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Abilitare Amazon Connect di nuova generazione
Per impostazione predefinita, quando crei un’istanza Amazon Connect, Amazon Connect di nuova generazione è abilitato. Amazon Connect di nuova generazione è una soluzione di contact center basata sull’IA che trasforma ogni punto di contatto con il cliente in una relazione più profonda che produce risultati migliori.
Amazon Connect offre un uso illimitato delle funzionalità IA di Amazon Connect che migliorano l’esperienza self-service dei clienti, l’esperienza di assistenza degli agenti e l’esperienza dei supervisori. Consente di ottimizzare ogni fase del percorso del cliente senza compromessi legati ai costi. Per ulteriori informazioni, consulta Prezzi di Amazon Connect
Indice
Come funziona la fatturazione di Amazon Connect
Quando Amazon Connect con IA illimitata è abilitato:
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Terminano tutte le prove gratuite attivate dei servizi Amazon Connect pertinenti. Questo vale, ad esempio, per le prove gratuite dell’analisi delle conversazioni di Contact Lens, la valutazione delle prestazioni di Contact Lens e la pianificazione degli agenti.
Per informazioni sui prezzi relativi alla resilienza globale, contatta il tuo AWS Technical Account Manager o Solutions Architect.
Best practice per la fatturazione di Amazon Connect
Sono disponibili le due opzioni di fatturazione seguenti:
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Puoi pagare separatamente per i canali e per le funzionalità di ottimizzazione che decidi di utilizzare. Per passare al pagamento separato, dopo aver creato inizialmente l’istanza Amazon Connect, devi disabilitare l’opzione predefinita di Amazon Connect di nuova generazione.
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Accetta l’opzione predefinita che abilita Amazon Connect con IA illimitata. Consente di utilizzare un modello di prezzo tutto incluso per i canali che copre tutte le funzionalità di ottimizzazione da utilizzare su quella piattaforma.
Il prezzo tutto incluso comprende l’utilizzo illimitato di:
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Funzionalità di Contact Lens: analisi delle conversazioni, valutazione delle prestazioni e registrazione dello schermo
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Strumenti di pianificazione degli agenti
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Chat e voce basate sull’IA tramite Amazon Lex e Amazon Q in Connect
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Voce basata sull’IA generativa per la sintesi vocale (TTS) in Amazon Connect
Consulta Miglioramento del servizio e come rinunciare all'utilizzo dei dati per il miglioramento del servizio per scoprire quali servizi Amazon Connect utilizzano i dati dei clienti per addestrare i modelli di machine learning e come è possibile rifiutarli esplicitamente.
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Sono disponibili entrambi i modelli di prezzo, lasciandoti la flessibilità di scegliere l’opzione più adatta alle tue esigenze.
Come disabilitare Amazon Connect di nuova generazione
Dopo aver creato inizialmente la tua istanza Amazon Connect, completa i seguenti passaggi per disabilitare l’abbonamento ad Amazon Connect di nuova generazione e utilizzare invece il modello di prezzo per funzionalità per le singole applicazioni che hai già attivato o che attiverai in futuro.
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Nella pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect scegli l’alias dell’istanza in cui vuoi disabilitare Amazon Connect di nuova generazione.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Amazon Connect di nuova generazione, quindi scegli Disabilita.
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Viene visualizzata la finestra di dialogo mostrata nell’immagine seguente, in cui ti viene chiesto di confermare che desideri disabilitare l’abbonamento ad Amazon Connect di nuova generazione e utilizzare invece il modello di prezzo per funzionalità per le singole applicazioni che hai già attivato. Scegliere Disabilita.
avvertimento
Anche se utilizzi già la funzionalità primo callback del cliente, questa viene disabilitata quando decidi di disabilitare Amazon Connect di nuova generazione.
Come abilitare Amazon Connect di nuova generazione o verificare che sia abilitato
Se disabiliti Amazon Connect di nuova generazione ma vuoi abilitarlo in un secondo momento oppure hai creato la tua istanza Amazon Connect prima del rilascio di questa opzione, ecco come procedere per abilitarlo. Segui questa procedura anche se vuoi verificare che sia abilitato.
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Accedi alla Console di gestione AWS utilizzando il tuo account AWS.
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Nella casella di ricerca nella Console di gestione AWS, digita Amazon Connect. Scegli Amazon Connect, come mostrato nella seguente immagine.
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Nella pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect scegli l’alias dell’istanza in cui vuoi abilitare Amazon Connect di nuova generazione.
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Nel riquadro di navigazione, scegli Amazon Connect di nuova generazione, quindi scegli Abilita.
