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Sicherheitsprofilberechtigungen für Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect
Weisen Sie nach Bedarf die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu, um Prognosen sowie die Kapazitäts- und Zeitplanung zu verwenden.
Berechtigungen für Analytik und Optimierung
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Prognosen: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen und Bearbeiten von Prognoseseiten. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Erstellen von Prognosegruppen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Importieren von historischen Daten – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Erstellen von Prognosen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Prognose überprüfen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Herunterladen einer Prognose – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Bearbeiten einer Prognose – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Prognose veröffentlichen – Die Berechtigung Veröffentlichen ist erforderlich.
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Kapazitätsplanung: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen und Bearbeiten von Seiten zur Kapazitätsplanung, darunter Szenario- und Kapazitätspläne. Es erteilt auch die Genehmigung, future geschätzte Schrumpfung zu importieren und verfügbar. FTEs Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Erstellen von Kapazitätsplanungsszenarien – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Importieren des geschätzten zukünftigen Personalabbaus und der verfügbaren Vollzeitbeschäftigten – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Erstellen Sie Kapazitätspläne mithilfe von Prognosen und Szenarien – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Überprüfung der Ergebnisse des Kapazitätsplans – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Einen Kapazitätsplan überschreiben – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Laden Sie einen Kapazitätsplan herunter – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Veröffentlichen eines Kapazitätsplans – Die Berechtigung Veröffentlichen ist erforderlich.
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Prognose und Zeitplanintervall: Erteilt die folgenden Berechtigungen:
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Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls. Gewährt Zugriff auf die Registerkarte Prognose und Zeitplanintervall auf der Seite Prognosen.
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Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls. Gewährt Zugriff auf die Registerkarte Zeitzone der Prognose auf der Seite Prognosen.
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Planung
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Zeitplanmanager. Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen, Bearbeiten und Veröffentlichen generierter Zeitpläne im Zeitplanmanager. Sie können auch die Urlaubsguthaben Ihrer Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect importieren.
Anmerkung
Sie benötigen die Berechtigung Anzeigen und die Berechtigung Analytik und Optimierung –Historische Metriken – Zugriff, um den historischen Verlauf von Planen von Einhaltungsmetriken anzuzeigen.
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Veröffentlichter Terminkalender:
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Anzeigen – Diese Option aktiviert auch die Option zum Anzeigen von Urlaubsanträgen.
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Bearbeiten – Diese Option aktiviert auch die Optionen zum Anzeigen, Bearbeiten und Genehmigen von Urlaubsanträgen.
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Urlaubsanträge
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Anzeigen. Erteilt Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung zum Anzeigen von Urlaubsanträgen in der Schublade „Urlaubsanträge“. Benutzer mit der Berechtigung „Anzeigen“ können Urlaubsanträge weder erstellen noch genehmigen.
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Bearbeiten. Hiermit werden Berechtigungen zum Erstellen von Urlaubsanträgen erteilt.
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Urlaubsguthaben. Hiermit wird Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung zum Anzeigen und Hochladen von Urlaubsguthaben erteilt. Supervisoren benötigen diese Berechtigung nicht.
Kundendienstmitarbeiteranwendungen
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Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen. Hiermit wird Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung zum Anzeigen oder Bearbeiten ihrer Kundendienstmitarbeiteranwendung erteilt. Kundendienstmitarbeiter benötigen die Berechtigung Bearbeiten, um Urlaub zu beantragen.
Sie können VTO akzeptieren oder ablehnen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen in Amazon Connect.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Aktivitäten in den Bereichen Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.
