Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen von Schnellantworten zur Verwendung bei Chat- und E-Mail-Kontakten in Amazon Connect
Mithilfe von Schnellantworten erhalten Kundendienstmitarbeiter in Contact Centers vorgefertigte Antworten in Englisch, die sie bei Chat- und E-Mail-Kontakten verwenden können. Schnellantworten sind besonders nützlich, um häufig gestellte Kundenanfragen zu beantworten. Sie tragen dazu bei, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter zu verbessern, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Schnellantworten sind nur auf Englisch verfügbar.
Sie können die Amazon Connect-Admin-Website oder Amazon-Q-in-Connect-Aktionen verwenden, um Schnellantworten zu erstellen. Sie können einzelne Schnellantworten hinzufügen oder viele davon gleichzeitig importieren. Sie können Antworten auch mit benutzerdefinierten Attributen personalisieren. Darüber hinaus können Sie Schnellantworten Tastenkombinationen zuweisen und sie mit Weiterleitungsprofilen verknüpfen, so dass Kundendienstmitarbeiter schnell auf relevante Inhalte zugreifen können.
Standardmäßig ermöglicht CCP Kundendienstmitarbeitern die Suche nach Schnellantworten. Custom Builder können Amazon Connect Streams
Informationen darüber, wie Kundendienstmitarbeiter nach Schnellantworten suchen können, finden Sie unter Durchsuchen des Contact Control Panel (CCP) nach Schnellantworten an Kunden.
Tipp
Auch wenn Schnellantworten die APIs von Amazon Q in Connect verwenden, führen sie nicht zu einer zusätzlichen Abrechnung. Sie zahlen nur die Kosten für die Chat- oder E-Mail-Nachricht. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
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