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Connetti il cliente
Connect Customer è una AI-native soluzione che aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a offrire ai clienti esperienze eccezionali in ogni punto di contatto. Puoi utilizzare agenti di intelligenza artificiale completamente autonomi, una combinazione di AI e agenti umani che lavorano insieme o esperienze completamente supportate dall'uomo. L'intelligenza artificiale è integrata in tutti i canali per ogni cliente, con prezzi semplici per canale. Per ulteriori informazioni, visita Connect Customer Pricing.
Indice
Funzionalità AI
Connect Customer integra l'IA in ogni fase del percorso del cliente. Le seguenti funzionalità sono incluse in Connect Customer.
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End-customer self-service: voce agentica e chat agentica basate su agenti di intelligenza artificiale
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Sintesi vocale generativa: voci generative di Amazon Polly e configurazione del modello speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS) di terze parti
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Real-time assistenza agli agenti: consigli e indicazioni sulle migliori azioni da intraprendere durante le conversazioni dal vivo AI-powered
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Analisi conversazionali e riepiloghi post-contatto: analisi del sentiment, rilevamento dei temi e riepiloghi automatici tramite voce, chat, messaggistica ed e-mail
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AI-powered riepilogo dei casi: riepiloghi dei casi generati automaticamente per accelerare la risoluzione
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Valutazioni delle prestazioni: valuta sia gli agenti umani che le interazioni self-service
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Previsione e pianificazione degli agenti: prevedi i volumi di contatti e ottimizza gli orari degli agenti
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Analisi di Flow Designer: approfondimenti sulle prestazioni del flusso di contatti
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Metriche personalizzate in dashboard e API: crea visualizzazioni personalizzate delle prestazioni dei contact center
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Customer-first callback: chiama prima il cliente e offre la richiamata a un agente solo se il cliente risponde alla chiamata
Aggiornamento delle istanze Connect Customer esistenti
Tutte le nuove istanze sono istanze Connect Customer.
Se l'istanza Connect Customer è stata creata prima della disponibilità di Connect Customer, potrebbe essere necessario aggiornare l'istanza a Connect Customer.
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Accedi alla console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.
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Nella Console AWS di gestione, nella casella di ricerca, digita Connect Customer. Scegli Connect Customer.
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Nella pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri abilitare Connect Customer.
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Nel pannello di navigazione, scegli Connect Customer.
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Nella sezione Abilita Connect Customer in tutta l'istanza, conferma che lo stato è Non abilitato.
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Scegli Abilita .
Come passare a Customer Basic
Connect Customer Basic non include tutte le funzionalità di intelligenza artificiale disponibili in Connect Customer. Se passi a Connect Customer Basic, alcune funzionalità che utilizzi oggi potrebbero non essere più disponibili, tra cui:
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Agentic Customer Experience Designer (ACXD)
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No-code tela visiva
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Logica IA mista: ragionamento basato sull'intelligenza artificiale agentica e intelligenza artificiale deterministica
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Sincronizzazione in tempo reale del web o dell'app mobile durante la voce o la chat dal vivo
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Oltre 50 lingue
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Oltre 100 voci
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Third-party supporto dei modelli speech-to-text (STT) e text-to-speech (TTS)
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Osservabilità degli agenti di intelligenza artificiale
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Out-of-the-box Metriche delle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale valutate utilizzando LLM-as-a-judge
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Assistente AI per la configurazione del linguaggio naturale
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Step-by-step guide
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Pagine dell'area di lavoro
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Gestione di code
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Analisi conversazionale delle e-mail, tra cui:
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Redazione dei dati sensibili
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Riassunto
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Categorizzazione
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Rules-based azioni
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Riepilogo del caso
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Estrazione delle informazioni
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Rules-based estrazione di informazioni per contatti vocali e chat
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Registrazione, acquisizione e analisi conversazionale
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Self-service valutazioni delle interazioni
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valutazioni delle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale
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avvertimento
Se queste funzionalità sono configurate nei flussi di contatti, potresti riscontrare errori di runtime.
Completa i passaggi seguenti per passare da Connect Customer a Connect Customer Basic per una determinata istanza Connect Customer.
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Accedi alla console di AWS gestione utilizzando il tuo AWS account.
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Nella Console AWS di gestione, nella casella di ricerca, digita Connect Customer. Scegli Connect Customer.
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Nella pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, scegli l'alias dell'istanza in cui desideri passare a Customer Basic.
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Nel pannello di navigazione, scegli Connect Customer.
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Nella sezione Abilita Connect Customer in tutta l'istanza, conferma che lo stato è abilitato.
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Scegliere Disabilita.
Viene visualizzata una finestra di dialogo che richiede di confermare che si desidera passare a Customer Basic. Scegli Disabilita per confermare.
