Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Datentypdefinitionen für den Analytics Data Lake von Amazon Connect
In diesem Thema wird der Inhalt der Tabellen des Analytics Data Lakes von Amazon Connect detailliert beschrieben. In jeder Tabelle sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Tabelleninhalts aufgeführt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:
Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.
Wissenswertes
-
Die Einführung neuer Features führt dazu, dass den Tabellen zusätzliche Datenfelder und/oder Werte hinzugefügt werden. Wenn Sie Anwendungen entwickeln, die Data-Lake-Daten verbrauchen, empfehlen wir, diese so zu erstellen, dass das Hinzufügen neuer Felder ignoriert wird.
-
Amazon Connect liefert mindestens einmal Kontaktdatensätze. Kontaktdatensätze können aus mehreren Gründen erneut bereitgestellt werden (beispielsweise, weil nach der Erstauslieferung neue Informationen eintreffen, was möglicherweise zur Aktualisierung der Datensatzdaten führt). Wenn Sie beispielsweise den update-contact-attributes
CLI-Befehl verwenden, um einen Kontaktdatensatz zu aktualisieren, liefert Amazon Connect einen neuen Kontaktdatensatz. -
Informationen zur Datenaufbewahrung finden Sie unter Datenaufbewahrung im Analytics Data Lake von Amazon Connect.
Statistikdatensatz der Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aqsr_statistic_id | Zeichenfolge | Eindeutige ID für den AQSR-Datensatz |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
| routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils. |
| agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5. |
| interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
| interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls. |
| published_date | Zeitstempel | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| queue_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Warteschlange. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_type | Zeichenfolge | QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt deren Verwendungszweck und Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Amazon Connect hinzufügen. |
| agent_non_response | bigint | Die Zahl der an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleiteten Kontakte, die von diesem Kundendienstmitarbeiter nicht angenommen wurden, einschließlich Kontakten, die vom Kunden abgebrochen wurden. |
| contacts_offered | bigint | |
| contacts_handled | bigint | Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht. |
| handle_time | bigint | Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dies umfasst Gesprächszeit, Wartezeit und Nachbearbeitungszeit (ACW), benutzerdefinierte Statuszeit sowie die Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters (gilt nur für Aufgaben). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. |
| agent_incoming_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt initiiert wird, indem Amazon Connect den Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt reserviert, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. |
| agent_outbound_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein ausgehender Kontakt initiiert wird, indem Amazon Connect den Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt reserviert, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. |
| agent_callback_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Rückrufkontakt initiiert wird, indem Amazon Connect den Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt reserviert, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. |
| agent_api_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Kontakt über eine Amazon-Connect-API initiiert wird, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendienstmitarbeiter verbunden wird. |
| incoming_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der von Amazon Connect initiierten Versuche, den Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt (für Kontakte vom Typ Inbound-Initiierung) zu reservieren. |
| outbound_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der von Amazon Connect initiierten Versuche, den Kundendienstmitarbeiter für den Kontakt (für Kontakte vom Typ Outbound-Initiierung) zu reservieren. |
| callback_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat. |
| api_connecting_attempts | bigint | Wird für die Berechnung verwendet: Durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter-Verbindungszeit für eingehende Verbindungen. |
| data_lake_last_processed_Timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Statistikdatensatz des Kundendienstmitarbeiters
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| asr_statistic_id | Zeichenfolge | Eindeutige ID für die ASR-Anforderung. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
| routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils. |
| agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1. |
| agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2. |
| agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3. |
| agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4. |
| agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5. |
| interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
| interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation am Ende des Intervalls. |
| published_date | Zeitstempel | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| online_time | bigint | Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie Verlaufsmetrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. |
| error_time | bigint | Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden. |
| non_productive_time | bigint | Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte. |
| agent_idle_time | bigint | Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Kundendienstmitarbeiters beinhaltet nicht die Zeitspanne, ab der Amazon Connect beginnt, den Kontakt an den Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt aufnimmt oder ablehnt. |
| agent_on_contact_time | bigint | Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich Customer hold time (Kundenhaltezeit) und After contact work time (Kontaktnachbearbeitungszeit). Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Kundendienstmitarbeitern ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status.) |
| custom_state_time_01 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_02 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_03 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_04 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_05 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_06 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_07 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_08 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_09 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_10 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_11 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_12 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_13 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_14 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_15 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_16 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_17 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_18 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_19 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_20 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_21 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_22 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_23 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_24 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_25 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_26 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_27 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_28 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_29 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_30 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_31 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_32 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_33 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_34 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_35 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_36 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_37 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_38 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_39 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_40 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_41 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_42 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_43 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_44 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_45 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_46 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_47 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_48 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_49 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| custom_state_time_50 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiter-Status dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
AI-Agent
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der -Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Die Version des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_event_id | Zeichenfolge | ID des Ereignisses. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Kontos, in dem AI Assistant verwendet wird. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Die ID des KI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | bigint | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake erstellt. |
| update_timestamp | bigint | Der Zeitstempel des Ereignisses wird im Data Lake aktualisiert. |
| ai_use_case | Zeichenfolge | Der Anwendungsfall des AI-Agenten. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| invocation_success | bool | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des AI-Agenten erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Die Aufruflatenz des AI-Agenten im bewerteten Kontakt. |
| conversation_turns_in_response | bigint | Die Anzahl der Konversationsrunden, auf die der angeforderte AI-Agent reagiert hat. |
Wissensdatenbank für KI-Agenten
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des spezifischen Kontakts. |
| knowledge_content_id | Zeichenfolge | Die ID des referenzierten Wissensinhalts. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_knowledge_base_event_id | Zeichenfolge | Die ID des Referenzereignisses in der Wissensdatenbank. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Die ID des Amazon Connect AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | Zeichenfolge | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | Zeichenfolge | Der Zeitpunkt, zu dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Der ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| knowledge_base_id | Zeichenfolge | Die ID der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| Name der Wissensdatenbank | Zeichenfolge | Der Name der Wissensdatenbank, auf die verwiesen wird. |
| knowledge_content_reference | Zeichenfolge | Der Titel des referenzierten Wissensinhalts. |
| Zeichenfolge | . | |
| Zeichenfolge | . |
KI-Aufforderung
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die AWS Kundenkonto-ID. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon-Connect-Instance. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts. |
| ai_prompt_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Prompts. |
| ai_prompt_version | Zeichenfolge | Die Version des angeforderten AI-Prompts. |
| ai_prompt_event_id | Zeichenfolge | Die -ID des Ereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Die Kennung des AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | bigint | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wird. |
| update_timestamp | bigint | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Der Arn des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_prompt_type | Zeichenfolge | Der Typ des aufgerufenen AI-Prompts. |
| ai_prompt_name | Zeichenfolge | Der Name des aufgerufenen AI-Prompts. |
| ai_prompt_arn | Zeichenfolge | Der ARN des aufgerufenen AI-Prompts. |
| model_id | Zeichenfolge | Der Name des LLM-Modells, das dem AI-Prompt zugeordnet ist. |
| invocation_success | boolesch | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf der Aufforderung erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Die Aufruflatenz des AI-Prompts im ausgewerteten Kontakt. |
| input_token | bigint | Das Eingabe-Token des AI-Prompts im bewerteten Kontakt. |
| output_token | bigint | Das Ausgabetoken des AI-Prompts im bewerteten Kontakt. |
KI-Sitzung
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon-Connect-Instance. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die AWS-Konto-ID des Kunden. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Amazon Q in Connect-Assistenten. |
| creation_timestamp | bigint | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake erstellt wird. |
| update_timestamp | bigint | Der Zeitstempel, zu dem das Ereignis im Data Lake aktualisiert wird. |
| proactive_intents_detected | bigint | Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die während der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall mit Agentenunterstützung erkannt wurden. |
| proactive_intents_engaged | bigint | Die Anzahl der proaktiven Absichten (Kundenanfragen), die an der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall der Agentenunterstützung beteiligt waren. |
| proactive_intents_answered | bigint | Die Anzahl der proaktiven Anfragen (Kundenanfragen), die in der KI-Sitzung für einen Anwendungsfall mit Agentenunterstützung beantwortet wurden. |
| ai_agent_invocation_count | bigint | Die Anzahl der AI-Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| ai_agent_invocation_success_count | bigint | Die Anzahl der erfolgreichen AI Agent-Aufrufe in der AI-Sitzung. |
| is_handed_off | boolesch | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der KI-Agent während der KI-Sitzung an den menschlichen Agenten übergeben hat. |
| avg_conversation_turns_in_response | float | Die durchschnittliche Anzahl von Konversationswechseln als Antwort auf einen KI-Agent-Aufruf. |
KI-Tool
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der -Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die Kennung des AWS Kontos, dem Connect AI Assistant gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect-Instanz. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts. |
| ai_agent_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_id | Zeichenfolge | Die ID des angeforderten AI-Tools. |
| ai_tool_event_id | Zeichenfolge | Die ID des AI Tool-Aufrufereignisses. |
| assistant_id | Zeichenfolge | Die ID des Amazon Connect AI-Assistenten. |
| ai_session_id | Zeichenfolge | Die ID der AI-Agent-Sitzung. |
| creation_timestamp | bigint | Der Moment, in dem das Data Lake-Ereignis erstellt wurde. |
| update_timestamp | bigint | Der Zeitpunkt, zu dem das Data Lake-Ereignis zuletzt geändert wurde. |
| ai_agent_type | Zeichenfolge | Der Typ des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_name | Zeichenfolge | Der Name des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_version | Zeichenfolge | Die Versionsnummer des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_agent_arn | Zeichenfolge | Der ARN des angeforderten AI-Agenten. |
| ai_tool_type | Zeichenfolge | Der Typ des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_name | Zeichenfolge | Der Name des aufgerufenen AI-Tools. |
| ai_tool_arn | Zeichenfolge | Der ARN des aufgerufenen KI-Tools. |
| invocation_success | boolesch | Ein boolesches Feld, das angibt, ob der Aufruf des Tools erfolgreich war oder nicht. |
| invocation_latency_ms | float | Die Aufruflatenz beim Aufrufen von KI-Tools. |
Ergebnisse der Testfallausführung Connect
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon Connect Connect-Instance |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| connect_test_case_resource_arn | Zeichenfolge | Primärschlüssel — Der ARN des Testfalls. |
| connect_test_case_resource_name | Zeichenfolge | Der Name des Testfalls. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | Zeitstempel | Primärschlüssel — Die Startzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | Zeitstempel | Die Endzeit der simulierten Ausführung. |
| connect_test_case_status | Zeichenfolge | Aktueller Status des Tests. Werte: Geplant InProgress, Abgeschlossen, Abgebrochen, Fehlgeschlagen |
| connect_test_case_result | Zeichenfolge | Das Endergebnis der Testausführung. Werte: Bestanden, Fehlgeschlagen, Übersprungen, Abgebrochen |
| connect_test_case_execution_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel — Der eindeutige Bezeichner für die Testausführung. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Die Gründe für den fehlgeschlagenen Test. |
| connect_test_case_type | Zeichenfolge | Der Typ des ausgeführten Tests. Werte: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | Zeichenfolge | Die Methode zum Starten der Testausführung. Werte: Manuell, API, Geplant, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | Zeichenfolge | Der Kanal der simulierten Interaktion. Werte: Chat, Stimme, Kampagne, Aufgabe, E-Mail |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | Zeichenfolge | Der Kanal-Subtyp der simulierten Interaktion. Werte: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | Zeichenfolge | Erste Kontakt-ID zum Starten des Tests. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Liste der Kontakte, die im Rahmen von Test erstellt wurden. IDs |
| connect_test_case_initiating_flow_id | Zeichenfolge | Erste Ressourcen-ID, mit der die Testausführung gestartet wurde. |
| record_creation_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitpunkt der Datensatzerstellung |
Contact Lens-Konversationsanalysen
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
| version | Zeichenfolge | Zeigt eine Analyse in Echtzeit oder nach Abschluss der call/chat Analyse an. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon-Connect-Instance. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der ausgewertet wird |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT |
| language_locale | Zeichenfolge | Sprache, die zur Kontaktanalyse verwendet wird: KI-Features |
| Feature | Zeichenfolge | Hat immer den gleichen Wert „contact_lens_conversational_analytics“. |
| categories | array(string) | Reihe von Kategorien, die dem Kontakt zugewiesen wurden. |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| greeting_time_agent_ms | bigint | Zeit für die erste Reaktion von Kundendienstmitarbeitern im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind. |
| non_talk_time_total_ms | bigint | Gesamte Schweigezeit in einer Sprachkonversation. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während weder der Kundendienstmitarbeiter noch der Kunde an einem Gespräch beteiligt sind. |
| talk_time_total_ms | bigint | Zeit, die der Kunde und der Kundendienstmitarbeiter während eines Sprachkontakts mit Sprechen verbracht hat. |
| talk_time_agent_ms | bigint | Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter während eines Sprachkontakts mit Sprechen verbracht hat. |
| talk_time_customer_ms | bigint | Zeit, die der Kunde während eines Sprachkontakts mit Sprechen verbracht hat. |
| total_conversation_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit vom Beginn der Konversation an bis zum letzten Wort, das entweder vom Kundendienstmitarbeiter oder vom Kunden gesprochen wurde. |
| talk_speed_agent_wpm | float | Vom Kundendienstmitarbeiter pro Minute gesprochene Wörter. |
| talk_speed_customer_wpm | float | Vom Kunden pro Minute gesprochene Wörter. |
| interruptions_time_total_ms | bigint | Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter und der Kunde gleichzeitig gesprochen haben. |
| interruptions_time_agent_ms | bigint | Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter gesprochen hat, während der Kunde am Sprechen war. |
| interruptions_time_customer_ms | bigint | Zeit, die der Kunde gesprochen hat, während der Kundendienstmitarbeiter am Sprechen war. |
| interruptions_total_count | bigint | Wie oft während einer Konversation Unterbrechungen festgestellt wurden. |
| interruptions_agent_count | bigint | Wie oft der Kundendienstmitarbeiter während der Konversation unterbrochen hat. |
| interruptions_customer_count | bigint | Wie oft der Kunde während der Konversation unterbrochen hat. |
| sentiment_overall_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Wert der allgemeinen Stimmung des Kundendienstmitarbeiters während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
| sentiment_overall_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Wert der allgemeinen Stimmung des Kunden während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
| sentiment_interaction_score_customer_with_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Stimmungswert des Kunden mit dem Kundendienstmitarbeiter. |
| sentiment_interaction_score_customer_without_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Stimmungswert des Kunden ohne den Kundendienstmitarbeiter. |
| sentiment_end_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Stimmungswert des Kundendienstmitarbeiters am Ende des Anrufs. |
| sentiment_end_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Das ist der Stimmungswert des Kunden am Ende des Anrufs. |
| response_time_average_agent_ms | bigint | Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bis nach der letzten Nachricht des Kunden eine Antwort gesendet wird. |
| response_time_average_customer_ms | bigint | Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bis nach der letzten Nachricht des Kundendienstmitarbeiters eine Antwort gesendet wird. |
| response_time_maximum_agent_ms | bigint | Bei Chats ist dies die maximale Zeit, die vergeht, bis nach der letzten Nachricht des Kunden eine Antwort gesendet wird. |
| response_time_maximum_customer_ms | bigint | Bei Chats ist dies die maximale Zeit, die vergeht, bis nach der letzten Nachricht des Kunden eine Antwort gesendet wird. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Datensätze zur Kontaktbewertung
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
| evaluation_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel, ID der Bewertung, um mehrere Bewertungen, die mit demselben Formular (von verschiedenen Bewertenden) an dem Anruf durchgeführt wurden, eindeutig zu identifizieren. |
| item_reference_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel: kann je nach Typ für Formular/Abschnitt/Unterabschnitt/Frage stehen. |
| item_type | Zeichenfolge | Definiert "Form/Section/sub-section/questionoder gibt einen gelöschten Datensatz an. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der ausgewertet wird |
| evaluation_submitted_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, wann der Kontakt ausgewertet wurde. |
| score | double | Bewertung von 1 bis 10 für Fragen; Bewertung von 100 % für Abschnitte/Formulare. |
| weighted_score | double | Die Summe der Bewertung ergibt 100 % des Formulars, zum Beispiel 2 Abschnitte, einer mit 80 %, der andere mit 20 %. |
| automatic_fail | Boolesch | Boolescher Wert, der angibt, ob automatisches Fehlschlagen angewendet wurde. |
| evaluator_id | Zeichenfolge | user_ID of evaluator. |
| numeric_answer | double | Wert für eine Frage, dessen Antworttyp numerisch ist. |
| answer_reference_id | Zeichenfolge | für einzeln ausgewählten Antworttyp. |
| to_delete | Boolesch | Wird auf „true“ gesetzt, wenn Form/Section/sub-section/question er gelöscht wurde. |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| initiation_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts. |
| user_id | Zeichenfolge | Die user_id der Person, die bewertet wird. |
| queue_id | Zeichenfolge | Die queue_id der Warteschlange, von der aus der Kontakt bearbeitet wurde. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| contact_aggregation_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der für die Erstellung von Tabellen mit aggregierten Daten zu Kundendienstmitarbeiter und Warteschlangen und von wöchentlichen Aggregationstabellen verwendet wird. |
| evaluated_contact_with_status | Zeichenfolge | Der Bewertungsstatus der Kontaktbewertung. Zulässige Werte: DRAFT | SUBMITTED. |
| evaluation_source | Zeichenfolge | Gibt den Ursprung des Bewertungsprozesses an. Dieses Feld gibt an, ob die Bewertung manuell, automatisierungsbasiert oder vollautomatisch (ohne menschliche Überprüfung vor der Einreichung) durchgeführt wurde. Eine automatisierungsbasierte Bewertung umfasst eine vorkonfigurierte Automatisierung zur Beantwortung einer Frage (z. B. das automatische Ausfüllen einer Antwort auf der Grundlage einer Contact Lens-Kategorie) oder die Einbeziehung von KI zur Unterstützung bei der Kontaktbewertung. |
| resubmitted | Boolesch | Gibt an, ob die Bewertung erneut eingereicht wurde. Dieses Feld hilft bei der schnellen Identifizierung von Bewertungen, die neu eingereicht wurden, um den Bewertungsprozesses zu überprüfen. |
| evaluation_type | Zeichenfolge | Hilft bei der Unterscheidung zwischen verschiedenen Arten von Bewertungen, z. B. Standardbewertungen und Kalibrierungsbewertungen. Dies bietet die Möglichkeit, bei der Durchführung von Analysen nur relevante Bewertungstypen einzuschließen. Beispielsweise sollten nur Standardbewertungen verwendet werden, um die aggregierte Punktzahl eines Kundendienstmitarbeiters zu berechnen. |
| calibration_session_id | Zeichenfolge | Enthält eine eindeutige Kennung für eine Kalibrierungssitzung. Dieses Feld ist wichtig für die Identifizierung von Bewertungen im Zusammenhang mit einer Kalibrierungssitzung. |
| item_title | Zeichenfolge | Die Spalte erfasst den Titel des Formularelements. Dies kann je nach item_type ein Formular, ein Abschnitt, ein Unterabschnitt oder ein Fragetitel sein. |
| form_version | Zeichenfolge | Gibt die Versionsnummer des verwendeten Bewertungsformulars an. Dieses Feld hilft dabei, verschiedene Versionen des Bewertungsformulars für Analysen und Berichte zu identifizieren. |
| acknowledgement_status | Zeichenfolge | Bestätigungsstatus der Bewertung. Zulässige Werte: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger_id | Zeichenfolge | user_id der Person, die die Bewertung bestätigt hat. |
| evaluation_acknowledged_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, wann die Bewertung bestätigt wurde. |
| acknowledger_comment | Zeichenfolge | Kommentar des Benutzers, der die Bewertung bestätigt hat. |
| item_disabled | Boolesch | Die Spalte itemDisabled gibt an, ob sich das Element zum Zeitpunkt der Einreichung aufgrund einer im Bewertungsformular definierten Bedingung im Status „Deaktiviert“ befindet. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
| multi_select_answer_reference_ids | array(string) | Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp Mehrfachauswahl ist. |
| date_time_answer | Zeitstempel | Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp dateTime ist. |
| evaluated_participant_role | Zeichenfolge | Die Rolle des bewerteten Kontaktteilnehmers. |
| evaluated_participant_id | Zeichenfolge | Die ID des bewerteten Kontaktteilnehmers. |
| is_sampled | Boolesch | Ob die Bewertung durch einen Stichprobenauftrag erstellt wurde. |
| ist_geprüft | Boolesch | Zeigt an, dass die Bewertung überprüft wurde. |
Kontaktablauf-Ereignisse
| Spalte | Typ | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. | |
| event_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, während er mit dem Flow interagiert. | |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. | |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. | |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz. | |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-ID | |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Modul-ID | |
| resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktablaufs. | |
| resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein. | |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
| end_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC. | |
| next_flow_resource_id | Zeichenfolge | resourceId des nächsten Kontaktablaufs. | |
| next_queue_resource_id | Zeichenfolge | resourceId der nächsten Warteschlange. | |
| next_resource_type | Zeichenfolge | Kann ein Flow oder eine Warteschlange sein. | |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion. | |
| flow_outcome | Zeichenfolge | Wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten. | |
| sub_type | Zeichenfolge | Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS oder connect:Email. | |
| flow_type | Zeichenfolge | Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. | |
| initiation_method | Zeichenfolge | Jeder Kontakt in Ihrem Amazon-Connect-Contact-Center wird mit einer der folgenden Methoden initiiert: eingehend, ausgehend, weiterleiten, rückrufen, API, an Warteschlange weiterleiten, trennen. | |
| resource_published_timestamp | Zeitstempel | Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Kontaktdatensatz
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz. |
| initial_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen. |
| previous_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen. |
| related_contact_id | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: related. |
| next_contact_id | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind miteinander verknüpft über die contactID-Felder: initial, next, previous. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API. |
| initiation_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts. |
| connected_to_system_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel mit dem Datum und der Uhrzeit (in UTC) des Zeitpunkts, zu dem der Kunden-Endpunkt eine Verbindung mit Amazon Connect hergestellt hat. Für INBOUND stimmt das überein InitiationTimestamp. Für OUTBOUND, CALLBACK und API ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunden-Endpunkt antwortet. |
| last_update_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit einem Datensatz im Data Lake befasst hat. |
| scheduled_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt. |
| transfer_completed_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für den Abschluss der Weiterleitung. |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| disconnect_reason | Zeichenfolge | Der Grund für den Verbindungsabbruch während des Anrufs. |
| queue_duration_ms | bigint | Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat. |
| queue_dequeue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus der Warteschlange an eine andere Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| queue_enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| queue_name | Zeichenfolge | Der Name der Warteschlange. |
| queue_arn | Zeichenfolge | ARN der Warteschlange. |
| queue_id | Zeichenfolge | ID der Warteschlange. |
| agent_connection_attempts | bigint | Die Anzahl der von Amazon Connect unternommenen Versuche, um diesen Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu verbinden. |
| agent_connected_to_agent_timestamp | Zeitstempel | Wann der Kontakt mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden wurde. |
| agent_interaction_duration_ms | bigint | Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagiert haben. |
| agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Gesamtzeit in Millisekunden, die Kundendienstmitarbeiter und Kontakt in der Warteschleife verbracht haben. |
| agent_number_of_holds | bigint | Anzahl der Kontakte, die vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gestellt wurden. |
| agent_longest_hold_duration_ms | bigint | Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. |
| agent_after_contact_work_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn des AfterContactWorkStatus markiert. |
| agent_after_contact_work_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert. AfterContactWork |
| agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time. |
| Attribute | map(string,string) | Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor. |
| agent_username | Zeichenfolge | Der Benutzername des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon-Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde. |
| agent_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon-Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
| agent_id | Zeichenfolge | Die ID des Kundendienstmitarbeiters, wie sie in seinem Amazon-Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_1_id | Zeichenfolge | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die erste Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_2_id | Zeichenfolge | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die zweite Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_3_id | Zeichenfolge | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die dritte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_4_id | Zeichenfolge | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die vierte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent_hierarchy_groups_level_5_id | Zeichenfolge | Die ID der Hierarchie, welcher der Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist, für die fünfte Ebene. |
| agent_routing_profile_name | Zeichenfolge | Der Name des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent_routing_profile_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent_routing_profile_id | Zeichenfolge | Die ID des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| aws_contact_trace_record_format_version | Zeichenfolge | Die Formatversion des Datensatzes. |
| campaign_Id | Zeichenfolge | Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung der Nachverfolgung von Kampagnen. |
| customer_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer). |
| customer_endpoint_address | Zeichenfolge | Die Adresse des Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| transferred_endpoint_type | Zeichenfolge | Der Typ des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| transferred_endpoint_address | Zeichenfolge | Der Adresse des übertragenen Endpunkts des Kunden oder eines externen Drittanbieters. |
| system_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer). |
| system_endpoint_address | Zeichenfolge | Die Adresse des System-Endpunkt-Typs. |
| recording_deletion_reason | Zeichenfolge | Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund. |
| recording_location | Zeichenfolge | Der Speicherort in Amazon S3 für die Aufzeichnung. |
| recording_status | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungsstatus. Zulässige Werte: AVAILABLE | DELETED | NULL. |
| recording_type | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungstyp. Zulässige Werte: AUDIO |
| answering_machine_detection_Status | Zeichenfolge | Der Status der Frage, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde. |
| voice_id_result_authentication_result | Zeichenfolge | Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf. |
| voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | Zeichenfolge | Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf für die Watchlist. |
| voice_id_result_speaker_id | Zeichenfolge | Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung, verarbeitet anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des gestreamten Audios des Sprechers. |
| voice_id_result_fraud_detection_result | Zeichenfolge | Die Informationen zum Ergebnis der Betrugserkennung für den Anruf. |
| voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id | Zeichenfolge | Die Betrugserkennungsinformationen für den Anruf, die einen Betrüger erkennen. |
| external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | Die Interaktionsdauer in Millisekunden für externe Dritte. |
| voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice_id_result_authentication_score | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt. |
| voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing | bigint | Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten von Text-to-Speech Systemen mit aufgezeichnetem Audio. |
| voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde. |
| agent_pause_duration_ms | bigint | Dauer der Pause des Kundendienstmitarbeiters für einen Kontakt in Sekunden. |
| voice_id_result_speaker_enrolled | Boolesch | Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert. |
| voice_id_result_speaker_opted_out | Boolesch | Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet. |
| media_streams_items | array(struct(type:string)) | Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Zulässige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT |
| voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array(string) | Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing. |
| tags_references_items | map(string,string) | Fügt der bestimmten Ressource die angegebenen Tags hinzu. |
| contact_details | map(string,string) | Die Details für den Kontakt zwischen Kundendienstmitarbeiter und Anrufer. |
| contact_evaluations | map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) | Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular. |
| Referenzen | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE |
| additional_email_recipients | array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) | Enthält die gesamte Liste der E-Mail-Adressen und Anzeigenamen aus dem E-Mail-Kontakt. |
| agent_state_transitions | array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) | Informationen über die Statusübergänge des Kundendienstmitarbeiters. |
| recordings | array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) | Informationen über eine Sprachaufnahme, ein Chatprotokoll oder eine Bildschirmaufnahme. |
| agent_device_platform_name | Zeichenfolge | Name der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| agent_device_platform_version | Zeichenfolge | Version der Plattform, die der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| agent_device_operating_system | Zeichenfolge | Betriebssystem, das der Kundendienstmitarbeiter für den Anruf verwendet hat. |
| customer_device_platform_name | Zeichenfolge | Name der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| customer_device_platform_version | Zeichenfolge | Version der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| customer_device_operating_system | Zeichenfolge | Betriebssystem, das der Kunde für den Anruf verwendet hat. |
| disconnect_details_potential_disconnect_issue | Zeichenfolge | Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht ausgefüllt, wenn der Service keine potenziellen Probleme erkennt. |
| last_resumed_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt fortgesetzt wurde, in UTC-Zeit. |
| last_paused_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt unterbrochen wurde, in UTC-Zeit. |
| customer_voice_activity_greeting_start_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, ab wann der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird (UTC). |
| customer_voice_activity_greeting_end_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, ab wann das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird (UTC). |
| total_pause_duration_ms | bigint | Gesamtdauer der Pausen, einschließlich vor und nach der Verbindung des Kundendienstmitarbeiters. |
| total_pause_count | bigint | Gesamtzahl der Pausen, einschließlich der Zeiten, in denen der Kontakt nicht verbunden war. |
| quality_metrics_agent_audio | struct | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kundendienstmitarbeiters. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kundendienstmitarbeiter dem Kunden gegenüber geklungen hat. |
| quality_metrics_customer_audio | struct | Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde gegenüber dem Kundendienstmitarbeiter geklungen hat. |
| segment_attribute | map(string, string) | Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um Amazon–Connect-Standardattribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und _ enthalten. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
| chat_contact_metrics_total_messages | bigint | Die Anzahl der Chat-Nachrichten für den Kontakt. |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | Die Zeit, die es gedauert hat, bis ein Kontakt nach der letzten Kundennachricht beendet wurde |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | Die Anzahl der Gesprächswechsel in einem Chat-Kontakt. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die erste Antwort des Kundendienstmitarbeiters für einen Chat-Kontakt |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | Die Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter antworten muss, nachdem er einen Chat-Kontakt erhalten hat |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | Die Gesamtzahl der Bot-Nachrichten und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | Die Gesamtzahl der Zeichen aus Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt |
| chat_contact_metrics_multi_party | Boolesch | Eine Markierung, die angibt, ob „Chat mit mehreren Teilnehmern“ oder „Eingreifen des Supervisoren“ für diesen Kontakt aktiviert waren. |
| chat_agent_metrics_participant_id | Zeichenfolge | Die Teilnehmer-ID des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat_agent_metrics_participant_type | Zeichenfolge | Der Teilnehmertyp des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandon | Boolesch | Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kundendienstmitarbeiter abgebrochen wurde. |
| chat_agent_metrics_messages_sent | bigint | Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Nachrichten. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | Die Anzahl der Antworten, die vom Agenten an den Kunden gesendet wurden. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | Die Anzahl der vom Kundendienstmitarbeiter gesendeten Chat-Zeichen. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kundendienstmitarbeiter. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kundendienstmitarbeiters. |
| chat_customer_metrics_participant_id | Zeichenfolge | Die Teilnehmer-ID des Kunden. |
| chat_customer_metrics_participant_type | Zeichenfolge | Der Teilnehmertyp des Kunden. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandon | Boolesch | Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kunden abgebrochen wurde. |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Nachrichten. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Antworten. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Zeichen. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | Die gesamte Chat-Antwortzeit nach Kunde. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | Die maximale Chat-Antwortzeit nach Kunde. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kunden. |
| q_in_connect_session_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon Q in Connect-Sitzung. |
| Die AI-Agent-Informationen des Kontakts. |
Statistikdatensatz zu Kontakten
| Spalte | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Amazon-Connect-Instance. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Contact Center: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue_id | Zeichenfolge | ID der Warteschlange. |
| agent_id | Zeichenfolge | ID des Kundendienstmitarbeiters. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Werte für INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API |
| disconnect_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Verbindungstrennung. |
| enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der Kontakte, die während eines Kundenwarteschlangen-Flows aus einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wurden. |
| contact_flow_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt in einem Kontaktablauf verbracht hat. |
| abandon_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie abgebrochen wurden. |
| queue_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt in der Warteschlange gewartet hat. |
| queue_answer_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Kundendienstmitarbeiter angenommen wurden. |
| handle_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit Kontakten verbracht hat. Kundendienstmitarbeiter-Interaktion + Kundenwartezeit + ACW |
| customer_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kunden nach der Verbindung mit einem Kundendienstmitarbeiter in der Warteschleife verbracht haben. |
| agent_interaction_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kunde für die Interaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter aufgewendet hat. |
| agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter während eines ausgehenden Kontakts für die Interaktion mit einem Kunden aufgewendet haben. |
| agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die der Kunde in der Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter und in der Warteschleife verbracht hat. |
| after_contact_work_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen Kontakt verbracht hat. |
| after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kundendienstmitarbeiter mit ACW (Kontaktnachbearbeitung) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben. |
| is_connected | bigint |
Eine Markierung, die angibt, ob
Beachten Sie, dass |
| is_abandoned | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde. (Bestimmt durch „nicht von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet“, „nicht von einem Flow weitergeleitet“ und „kein nächster Kontakt vorhanden“.) |
| is_agent_hung_up_first | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt abgebrochen wurde und die Verbindung durch den Kundendienstmitarbeiter beendet wurde. |
| is_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war. |
| is_handled_incoming | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeitern bearbeitet wurde, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte. |
| is_handled_outbound | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wurde. |
| is_callback_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wird. |
| is_api_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt über einen API-Vorgang von Amazon Connect initiiert und von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wird. |
| is_put_on_hold | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gestellt wird. |
| is_hold_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt beendet wurde, während sich der Kunde in der Warteschleife befand. |
| is_hold_agent_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kundendienstmitarbeiter beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand. |
| is_hold_customer_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden beendet wurde, während der Kunde sich in der Warteschleife befand. |
| is_incoming | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, einschließlich eingehender und weitergeleiteter Kontakte. |
| is_callback_contact | bigint | Eine Markierung die angibt, ob ein Kontakt ein Rückruf ist. |
| is_api_contact | bigint | Eine Markierung die angibt, ob ein Kontakt über einen API-Vorgang von Amazon Connect initiiert wurde. |
| is_queued | bigint | Eine Markierung die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird. |
| is_queued_and_handled | bigint | Eine Markierung die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wird. |
| is_transferred_in | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt einwärts übertragen wird. |
| is_transferred_in_from_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt einwärts übertragen wird aus einem Kontakt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wurde. |
| is_transferred_in_from_queued | bigint | Eine Markierung die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontaktablauf des Typs „An Warteschlange weiterleiten“ von einer anderen Warteschlange an die Warteschlange weitergeleitet wird. |
| is_transferred_out | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt auswärts übertragen wird. |
| is_transferred_out_from_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt einwärts übertragen wird aus einem Kontakt, der von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet wurde. |
| is_transferred_out_from_queued | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt von einem Kontaktablauf des Typs „An Warteschlange weiterleiten“ von einer Warteschlange an eine andere Warteschlange übertragen wird. |
| is_transferred_out_internal | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird. |
| is_transferred_out_external | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird. |
| is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontaktablauf an ein externes Ziel weitergeleitet wird. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
