Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Abilitazione dell’istanza Amazon Connect per le chiamate in uscita.
Prima che i tuoi agenti possano effettuare chiamate in uscita ai clienti, devi configurare l'istanza Amazon Connect per le comunicazioni in uscita.
-
Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
-
Nel riquadro di navigazione scegli Telefonia in Canali e comunicazioni.
-
Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli Effettua chiamate in uscita con Amazon Connect.
-
Per abilitare le campagne in uscita, scegli Abilita campagne in uscita.
-
Abilitando i supporti preesistenti, ovvero contenuti audio di pre-connessione, gli agenti possono ascoltare segnali di occupato, errori di connessione o altri messaggi informativi dei gestori di telefonia durante le chiamate in uscita. Scegli Abilita i contenuti audio pre-connessione.
-
Selezionare Salva.
-
Assicurati che nel profilo di sicurezza degli agenti sia presente l'autorizzazione per effettuare chiamate in uscita con il Pannello di controllo dei contatti (CCP). Per istruzioni, consulta l’argomento Assegnare un profilo di sicurezza per Amazon Connect a un utente del contact center.
Nota
Per un elenco dei paesi che puoi chiamare per impostazione predefinita in base alla regione dell'istanza, consulta Paesi che i call center che utilizzano Amazon Connect possono chiamare per impostazione predefinita.
Per un elenco di tutti i paesi disponibili per le chiamate in uscita in base alla regione dell'istanza, consulta Prezzi di Amazon Connect
