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Configurare un contact center in Amazon Connect
Per iniziare, crea un’istanza Amazon Connect, che rappresenta il tuo contact center virtuale.
Dopo aver creato un’istanza Amazon Connect, puoi procedere come segue:
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Testa l’esperienza vocale e l’esperienza di chat per capire come funzionano.
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Configura i tuoi canali. Come vuoi che i clienti raggiungano il tuo contact center?
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Richiedi un numero di telefono per il tuo contact center o trasferisci il tuo numero di telefono da un altro operatore.
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Configura l’esperienza di chat dei clienti. Sono richieste competenze a livello di sviluppatore.
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Abilita le chiamate in uscita e imposta l’ID chiamante in uscita.
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Aggiungi agenti e altri utenti.
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Controlla questo elenco di autorizzazioni per i profili di sicurezza, quindi assegnale agli utenti in modo che possano accedere alle parti di Amazon Connect appropriate ai loro ruoli.
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Configura il routing. Puoi creare una sola coda per i contatti in entrata oppure impostare più code in modo che sia possibile instradare i contatti verso agenti con competenze specifiche.
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Utilizza i flussi predefiniti forniti con Amazon Connect o crea flussi personalizzati per definire l’esperienza dei clienti con il tuo contact center.
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Fornisci ai tuoi agenti l’accesso al Contact Control Panel (CCP) che useranno per interagire con i contatti.
Gli argomenti di questa sezione spiegano come procedere.
