Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls in Amazon Connect - Amazon Connect

Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls in Amazon Connect

Sie können die Granularität für Ihre kurzfristigen Prognosen und Ihre Zeitpläne festlegen.

Wissenswertes

  • Sie benötigen Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecast und Zeitplanintervall – Bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  • Sie müssen ein Intervall für kurzfristige Prognosen und Zeitpläne angeben.

  • Amazon Connect unterstützt Intervalle von 15 oder 30 Minuten. Wenn Sie beispielsweise 30 Minuten als Intervall wählen, werden Ihre kurzfristigen Prognosen für 30-Minuten-Intervalle generiert (d. h. 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:30 Uhr), und Ihre Zeitpläne werden für 30-Minuten-Intervalle berechnet.

  • Sie müssen eine Prognose und ein Zeitplanintervall einrichten, bevor Sie Prognosen oder Prognosegruppen erstellen können.

  • Nachdem Sie die Prognose und das Zeitplanintervall festgelegt haben, können Sie diese nicht mehr ändern.

Um die Prognose und das Zeitplanintervall festzulegen

  1. Loggen Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website ein.

  2. Wählen Sie im Amazon-Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Prognose aus.

  3. Wählen Sie die Registerkarte Forecast und Zeitplanintervall. Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn Sie über die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen verfügen.

    Die Seite Prognosen, die Registerkarte Forecast und Zeitplanintervall, die Option 15-Minuten-Intervall.

  4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

    • 15-Minuten-Intervall – Generiert kurzfristige Prognosen in 15-Minuten-Intervallen. Zum Beispiel 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:15 Uhr und 30 Kontakte zwischen 9:15 Uhr und 9:30 Uhr.

    • 30-Minuten-Intervall – Generiert kurzfristige Prognosen in 30-Minuten-Intervallen. Zum Beispiel 20 Kontakte zwischen 9:00 Uhr und 9:30 Uhr, 30 Kontakte zwischen 9:30 Uhr und 10:00 Uhr.