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Configura l'esperienza di chat dei tuoi clienti in Connect Customer
È possibile fornire ai clienti un'esperienza di chat usando uno dei seguenti metodi:
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Aggiungi un'interfaccia utente di chat al tuo sito web ospitato da Connect Customer.
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Personalizza la chat con l'esempio open source di Connect Customer.
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Personalizza la tua soluzione utilizzando le API Connect Customer. Ti consigliamo di iniziare con la libreria open source Connect Customer ChatJS per personalizzare le tue esperienze di chat. Per ulteriori informazioni, consulta il repository Connect Customer ChatJS
su Github.
Altre risorse per personalizzare l'esperienza di chat
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I messaggi interattivi forniscono ai clienti un prompt e opzioni di visualizzazione preconfigurate tra cui scegliere. Questi messaggi sono alimentati da Amazon Lex e configurati tramite Amazon Lex utilizzando una funzione Lambda. Per istruzioni su come aggiungere messaggi interattivi tramite Amazon Lex, consulta questo blog: Configura messaggi interattivi per il chatbot Connect Customer
. Connect Customer supporta i seguenti modelli: un selettore di lista e un selettore di orari. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.
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Documentazione dell'API Connect Customer Service, in particolare l'StartChatContactAPI.
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Connect Customer Streams.
Utilizzalo per integrare le tue app esistenti con Connect Customer. Puoi incorporare i componenti del Pannello di controllo dei contatti (CCP) nell'app.
