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Abilita le chiamate in uscita nell'istanza Connect Customer
Prima che i tuoi agenti possano effettuare chiamate in uscita verso i clienti, devi configurare l'istanza Connect Customer per le comunicazioni in uscita.
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Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/
. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Nel riquadro di navigazione scegli Telefonia in Canali e comunicazioni.
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Per abilitare le chiamate in uscita dal tuo contact center, scegli Effettua chiamate in uscita con Connect Customer.
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Per abilitare le campagne in uscita, scegli Abilita campagne in uscita.
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Abilitando i supporti preesistenti, ovvero contenuti audio di pre-connessione, gli agenti possono ascoltare segnali di occupato, errori di connessione o altri messaggi informativi dei gestori di telefonia durante le chiamate in uscita. Scegli Abilita i contenuti audio pre-connessione.
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Scegli Save (Salva).
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Assicurati che nel profilo di sicurezza degli agenti sia presente l'autorizzazione per effettuare chiamate in uscita con il Pannello di controllo dei contatti (CCP). Per istruzioni, consulta Assegna un profilo di sicurezza per Connect Customer a un utente del contact center.
Nota
Per un elenco dei paesi che puoi chiamare per impostazione predefinita in base alla regione dell'istanza, consulta Paesi che i call center che utilizzano Connect Customer possono chiamare per impostazione predefinita.
Per un elenco di tutti i Paesi disponibili per le chiamate in uscita in base alla regione dell'istanza, consulta i prezzi di Connect Customer
