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Configura il tuo contact center in Connect Customer
Per iniziare, crei un'istanza Connect Customer, che è il tuo contact center virtuale.
Dopo aver creato un'istanza Connect Customer, puoi:
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Testa l’esperienza vocale e l’esperienza di chat per capire come funzionano.
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Configura i tuoi canali. Come vuoi che i clienti raggiungano il tuo contact center?
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Richiedi un numero di telefono per il tuo contact center o trasferisci il tuo numero di telefono da un altro operatore.
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Configura l’esperienza di chat dei clienti. Sono richieste competenze a livello di sviluppatore.
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Abilita le chiamate in uscita e imposta l’ID chiamante in uscita.
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Aggiungi agenti e altri utenti.
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Esamina questo elenco di autorizzazioni del profilo di sicurezza, quindi assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli utenti in modo che possano accedere alle parti di Connect Customer appropriate ai loro ruoli.
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Configura il routing. Puoi creare una sola coda per i contatti in entrata oppure impostare più code in modo che sia possibile instradare i contatti verso agenti con competenze specifiche.
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Utilizza i flussi predefiniti forniti con Connect Customer o crea flussi personalizzati per definire l'esperienza dei clienti con il tuo contact center.
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Fornisci ai tuoi agenti l’accesso al Contact Control Panel (CCP) che useranno per interagire con i contatti.
Gli argomenti di questa sezione spiegano come procedere.
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