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Aggiungere gli utenti a Amazon Connect
Quando aggiungi utenti in Amazon Connect, puoi configurarli con le informazioni appropriate in base ai ruoli. È ad esempio possibile specificare il profilo di sicurezza, che indica le attività che gli utenti possono eseguire nel sito web di amministrazione di Amazon Connect. Per gli agenti è necessario specificare il profilo di instradamento, che indica i contatti che è possibile instradare loro.
Questo argomento illustra come aggiungere utenti usando il sito web di amministrazione di Amazon Connect. Per aggiungere utenti a livello di programmazione, consulta CreateUser nella Guida di riferimento alle API di Amazon Connect. Per usare l'interfaccia a riga di comando (CLI), consulta create-user.
Aggiungere un utente singolarmente
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Accedi al sito web dell'amministratore di Amazon Connect all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Usa un account amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Utenti – Crea. -
Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Scegliere Create and set up a new user (Crea e configura un nuovo utente) e quindi scegliere Next (Avanti).
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Immetti nome, indirizzo e-mail, indirizzo e-mail secondario, numero di cellulare e password per l'utente.
Nota
Gli utenti SAML non dispongono di indirizzi e-mail primari, ma di accessi tramite nome utente. Un accesso tramite nome utente è in genere un indirizzo e-mail, ma non necessariamente. Per questi utenti, l’etichetta del campo Indirizzo e-mail è vuota all’interno di Amazon Connect. Quando vengono inviate notifiche e-mail per gli utenti SAML, è necessario che abbiano configurato un’e-mail secondaria per riceverle. Se non è configurata un’e-mail secondaria, l’utente non riceverà il messaggio.
Suggerimento
Il numero di cellulare attualmente non viene usato da Amazon Connect.
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Scegliere un profilo di instradamento e un profilo di sicurezza.
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Facoltativamente, aggiungi tag per identificare, organizzare, cercare, filtrare e controllare chi può accedere a questo record di ore di operatività. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.
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Scegli Save (Salva). Se il pulsante Salva non è attivo, significa che l'accesso è stato effettuato con un account di Amazon Connect che non dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste.
Per risolvere questo problema, accedi con un account a cui sia assegnato il profilo di sicurezza amministratore di Amazon Connect. In alternativa, puoi chiedere aiuto a un altro amministratore.
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Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di agenti, consulta Configurare i profili e le impostazioni delle attività di un agente in Amazon Connect.
Aggiunta di utenti in blocco da un file CSV
Puoi aggiungere fino a 1.000 utenti alla volta utilizzando un file CSV.
Nota
Evita di aggiungere troppe risorse univoche nel file CSV. Non aggiungere, ad esempio, più di 100 profili di instradamento diversi. Un'operazione di questo tipo può causare un timeout o un errore durante il processo di convalida.
Il caricamento in blocco serve per aggiungere nuovi record, non per modificare i record esistenti. Per modificare i record utente in blocco, consulta Modificare gli utenti in blocco in Amazon Connect.
Per aggiungere diversi utenti da un file CSV come un foglio di calcolo di Excel, segui questi passaggi.
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Accedi ad Amazon Connect con un account amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Utenti – Crea.
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Nel menu di navigazione a sinistra in Amazon Connect scegli Utenti, Gestione degli utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Scegli Importa utenti usando un modello CSV e quindi Modello CSV.
Le colonne nella prima riga del modello CSV sono le seguenti:
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first name
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last name
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email address
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secondary email address
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mobile (opzione attualmente non usata da Amazon Connect)
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password
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user login
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agent hierarchy
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routing profile name
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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phone type (soft/desk)
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phone number
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soft phone auto accept (yes/no)
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ACW timeout (seconds)
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tags
L'immagine seguente mostra un modello CSV di esempio in un foglio di calcolo di Excel. La prima riga del foglio di calcolo contiene le intestazioni di colonna, mentre la seconda i dati utente di esempio.
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Aggiungere gli utenti al modello e caricarlo in Amazon Connect. Scegli Carica il file e verifica.
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Amazon Connect convalida i dati nel file. Scegli Salva per creare i nuovi record utente.
Se viene visualizzato un messaggio di errore, in genere indica che mancano informazioni in una delle colonne obbligatorie oppure è stato commesso un errore di battitura in una delle celle.
L'immagine seguente mostra un esempio di messaggio di errore di convalida. In questo caso, è stato commesso un errore di battitura per il profilo di sicurezza e la password non soddisfa i requisiti.
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Per caricare solo i record utente convalidati, scegli Salva. Verrà visualizzata una finestra di dialogo con una richiesta di conferma.
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Un banner mostra lo stato del caricamento e visualizza una conferma al completamento.
Suggerimento
Durante l'elaborazione di un batch di aggiunte, è possibile continuare a lavorare nella pagina Gestione degli utenti scegliendo un altro batch di record utente da creare, modificare o eliminare, in blocco o singolarmente. Ciò è utile per aggiornare rapidamente impostazioni come i profili di instradamento per gruppi di agenti.
Amazon Connect elabora in modo sequenziale i record in blocco.
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Scegli Aggiorna per aggiornare la pagina Gestione degli utenti con gli utenti creati.
Autorizzazioni richieste per l'aggiunta di utenti
Per poter aggiungere utenti in Amazon Connect, è necessario che al profilo di sicurezza sia assegnata l'autorizzazione seguente: Utenti – Crea. L'immagine seguente mostra che questa autorizzazione del profilo di sicurezza si trova nella sezione Utenti e autorizzazioni della pagina Aggiungi/Modifica profilo di sicurezza.
Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza di amministratore di Amazon Connect dispone di queste autorizzazioni.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
