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Fornire agli agenti l’accesso ad Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
Nota
L'URL della pagina del CCP è il seguente:
instance namehttps://.my.connect.aws/ccp-v2/
Questo è l'URL dell'area di lavoro dell'agente:
https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/
Procedura per consentire agli agenti di accedere al CCP
Gli agenti utilizzano il pannello di controllo dei contatti di per comunicare con i contatti. Prima che gli agenti possano accedere al CCP e gestire i contatti, è necessario eseguire alcune operazioni:
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Assicurati che la rete soddisfi i requisiti per l'utilizzo del CCP. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete per l’utilizzo di Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).
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Assicurati che gli agenti dispongano delle cuffie e delle workstation appropriate. Per ulteriori informazioni, consulta Requisiti per le cuffie e le workstation per gli agenti che utilizzano il Contact Control Panel (CCP).
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Aggiungi agenti alla tua istanza e crea un nome utente e una password da fornire loro per accedere al CCP.
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Assegna agli agenti almeno il profilo di sicurezza Agente. In questo modo disporranno delle autorizzazioni per accedere al CCP, che utilizzeranno per gestire i contatti.
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Fornisci agli agenti il nome utente, la password e il link per accedere al CCP.
Potrebbe essere una buona idea suggerire agli agenti di aggiungere l'URL del CCP tra i preferiti, in modo che possano accedervi facilmente.
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Forma gli agenti sul PCC:
Agent Workspace: tutto in un unico posto
Vuoi che i tuoi agenti gestiscano i contatti e accedano ai profili, ai casi e alle conoscenze dei clienti in un unico posto? Usa l'area di lavoro degli agenti!
L'area di lavoro dell'agente è un'unica interfaccia browser Web che ospita CCP, Customer Profiles, Cases e Amazon Q in Connect.
Se utilizzi il CCP fornito Amazon Connect, dopo aver abilitato Customer Profiles, Cases o Amazon Q in Connect, condividi il seguente URL con i tuoi agenti in modo che possano accedervi nell'area di lavoro degli agenti:
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https://.my.connect.aws/ 2/
instance nameagent-app-v
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect.
Concedere l'accesso al microfono in Chrome, Firefox o Edge
Se gli agenti riscontrano problemi con il microfono, potrebbe essere necessario concedere l'accesso al microfono all'interno del browser. Scegli uno dei seguenti articoli per ottenere i passaggi appropriati per il tuo browser:
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Come consentire a un sito web di utilizzare la videocamera o il microfono in Microsoft Edge nell'articolo relativo a videocamera, microfono e privacy in Windows
Importante
Una modifica introdotta nella versione 64 di Google Chrome può causare problemi con la ricezione delle chiamate se utilizzi un softphone CCP (Contact Control Panel) incorporato utilizzando la libreria Streams. Amazon Connect In caso di problemi con il microfono durante l'utilizzo di Chrome versione 64, puoi risolvere il problema compilando e distribuendo la versione più recente dell'API Streams di Amazon Connect
Anche l'utilizzo di un altro browser, come Firefox o Edge, può risolvere il problema.
Come ottenere assistenza per i problemi del CCP
Agenti: contatta il tuo manager o il supporto tecnico fornito dalla tua azienda.
Amazon Connect Amministratori: consulta la procedura dettagliata Risoluzione dei problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP) per la risoluzione dei problemi. In alternativa, accedi alla console di AWS gestione (https://console.aws.amazon.com/console
