Come effettuare il porting dei numeri in Amazon Connect
I passaggi seguenti si riferiscono a una tipica richiesta di porting. Questo processo richiede comunicazioni tempestive. Se impieghi più di 30 giorni per rispondere alle richieste di informazioni, la richiesta di porting potrebbe venire annullata, riprogrammata o riavviata dall'inizio.
Requisiti di documentazione: per un elenco dei requisiti specifici per paese per la portabilità dei numeri, consulta Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect.
Fase 1: creare un caso di supporto Amazon Connect
Importante
Se trasferisci più numeri da operatori e paesi diversi, invia ticket distinti per ogni set di numeri di telefono per la portabilità da operatori e paesi diversi. Questa operazione semplifica le comunicazioni, il monitoraggio e la procedura relativa alla lettera di autorizzazione.
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Scegli Account e fatturazione
per accedere a un modulo precompilato nella console di Supporto AWS. Per accedere al modulo devi aver eseguito l'accesso al tuo account AWS. -
Alla voce Servizio, è necessario selezionare Connect (Gestione numeri), come mostrato nell'immagine seguente.
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Alla voce Categoria, scegli Porting del numero in Nord America (US/Canada/Messico) o Porting del numero al di fuori del Nord America.
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Seleziona la severità richiesta.
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Scegli Next step: Additional information (Fase successiva: ulteriori informazioni)
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Nella pagina Informazioni aggiuntive:
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Immettere l'oggetto.
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In Descrizione, includi quanto segue:
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ARN dell’istanza Amazon Connect. Per istruzioni su come trovarlo, consulta Trovare l’ID o l’ARN dell’istanza Amazon Connect.
Se fornisci l’ARN per un’istanza di sviluppo anziché per un’istanza di produzione, puoi spostare automaticamente i numeri di telefono tra le istanze solo se queste si trovano nella stessa Regione e nello stesso account AWS. Per le limitazioni e le istruzioni, consulta Spostare un numero di telefono Amazon Connect su più istanze.
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Numero di telefono. Utilizza il formato E.164, ad esempio: [+][prefisso internazionale][numero di telefono, incluso il prefisso locale].
Se trasferisci più di un numero di telefono, fornisci almeno uno dei numeri.
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Nome esatto del flusso in cui i numeri devono essere mappati dopo aver ricevuto l’approvazione per la portabilità.
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Data di portabilità (aaaa-mm-gg).
Importante
Le richieste di portabilità per i numeri DID e i numeri verdi degli Stati Uniti non possono essere inviate con una notifica superiore a 30 giorni.
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Ora di portabilità (hh:mm fuso orario AM/PM, orologio 12 ore).
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Operatore attuale.
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Informazioni di contatto per la persona autorizzata ad apportare modifiche al servizio telefonico attuale.
Importante
Non allegare documenti contenenti informazioni personali. Dopo aver esaminato il tuo caso, ti invieremo un link al nostro spazio di archiviazione sicuro (Amazon S3) per permetterti di inviare i documenti richiesti. Questa procedura è descritta in Fase 3: inviare i documenti richiesti utilizzando un link fornito.
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Scegli Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci.
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Nella pagina Risolvi ora o contattaci:
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Scegli la scheda Contattaci e seleziona la Lingua di contatto preferita e il metodo di contatto preferito.
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Scegli Invia.
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Il team di Amazon Connect esaminerà il tuo ticket e ti contatterà.
Passaggio 2: completare la lettera di autorizzazione
Se il numero di telefono è idoneo per il porting, il team di Amazon Connect ti fornirà una lettera di autorizzazione che dovrai compilare. Compila tutti i campi obbligatori e firma la lettera.
Oltre alla lettera di autorizzazione, le normative sulle telecomunicazioni di molti paesi richiedono documenti aggiuntivi per registrare un numero, come una prova dell'attività e dell'indirizzo e un documento di identità. Per un elenco dei requisiti specifici del paese per il porting dei numeri, consulta Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect.
Tutti i processi di porting richiedono la compilazione di una lettera di autorizzazione. Tale lettera autorizza l'operatore corrente a rilasciare il numero e consentirne il porting.
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È necessario compilare una lettera di autorizzazione distinta per i numeri di ogni operatore di provenienza.
Per compilare la lettera di autorizzazione, fornisci le seguenti informazioni:
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Numeri di cui effettuare il porting.
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Informazioni sul tuo operatore attuale, ad esempio la ragione sociale e le informazioni di contatto.
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Informazioni di contatto per la persona autorizzata ad apportare modifiche al servizio telefonico. Il nome, l'indirizzo e le informazioni fornite nella lettera di autorizzazione devono corrispondere esattamente alle informazioni in archivio presso l'operatore attuale. Per fare in modo che il processo di porting proceda senza intoppi, includi una copia del record del servizio clienti o dell'ultima bolletta telefonica del tuo operatore. Tale documento riporterà il tuo nome, l'indirizzo e i numeri di telefono correlati. Verifica che le informazioni nella lettera di autorizzazione corrispondano esattamente a quelle nel record del servizio clienti.
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Se hai domande su dettagli specifici del tuo attuale servizio, consulta l'operatore per assicurarti che i dati siano accurati. Ciò ridurrà al minimo il rischio di rifiuto della lettera di autorizzazione.
Importante
La lettera di autorizzazione deve soddisfare i seguenti criteri:
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Deve essere leggibile: scritta o digitata in modo chiaro.
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Deve indicare il nome e l'indirizzo dell'azienda e il nome del contatto. Le informazioni devono corrispondere a quelle presenti nel record del servizio clienti dell'attuale operatore.
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Deve includere una firma manoscritta tradizionale: un documento cartaceo firmato con penna e inchiostro, nota anche come firma umida. La maggior parte degli operatori non accetta una firma elettronica o stampata.
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La data non deve essere anteriore a 15 giorni.
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Se desideri effettuare il porting anche di numeri verdi, devi includerli. Nella lettera di autorizzazione è possibile indicare fino a 10 numeri verdi. Se stai richiedendo il porting di più di 10 numeri di telefono, è necessario allegare un foglio di calcolo. Specifica "Vedi allegato" nella posizione della lettera di autorizzazione in cui devono essere elencati i numeri di telefono.
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Includi solo i numeri di telefono che appartengono allo stesso operatore telefonico attuale e nello stesso paese. Se sono presenti più operatori e paesi, devi inviare più lettere di autorizzazione.
Per ridurre ulteriormente il rischio di rifiuto della lettera di autorizzazione, consulta Motivi comuni di rifiuto di una lettera di autorizzazione da parte di un operatore.
Fase 3: inviare i documenti richiesti utilizzando un link fornito
Dopo che il team Amazon Connect conferma che puoi trasferire i numeri di telefono, devi inviare tutti i documenti richiesti. Di seguito è riportata la procedura.
Nota
Supporto AWS fornisce un link Amazon S3 sicuro per il caricamento di tutti i documenti richiesti. Non procedere finché non ricevi il link.
Come inviare i documenti richiesti
Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect
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Accedi al tuo Account AWS, quindi apri il link di caricamento Amazon S3 generato specificamente per il tuo account.
Nota
Il link scade dopo dieci giorni. Viene generato specificamente per l’account che ha creato il caso. Il link richiede che un utente autorizzato dell’account esegua il caricamento.
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Scegli Aggiungi file, quindi seleziona i documenti richiesti per la richiesta.
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Espandi la sezione Autorizzazioni e scegli Specifica le autorizzazioni ACL individuali.
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Alla fine della sezione Lista di controllo degli accessi (ACL) scegli Aggiungi assegnatario, quindi incolla la chiave fornita da Supporto AWS nella casella Assegnatario.
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In Oggetti, seleziona la casella di controllo Lettura, quindi scegli Carica.
Dopo aver fornito la lettera di autorizzazione (LOA) e tutti gli altri documenti richiesti, il team di Amazon Connect verifica la correttezza delle informazioni con il tuo operatore telefonico esistente. Se le informazioni fornite sulla LOA non corrispondono a quelle che il tuo operatore telefonico ha in archivio, Amazon Connect ti contatta per aggiornarle.
Passaggio 4: attendere che la richiesta di porting sia inviata all'operatore Amazon Connect
Dopo avere inviato tutta la documentazione richiesta, il team di Amazon Connect invia la richiesta di porting per tuo conto al nuovo operatore.
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L'operatore di provenienza e quello di destinazione seguono una procedura standard del settore per convalidare il contenuto della lettera di autorizzazione e della documentazione inviata.
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Se la lettera di autorizzazione contiene discrepanze, verrà rifiutata e sarà necessario correggerla e inviarla di nuovo.
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Dopo la convalida della lettera di autorizzazione da parte degli operatori, questi ultimi confermeranno la data richiesta o indicheranno una data disponibile per il porting. Tale data è nota come “data e ora concordate”.
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Verifica che “data e ora concordate” siano corrette.
Importante
Se il LOA contiene più numeri di telefono, ad alcuni numeri potrebbero essere assegnate “date concordate” diverse. Controlla lo stato e data e ora di ciascuno di essi.
La maggior parte dei corrieri richiede che il porting venga effettuato durante il normale orario lavorativo. Per gli orari lavorativi specifici del paese, consulta Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect.
Fase 5: convalidare i numeri nell’istanza, assegnare il numero di telefono al flusso, richiedere un aumento della quota di servizio
Circa 3-4 giorni prima della data e dell'ora concordate, il team di supporto di Amazon Connect carica il numero di telefono di cui verrà effettuato il porting nell'ARN dell'istanza fornito e quindi invia una notifica. A questo punto, è necessario eseguire i passaggi seguenti:
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Accedi al sito web di amministrazione Amazon Connect e verifica che i tuoi numeri di telefono siano elencati. Per istruzioni, consulta Elenco o esportazione in formato CSV dei numeri di telefono richiesti per l’istanza Amazon Connect.
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Associa il numero di telefono al flusso desiderato in modo che il numero di telefono sia pronto per ricevere chiamate telefoniche una volta completato il porting. Se hai bisogno di assistenza per l'assegnazione di più numeri di telefono ai flussi, indicalo nella richiesta di supporto.
Importante
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Tu o il tuo partner dovreste associare il vostro numero di telefono al flusso.
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Se desideri che l’operazione venga eseguita dal Supporto AWS per tuo conto, annotalo nel ticket di supporto. È necessario specificare il nome/ARN del flusso da abbinare a ciascun numero di telefono.
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Tu o il tuo partner dovete verificare che il flusso corretto sia stato associato a ciascun numero di telefono.
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Invia una richiesta di Service Quotas almeno cinque giorni prima della data concordata per eventuali modifiche alle quote di servizio necessarie per il caso d'uso specifico. Potrebbe ad esempio essere necessario aumentare il numero di chiamate simultanee per istanza o abilitare i paesi per le chiamate in uscita.
Passaggio 6: consultare l'elenco di controllo delle attività nel giorno del porting
Il porting di un numero può causare interruzioni: il processo prevede l'aggiornamento dell'instradamento dei numeri di telefono tra gli operatori di un paese o di una regione, compresi gli operatori non coinvolti nel processo di porting effettivo. In rari casi possono essere necessarie diverse ore per l'aggiornamento completo di tutte le route degli operatori di telecomunicazioni.
Passaggi da eseguire per ridurre al minimo le interruzioni dei servizi telefonici
Alla data e all’ora concordate per la portabilità, procedi come segue:
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Ricontrolla che le attività elencate nel Passaggio 5 siano state completate:
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Verifica che i numeri trasferiti si trovino nell’istanza Amazon Connect richiesta e che siano stati assegnati al flusso appropriato.
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Verifica che siano stati implementati eventuali aumenti o modifiche della quota di servizio richiesti per l'istanza Amazon Connect. Potrebbe ad esempio essere necessario aumentare il numero di chiamate simultanee per istanza o abilitare i paesi per le chiamate in uscita.
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Monitora il traffico delle chiamate dal contact center esistente per verificare che il traffico in entrata si sia interrotto.
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Effettua chiamate di prova all'istanza Amazon Connect per verificare che le chiamate vengano instradate ai flussi corretti.
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Assicurati che gli agenti abbiano effettuato l'accesso al Pannello di controllo dei contatti (CCP) e possano rispondere alle chiamate non appena le ricevono.
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Monitora il traffico delle chiamate verso l'istanza Amazon Connect per verificare di ricevere i livelli di traffico previsti.
Passaggi eseguiti dal team di Amazon Connect per garantire una transizione senza intoppi
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Dopo che il team di Amazon Connect avrà ricevuto la conferma che il porting è stato completato, eseguiremo i test finali per verificare che il processo sia andato a buon fine e che il numero di telefono riceva le chiamate verso Amazon Connect.
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Dopo aver completato i test, ti invieremo una notifica e ti chiederemo di verificare il corretto completamento del porting.
