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Configura il tuo contact center in Amazon Connect
Per iniziare, crei un'istanza Amazon Connect, che funge da contact center virtuale.
Dopo aver creato un'istanza Amazon Connect, puoi:
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Prova le esperienze vocali e di chat per scoprire come funzionano.
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Configura i tuoi canali. Come vuoi che i clienti raggiungano il tuo contact center?
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Richiedi un numero di telefono del tuo contact center o trasferisci il tuo numero di telefono a un altro operatore.
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Configura l'esperienza di chat del cliente. Sono richieste competenze da sviluppatore.
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Configura le funzionalità di chiamata in-app, web e videochiamate.
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Abilita le chiamate in uscita e imposta l'ID chiamante in uscita.
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Aggiungi agenti e altri utenti.
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Controlla questo elenco di autorizzazioni per i profili di sicurezza, quindi assegna le autorizzazioni del profilo di sicurezza agli utenti in modo che possano accedere alle parti di Amazon Connect appropriate ai loro ruoli.
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Configura il routing. Puoi creare un'unica coda per i contatti in arrivo o configurare più code in modo da poter indirizzare i contatti agli agenti con competenze specifiche.
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Utilizza i flussi predefiniti forniti con Amazon Connect o crea flussi personalizzati per definire l'esperienza dei clienti con il tuo contact center.
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Fornisci ai tuoi agenti l'accesso al Contact Control Panel (CCP), che utilizzeranno per interagire con i contatti.
Gli argomenti di questa sezione spiegano come eseguire questi passaggi.
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