierarchy_group_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_arn | stringa | L’ARN del gruppo gerarchico. |
| agent_hierarchy_group_name | stringa | Il nome del gruppo di gerarchie. |
| last_modified_region | stringa | La posizione Regione AWS in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | timestamp | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| is_active | Booleano | Se il gruppo gerarchico di agenti esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Routing profiles (Profili di instradamento
Nome della tabella: routing_profiles
Chiave primaria composita: agent_routing_profile_id
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | stringa | L’identificatore del profilo di routing. |
| agent_routing_profile_arn | stringa | L’ARN del profilo di routing. |
| routing_profile_name | stringa | Il nome del profilo di instradamento. |
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| agent_availability_timer | stringa | Indica se, per gli agenti con questo profilo di routing, l’ordine di routing verrà calcolato in base al periodo di inattività più lungo o al tempo trascorso dall’ultimo contatto in entrata. |
| default_outbound_queue_id | stringa | La coda in uscita predefinita per il profilo di routing dell’agente. |
| routing_profile_description | stringa | Descrizione del profilo di routing. |
| last_modified_region | stringa | La posizione Regione AWS in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| is_active | Booleano | Indica se l’agente esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
Utenti
Nome tabella: users
Chiave primaria composita: user_id
| Colonna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| user_id | stringa | L’identificatore dell’account utente. |
| user_arn | stringa | L’ARN dell’account utente. |
| directory_user_id | stringa | L'identificatore dell'account utente nella directory utilizzata per la gestione dell'identità. |
| agent_hierarchy_group_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_arn | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 1 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 1 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 2 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 3 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 4 per l’utente. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | stringa | L’identificatore del gruppo gerarchico di livello 5 per l’utente. |
| agent_email | stringa | L’indirizzo e-mail dell’utente. |
| agent_secondary_email | stringa | L'indirizzo e-mail secondario dell'utente. |
| first_name | stringa | Il nome dell’agente. |
| last_name | stringa | Il cognome dell’agente. |
| mobile | stringa | Il numero di cellulare dell'utente. |
| agent_username | stringa | Il nome utente dell'agente, come inserito nel suo account utente Connect Customer. |
| instance_id | stringa | L'ID dell'istanza Connect Customer. |
| instance_arn | stringa | L'ARN dell'istanza Connect Customer. |
| agent_routing_profile_id | stringa | L’ID del profilo di routing per l’agente. |
| agent_routing_profile_arn | stringa | L’ARN del profilo di routing per l’agente. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Gli ID dei profili di sicurezza per l’utente. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Gli ARN dei profili di sicurezza per l’utente. |
| last_modified_region | stringa | La posizione Regione AWS in cui questa risorsa è stata modificata l'ultima volta. |
| last_modified_timestamp | Time stamp | Il timestamp dell’ultima modifica apportata alla risorsa. |
| after_contact_work_time_limit | int | Impostazione in secondi del timeout per le attività successive alla chiamata (After Call Work, ACW). |
| auto_accept | Booleano | L'impostazione per l'accettazione automatica. |
| desk_phone_number | stringa | Il numero di telefono della linea fissa dell'utente. |
| phone_type | stringa | Il tipo di telefono. |
| is_active | Booleano | Indica se l’agente esiste o è stato eliminato. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Time stamp | Timestamp che mostra l’ultima volta in cui il record è stato elaborato dal data lake. Può includere la trasformazione e il riempimento. Questo campo non può essere utilizzato per determinare l’aggiornamento dei dati in modo affidabile. |
| agent_voice_enhancement_mode | stringa | La modalità di miglioramento della voce utilizzata dall'agente. Valori validi: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Il valore null indica che questa modalità non è stata ancora impostata per questo utente. |
