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Überprüfen Sie eine Prognose in Amazon Connect Customer
Sie können Ihre Prognosen überprüfen, bevor Sie sie veröffentlichen. Sie können dies auf der Connect Customer Online-Admin-Website tun oder die Prognosen für die Offline-Analyse herunterladen.
Um die Überprüfung einer Prognose auf der Connect Customer Admin-Website zu erleichtern, werden die Prognosedaten sowohl in einer Grafik als auch in einer Tabelle angezeigt. Verwenden Sie die Steuerelemente in den Berichtseinstellungen und in der Kalenderauswahl, um die Daten anzupassen und zu filtern, um eine detailliertere Ansicht zu erhalten. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Verwenden Sie den Kalender, um den Horizont zu ändern. Sie können auf bestimmte Daten zoomen.
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Wählen Sie Intervalle von 15 Minuten, wenn Ihr Datumsbereich weniger als eine Woche beträgt. Auf diese Weise können Sie das genaue Kontaktmuster des Tages sehen.
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Vergleichen Sie die zuletzt berechnete Prognose und die zuletzt veröffentlichte Prognose, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Vergleichen Sie Istwerte und Prognosen, um etwaige Auffälligkeiten entweder im Linien- oder im Varianzdiagramm zu identifizieren. Die Actuals-Daten unterscheiden zwischen Live-Daten von Connect Customer und Daten, die aus historischen Uploads stammen. Historische Upload-Daten werden in der Diagrammlegende durch Istwertüberschreibungen gekennzeichnet. Bei den Überschreibungen „Istwerte aus dem Vorjahr“ und „Aktuelle Werte aus dem Vorjahr“ werden Daten angezeigt, die vom gleichen Datum stammen wie ein Jahr zuvor. Die folgende Abbildung zeigt die Prognosedaten in Form von Diagrammen.
Wählen Sie die Einstellung „Überschreiben“, um zu überprüfen, wie sich jede von Ihnen hochgeladene Überschreibung auswirkt. Die Option Override ist erst aktiv, nachdem eine Override hochgeladen wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer Prognose.
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Filtern Sie nach Warteschlangen oder Kanälen, um Ihre Prognose auf einen oder mehrere Typen zu beschränken.
