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Configurazione dei canali
Amazon Connect è una soluzione omnicanale unificata creata per offrire esperienze personalizzate, efficienti e proattive sui canali preferiti dei clienti. È possibile creare esperienze personalizzate ottimali per i clienti, tramite telefono, chiamate in-app e web, video, chat, Short Message Service (SMS) o e-mail. I clienti possono continuare a lavorare con lo stesso agente su tutti i canali; in caso di utilizzo di un agente diverso, la cronologia delle interazioni viene preservata, in modo che non sia necessario ripetere le operazioni più volte. Il contact center omnicanale migliora l’esperienza dei clienti riducendo al contempo i tempi di risoluzione.
