Datentypdefinitionen für den Amazon Connect Analytics Data Lake - Amazon Connect
Statistikdatensatz für die Agenten-WarteschlangeStatistischer Datensatz für AgentenContact LensKonversationsanalytikBewertungsdatensatz kontaktierenEreignisse im KontaktablaufKontaktdatensatzStatistischer Datensatz kontaktieren

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Datentypdefinitionen für den Amazon Connect Analytics Data Lake

In diesem Thema wird der Inhalt der Analytics-Data-Lake-Tabellen von Amazon Connect detailliert beschrieben. In jeder Tabelle sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts in der Tabelle aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics-Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Scheduling-Tabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Inhalt

Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange

Spalte Typ Beschreibung
aqsr_statistic_id Zeichenfolge Eindeutige ID für den AQSR-Datensatz
instance_id Zeichenfolge Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id Zeichenfolge Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id Zeichenfolge ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time Zeitstempel Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time Zeitstempel Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete.
Datum der Veröffentlichung Zeitstempel
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
Warteschlangen-ID Zeichenfolge Der Bezeichner der Warteschlange.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_type Zeichenfolge QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt ihren Verwendungszweck und ihr Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Amazon Connect hinzufügen.
agent_non_response bigint Die Zahl der an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleiteten Kontakte, die von diesem Kundendienstmitarbeiter nicht angenommen wurden, einschließlich Kontakten, die vom Kunden abgebrochen wurden.
angebotene Kontakte bigint
kontakte_bearbeitet bigint Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht.
Bearbeitungszeit bigint Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dazu gehören die Gesprächszeit, die Haltezeit, die Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW), die benutzerdefinierte Statuszeit und die Dauer der Agentenpause (die nur für Aufgaben gilt). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
agent_incoming_connecting_time bigint Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Amazon Connect und der Reservierung des Agenten für den Kontakt und der Verbindung des Agenten.
agent_outbound_connecting_time bigint Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_callback_connecting_time bigint Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_api_connecting_time bigint Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts über eine Amazon Connect Connect-API und der Verbindung des Agenten.
incoming_connecting_attempts bigint Die Anzahl der Versuche, die Amazon Connect initiiert hat, um den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ INBOUND-Initiierung zu reservieren.
outbound_connecting_attempts bigint Die Anzahl der Versuche, die Amazon Connect initiiert hat und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehende Initiierung reserviert hat.
callback_connecting_attempts bigint Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat.
api_connecting_attempts bigint Wird für die Berechnung verwendet: Durchschnittliche Verbindungszeit des Agenten bei eingehenden Verbindungen.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.

Statistischer Datensatz für Agenten

Spalte Typ Beschreibung
asr_statistic_id Zeichenfolge Eindeutige ID für den ASR-Datensatz.
instance_id Zeichenfolge Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id Zeichenfolge Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id Zeichenfolge ID des Routing-Profils.
agent_hierarchy_level_1_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1.
agent_hierarchy_level_2_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2.
agent_hierarchy_level_3_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3.
agent_hierarchy_level_4_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4.
agent_hierarchy_level_5_id Zeichenfolge ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5.
interval_start_time Zeitstempel Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time Zeitstempel Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete.
Datum der Veröffentlichung Zeitstempel
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
online_zeit bigint Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie historische Metrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden.
Fehlerzeit bigint Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden.
unproduktive_Zeit bigint Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte.
Leerlaufzeit des Agenten bigint Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten beinhaltet nicht die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Weiterleitung des Kontakts an den Agenten durch Amazon Connect und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt.
agent_on_contact_time bigint Gesamtzeit, die ein Agent mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich und. Customer hold time (Kundenhaltezeit) After contact work time (Nachbearbeitungszeit) Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Agenten ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status).
custom_state_time_01 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_02 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_03 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_04 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_05 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_06 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_07 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_08 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_09 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_10 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_11 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_12 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_13 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_14 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_15 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_16 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_17 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_18 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_19 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_20 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_21 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_22 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_23 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_24 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_25 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_26 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_27 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_28 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_29 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_30 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_31 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_32 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_33 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_34 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_35 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_36 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_37 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_38 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_39 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_40 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_41 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_42 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_43 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_44 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_45 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_46 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_47 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_48 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_49 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_50 bigint Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Zum Beispiel: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.

Contact LensKonversationsanalytik

Spalte Typ Beschreibung
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört.
version Zeichenfolge Zeigt eine Analyse in Echtzeit oder nach Abschluss der call/chat Analyse an.
instance_id Zeichenfolge Die ID der Amazon Connect Connect-Instance.
instance_arn Zeichenfolge Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance.
contact_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts, der ausgewertet wird.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT.
language_locale Zeichenfolge Sprache, die zur Kontaktanalyse verwendet wird -. KI-Funktionen
Merkmal Zeichenfolge Wird immer den gleichen Wert haben „contact_lens_conversational_analytics“.
categories array (Zeichenfolge) Array von Kategorien, die dem Kontakt zugewiesen wurden.
disconnect_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel für die Verbindungsabschaltung.
greeting_time_agent_ms bigint Erste Antwortzeit von Agenten im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind.
non_talk_time_total_ms bigint Gesamtzahl der Gesprächsverweigerungen in einer Sprachkonversation. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während der weder der Mitarbeiter noch der Kunde an einem Gespräch beteiligt sind.
talk_time_total_ms bigint Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde.
talk_time_agent_ms bigint Zeit, die während eines Sprachkontakts durch den Agenten mit Gesprächen verbracht wurde.
talk_time_customer_ms bigint Zeit, die der Kunde während eines Sprachkontakts für Gespräche aufgewendet hat.
total_conversation_duration_ms bigint Die Gesamtzeit vom Beginn der Konversation bis zum letzten Wort, das entweder vom Agenten oder vom Kunden gesprochen wurde.
talk_speed_agent_wpm float Vom Agenten gesprochene Wörter pro Minute.
talk_speed_customer_wpm float Vom Kunden gesprochene Wörter pro Minute.
interruptions_time_total_ms bigint Zeitspanne, in der der Agent oder der Kunde gleichzeitig gesprochen haben.
interruptions_time_agent_ms bigint Zeitraum, in dem der Mitarbeiter gesprochen hat, während der Kunde bereits gesprochen hat.
interruptions_time_customer_ms bigint Zeitraum, in dem der Kunde gesprochen hat, während der Mitarbeiter bereits gesprochen hat.
interruptions_total_count bigint Wie oft während einer Konversation Unterbrechungen festgestellt wurden.
interruptions_agent_count bigint Anzahl der Zeiten, in denen während einer Konversation eine Agentenunterbrechung festgestellt wurde
interruptions_customer_count bigint Wie oft eine Kundenunterbrechung während eines Gesprächs festgestellt wurde
sentiment_overall_score_agent float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Agenten während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden.
sentiment_overall_score_customer float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Kunden während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert des Kunden mit dem Agenten.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Kunden ohne den Agenten.
sentiment_end_score_agent float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert für den Agenten am Ende des Anrufs.
sentiment_end_score_customer float Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert für den Kunden am Ende des Anrufs.
response_time_average_agent_ms bigint Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden.
response_time_average_customer_ms bigint Bei Chats ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Agenten.
response_time_maximum_agent_ms bigint Im Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden.
response_time_maximum_customer_ms bigint Im Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.

Bewertungsdatensatz kontaktieren

Spalte Typ Beschreibung
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_id Zeichenfolge Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
evaluation_id Zeichenfolge Primärschlüssel, ID der Bewertung, um mehrere Bewertungen zu identifizieren, die im Rahmen des Anrufs mit demselben Formular (von verschiedenen Gutachtern) durchgeführt wurden.
item_reference_id Zeichenfolge Primärschlüssel — kann je nach Typ für Form/Abschnitt/ Unterabschnitt/ Frage stehen.
item_type Zeichenfolge Definiert "Form/Section/sub-section/questionoder gibt einen gelöschten Datensatz an.
contact_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts, der ausgewertet wird.
evaluation_submitted_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, zu dem der Kontakt ausgewertet wurde.
Bewertung double Punktzahl von 1 bis 10 für Fragen; Punktzahl von 100% für Abschnitte/Formulare.
weighted_score double Die Summe der Punkte ergibt 100% des Formulars, zum Beispiel 2 Abschnitte — einer von 80, der andere von 20.
automatic_fail Boolesch Boolescher Wert, der angibt, ob der automatische Fehler angewendet wurde.
evaluator_id Zeichenfolge Benutzer-ID des Evaluators.
numerische_Antwort double Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp numerisch ist.
answer_reference_id Zeichenfolge wählen Sie für eine einzelne Antwort den Antworttyp aus.
to_delete Boolesch Auf true gesetzt, wenn es gelöscht Form/Section/sub-section/question wurde.
disconnect_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel für die Verbindungsabschaltung.
Zeitstempel der Initiation Zeitstempel Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts.
user_id Zeichenfolge Die Benutzer-ID der Person, die bewertet wird.
queue_id Zeichenfolge Die Warteschlangen-ID der Warteschlange, von der aus der Kontakt bearbeitet wurde.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktiert haben: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
contact_aggregation_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der für die Erstellung aggregierter Agents-, Warteschlangen- und wöchentlicher Aggregationstabellen verwendet wird.
evaluated_contact_with_status Zeichenfolge Der Status der evaluierten Kontaktevaluierung. Gültige Werte: ENTWURF | EINGEREICHT.
evaluation_source Zeichenfolge Gibt den Ursprung des Bewertungsprozesses an. Dieses Feld gibt an, ob die Bewertung manuell, automatisiert oder vollautomatisch (ohne menschliche Überprüfung vor der Einreichung) durchgeführt wurde. Die Unterstützung durch Automatisierung umfasst eine vorkonfigurierte Automatisierung zur Beantwortung einer Frage (z. B. das automatische Ausfüllen einer Antwort auf der Grundlage einer Contact Lens Kategorie) oder die Bitten von KI um Unterstützung bei der Bewertung des Kontakts.
erneut eingereicht Boolesch Gibt an, ob die Bewertung erneut eingereicht wurde. Dieses Feld hilft bei der schnellen Identifizierung von Bewertungen, die erneut eingereicht wurden, um Prüfungen des Bewertungsprozesses durchzuführen.
Evaluation_Type Zeichenfolge Hilft bei der Unterscheidung zwischen verschiedenen Arten von Bewertungen, z. B. Standardbewertungen und Kalibrierungsbewertungen. Auf diese Weise können bei der Durchführung von Analysen nur relevante Bewertungsarten berücksichtigt werden. Beispielsweise sollten nur Standardbewertungen verwendet werden, um die aggregierte Punktzahl eines Agenten zu berechnen.
calibration_session_id Zeichenfolge Enthält eine eindeutige Kennung für eine Kalibrierungssitzung. Dieses Feld ist wichtig für die Identifizierung von Bewertungen im Zusammenhang mit einer Kalibrierungssitzung.
item_title Zeichenfolge Die Spalte erfasst den Titel des Formularelements. Dies kann je nach ein Formular, ein Abschnitt, ein Unterabschnitt oder ein Fragentitel sein. item_type
form_version Zeichenfolge Gibt die Versionsnummer des verwendeten Evaluierungsformulars an. Dieses Feld hilft dabei, verschiedene Versionen des Bewertungsformulars für Analysen und Berichte zu identifizieren.
acknowledgement_status Zeichenfolge Bestätigungsstatus der Bewertung. Gültige Werte: ACKNOWLEDGED|UNACKNOWLEDGED
acknowledger_id Zeichenfolge user_idder Person, die die Bewertung bestätigt hat.
evaluation_acknowledged_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, zu dem die Bewertung bestätigt wurde.
acknowledger_comment Zeichenfolge Kommentar des Benutzers, der die Bewertung bestätigt hat.
item_disabled Boolesch Die Spalte ItemDisabled gibt an, ob sich der Artikel zum Zeitpunkt der Einreichung aufgrund einer im Bewertungsformular definierten Bedingung im Status „Deaktiviert“ befindet.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.

Ereignisse im Kontaktablauf

Spalte Typ Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
event_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts bei der Interaktion mit dem Flow.
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_arn Zeichenfolge Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance.
contact_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz.
flow_resource_id Zeichenfolge Flow-ID
module_resource_id Zeichenfolge Modul-ID
resource_version Zeichenfolge Version des verwendeten Kontaktflusses.
Ressourcentyp Zeichenfolge Kann Flow oder Modul sein.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
start_timestamp Zeitstempel Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC
end_timestamp Zeitstempel Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC.
next_flow_resource_id Zeichenfolge Nächster Kontaktfluss resourceId.
next_queue_resource_id Zeichenfolge resourceId der nächsten Warteschlange.
next_resource_type Zeichenfolge Es kann sich um einen Flow oder eine Warteschlange handeln.
flow_language_version Zeichenfolge Flow-Sprachversion.
flow_outcome Zeichenfolge Dies wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten.
sub_type Zeichenfolge Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel Connect:Guide oder Connect:SMS oder Connect:Email.
flow_type Zeichenfolge Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs.
Initiationsmethode Zeichenfolge Jeder Kontakt in Ihrem Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum wird durch eine der folgenden Methoden initiiert: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue Transfer, Disconnect.
resource_published_timestamp Zeitstempel „Erstellungs-“ oder „Revisionsdatum“ des Flows selbst.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.

Kontaktdatensatz

Spalte Typ Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Die ID der Amazon Connect Connect-Instance.
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
contact_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz.
initial_contact_id Zeichenfolge Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen.
vorherige_Kontakt-ID Zeichenfolge Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.
Verbundene_Kontakt-ID Zeichenfolge Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die Felder contactId: related miteinander verknüpft.
next_contact_id Zeichenfolge Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die contactId miteinander verknüpft: initial, next, previous.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
initiation_method Zeichenfolge Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API.
initiation_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel für die Initiierung des Kontakts.
Zeitstempel, der mit dem System verbunden ist Zeitstempel Der Zeitstempel, der den Zeitpunkt angibt, zu dem der Kontakt eine Verbindung zum System hergestellt hat.
last_update_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake das letzte Mal einen Datensatz im Data Lake berührt hat.
scheduled_timestamp Zeitstempel Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt.
Zeitstempel für die Übertragung abgeschlossen Zeitstempel Der Zeitstempel für den Abschluss der Übertragung.
disconnect_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel für die Verbindungsabschaltung.
disconnect_reason Zeichenfolge Der Grund für die Unterbrechung des Anrufs.
queue_duration_ms bigint Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten.
queue_dequeue_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel von Kontakten, die während eines Kunden-Warteschlangenflusses aus einer anderen Warteschlange aus der Warteschlange übertragen wurden.
queue_enqueue_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel der Kontakte, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden.
Warteschlangenname Zeichenfolge Der Name der Warteschlange.
Warteschlangen_ARN Zeichenfolge ARN der Warteschlange.
Warteschlangen-ID Zeichenfolge ID der Warteschlange.
agent_connection_attempts bigint Die Häufigkeit, mit der Amazon Connect versucht hat, diesen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden.
agent_connected_to_agent_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, mit dem der Kontakt mit dem Agenten verbunden war.
agent_interaction_duration_ms bigint Die Gesamtzeit, die Agenten mit der Interaktion mit Kunden verbracht haben, in Millisekunden.
agent_customer_hold_duration_ms bigint Gesamtzeit in Millisekunden, in der Agenten und Kontakt in der Warteschleife waren.
Anzahl der versicherten Agenten bigint Die Anzahl der Kontakte, die vom Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden
agent_longest_hold_duration_ms bigint Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde.
Zeitstempel für agent_after_contact_work_start_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der den Beginn des Zustands markiert. AfterContactWork
agent_after_contact_work_end_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert. AfterContactWork
agent_after_contact_work_duration_ms bigint Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Agent mit der Ausführung von ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time.
Attribute map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor.
agent_benutzername Zeichenfolge Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.
agent_arn Zeichenfolge Der ARN des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde.
agent_id Zeichenfolge Die ID des Agenten, wie sie in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde.
instance_arn Zeichenfolge Der ARN der Amazon Connect Connect-Instance.
agent_hierarchy_groups_level_1_name Zeichenfolge Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn Zeichenfolge Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_1_id Zeichenfolge Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_name Zeichenfolge Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn Zeichenfolge Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_2_id Zeichenfolge Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_name Zeichenfolge Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn Zeichenfolge Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_3_id Zeichenfolge Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_name Zeichenfolge Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn Zeichenfolge Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_4_id Zeichenfolge Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_name Zeichenfolge Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn Zeichenfolge Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
agent_hierarchy_groups_level_5_id Zeichenfolge Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene.
Agent_Routing_Profilname Zeichenfolge Der Name des Routing-Profils für den Agenten.
agent_routing_profile_arn Zeichenfolge Der ARN des Routing-Profils für den Agenten.
agent_routing_profile_id Zeichenfolge Die ID des Routing-Profils für den Agenten.
aws_contact_trace_record_format_version Zeichenfolge Die Formatversion des Datensatzes.
Kampagnen-ID Zeichenfolge Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung bei der Nachverfolgung von Kampagnen.
customer_endpoint_type Zeichenfolge Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
Endpunktadresse des Kunden Zeichenfolge Die Endpunktadresse des Kunden oder eines externen Teilnehmers eines Drittanbieters.
transferred_endpoint_type Zeichenfolge Der Kunde oder ein externer Drittanbieter hat den Endpunkttyp übertragen.
transferred_endpoint_address Zeichenfolge Der Kunde oder ein externer Drittanbieter hat die Endpunktadresse übertragen.
system_endpoint_type Zeichenfolge Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
system_endpoint_address Zeichenfolge Die Adresse des Systemendpunkt-Typs.
recording_deletion_reason Zeichenfolge Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund.
Ort der Aufnahme Zeichenfolge Der Ort in Amazon S3 für die Aufzeichnung.
Aufzeichnungsstatus Zeichenfolge Der Aufzeichnungsstatus. Gültige Werte: VERFÜGBAR | GELÖSCHT | NULL.
Aufzeichnungstyp Zeichenfolge Der Aufzeichnungstyp. Gültige Werte: AUDIO.
Answering_Machine_Detection_Status Zeichenfolge Der Status, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde.
voice_id_result_authentication_result Zeichenfolge Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id Zeichenfolge Die Informationen zur Betrugserkennung für den Call for Watchlist.
voice_id_result_speaker_id Zeichenfolge Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung wurde anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des Streaming-Audios des Lautsprechers verarbeitet.
voice_id_result_fraud_detection_result Zeichenfolge Die Informationen zu den Ergebnissen der Betrugserkennung für den Anruf.
voice_id_result_Fraud_Detection_Fraudster_ID Zeichenfolge Die Informationen zur Betrugserkennung für den Anruf, bei dem ein Betrüger erkannt wurde.
external_third_party_interaction_duration_ms bigint Die Interaktionsdauer für externe Dritte in Millisekunden.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_authentication_score bigint Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt.
voice_id_result_fraud_detection_riskscore_voice_spoofing bigint Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audio aus dem System aufgezeichneten Audiodaten. Text-to-Speech
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde.
agent_pause_duration_ms bigint Dauer der Agentenpause für einen Kontakt in Sekunden.
voice_id_result_speaker_enrolled Boolesch Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert.
voice_id_result_speaker_opted_out Boolesch Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet.
media_streams_items array (Struktur (Typ: Zeichenfolge)) Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Gültige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array (Zeichenfolge) Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing.
Tags_Referenzen_Artikel map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) Fügt der angegebenen Ressource die angegebenen Tags hinzu.
contact_details map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) Die Details für den Kontakt zwischen Agent und Anrufer.
contact_evaluation map (Zeichenfolge, Struktur (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp:timestamp, export_location:string)) Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular.
Referenzen array (struct (Name:Zeichenfolge, Typ:Zeichenfolge, Wert:Zeichenfolge, Status: Zeichenfolge, arn: Zeichenfolge)) Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL | ANHANG | NUMMER | ZEICHENFOLGE | DATUM | EMAIL_MESSAGE
zusätzliche_E-Mail-Empfänger array (struct (to_list: array (struct (display_name: string, adresse: string)), cc_list: array (struct (display_name: string, adresse: string)), from_recipient: struct (display_name: string, Adresse: string)) Enthält die gesamte Liste der E-Mail-Adressen und Anzeigenamen des E-Mail-Kontakts.
agent_state_transitions array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string)) Informationen über die Zustandsübergänge des Agenten.
Aufnahmen array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason:string)) Informationen über eine Sprachaufnahme, ein Chatprotokoll oder eine Bildschirmaufnahme.
agent_device_platform_name Zeichenfolge Name der Plattform, die der Agent für den Anruf verwendet hat.
agent_device_platform_version Zeichenfolge Version der Plattform, die der Agent für den Anruf verwendet hat.
agent_device_operating_system Zeichenfolge Betriebssystem, das der Agent für den Anruf verwendet hat.
Plattformname des Kundengeräts Zeichenfolge Name der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat.
customer_device_platform_version Zeichenfolge Version der Plattform, die der Kunde für den Anruf verwendet hat.
customer_device_operating_system Zeichenfolge Betriebssystem, das der Kundenagent für den Anruf verwendet hat.
disconnect_details_potential_disconnect_issue Zeichenfolge Weist auf mögliche Probleme beim Trennen der Verbindung bei einem Anruf hin. Dieses Feld wird nicht ausgefüllt, wenn der Service keine potenziellen Probleme erkennt.
Zeitstempel der letzten Wiederaufnahme Zeitstempel Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt fortgesetzt wurde, in UTC-Zeit.
letzter angehaltener Zeitstempel Zeitstempel Datum und Uhrzeit, zu dem/der der Kontakt zuletzt unterbrochen wurde, in UTC-Zeit.
Startzeitstempel von customer_voice_activity_greeting_start_ Zeitstempel Das Datum und die Uhrzeit, ab wann der Beginn der Kundenbegrüßung bei einem ausgehenden Sprachanruf gemessen wird (UTC).
Zeitstempel zur Begrüßung durch Kundenstimme und Aktivität Zeitstempel Das Datum und die Uhrzeit, ab wann das Ende der Kundenbegrüßung eines ausgehenden Sprachanrufs gemessen wird (UTC).
Gesamtdauer der Pause (ms) bigint Gesamtdauer der Pause, einschließlich vor und nach der Verbindung mit dem Agenten.
total_pause_count bigint Gesamtzahl der Pausen, einschließlich der Zeiten, in denen der Kontakt nicht verbunden war.
quality_metrics_agent_audio struct Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Agenten. Dies ist ein Maß dafür, wie der Agent dem Kunden gegenüber geklungen hat.
quality_metrics_customer_audio struct Informationen über die Qualität der Medienverbindung des Kunden. Dies ist ein Maß dafür, wie der Kunde für den Agenten geklungen hat.
segment_attribute map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) Ein Satz von systemdefinierten Schlüssel-Wert-Paaren, die mithilfe einer Attributzuordnung in einzelnen Kontaktsegmenten gespeichert werden. Bei den Attributen handelt es sich um standardmäßige Amazon Connect Connect-Attribute, auf die in Flows zugegriffen werden kann. Attributschlüssel können nur alphanumerische Zeichen, - und _ enthalten.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Die Anzahl der Chat-Nachrichten für den Kontakt
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Die Zeit, die es gedauert hat, bis ein Kontakt nach der letzten Kundennachricht beendet wurde
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Die Anzahl der Gesprächsrunden in einem Chat-Kontakt
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel der ersten Antwort des Agenten für einen Chat-Kontakt.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Die Zeit, in der ein Agent antworten muss, nachdem er einen Chat-Kontakt erhalten hat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Die Gesamtzahl der Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Die Gesamtzahl der Zeichen aus Bot- und automatisierten Nachrichten in einem Chat-Kontakt.
chat_contact_metrics_multi_party Boolesch Eine Markierung, die angibt, ob Mehrparteien-Chat oder Supervisor Barge für diesen Kontakt aktiviert waren
chat_agent_metrics_participant_id Zeichenfolge Die Teilnehmer-ID des Agenten.
chat_agent_metrics_participant_type Zeichenfolge Der Teilnehmertyp des Agenten.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Boolesch Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Agenten abgebrochen wurde.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Die Anzahl der vom Agenten gesendeten Chat-Nachrichten.
chat_agent_metrics_num_responses bigint Die Anzahl der Antworten, die vom Agenten an den Kunden gesendet wurden.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Die Anzahl der vom Agenten gesendeten Chat-Zeichen.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Die gesamte Chat-Antwortzeit pro Agent.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Die maximale Chat-Antwortzeit pro Agent.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Agenten.
chat_customer_metrics_participant_id Zeichenfolge Die Teilnehmer-ID des Kunden.
chat_customer_metrics_participant_type Zeichenfolge Der Teilnehmertyp des Kunden.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Boolesch Eine Markierung, die angibt, ob die Chat-Konversation von einem Kunden abgebrochen wurde
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Nachrichten.
chat_customer_metrics_num_responses bigint Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Antworten.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Die Anzahl der vom Kunden gesendeten Chat-Zeichen.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Die gesamte Chat-Antwortzeit pro Kunde.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Die maximale Chat-Antwortzeit pro Kunde.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel der letzten Chat-Nachricht des Kunden.

Statistischer Datensatz kontaktieren

Spalte Typ Beschreibung
instance_id Zeichenfolge Die ID der Amazon Connect Connect-Instance.
aws_account_id Zeichenfolge Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört.
contact_id Zeichenfolge Die ID des Kontakts.
channel Zeichenfolge Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_id Zeichenfolge ID der Warteschlange.
agent_id Zeichenfolge ID des Agenten.
Initiationsmethode Zeichenfolge Werte für INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel für die Verbindungsabschaltung.
enqueue_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel von Kontakten, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden.
contact_flow_time_ms bigint Die Zeit, die ein Kontakt in einem Gesprächsablauf verbracht hat.
abandon_time_ms bigint Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie verlassen wurden.
queue_time_ms bigint Die Zeit, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten.
queue_answer_time_ms bigint Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Agenten beantwortet wurden.
handle_time_ms bigint Die Zeit, die ein Agent mit Kontakten verbracht hat. Interaktion mit Agenten + Kundenbindung + ACW
customer_hold_time_ms bigint Die Zeit, die Kunden in der Warteschleife verbracht haben, nachdem sie mit einem Agenten verbunden waren.
agent_interaction_time_ms bigint Die Zeit, die der Kunde für die Interaktion mit dem Agenten aufgewendet hat.
agent_interaction_outbound_time_ms bigint Die Zeit, die Agenten während eines ausgehenden Kontakts mit einem Kunden verbracht haben.
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint Die Zeit, die der Kunde damit verbracht hat, mit dem Agenten zu interagieren und ihn in die Warteschleife zu legen.
after_contact_work_time_ms bigint Die Zeit, die ein Agent damit verbracht hat, ACW für einen Kontakt auszuführen.
after_contact_work_outbound_time_ms bigint Die Zeit, die Agenten mit After Contact Work (ACW) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben.
ist_verbunden bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mit einem Kunden verbunden ist.
ist_verlassen bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt verlassen wurde. (Das hängt davon ab, ob es nicht von einem Agenten bearbeitet wurde, nicht von einem Flow weitergeleitet wurde und es keinen nächsten Kontakt gab.)
is_agent_hung_up_first bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt unterbrochen wurde, wenn der Agent die Verbindung vor dem Kunden unterbrochen hat.
is_handled bigint Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf bearbeitet wurde.
is_handled_incoming bigint Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte.
is_handled_outbound bigint Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_callback_handled bigint Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Agenten bearbeitet wird.
is_api_handled bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert und von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_put_on_hold bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gesetzt wurde.
is_hold_disconnect bigint Eine Markierung, die angibt, ob die Verbindung zu einem Kontakt unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
is_hold_agent_disconnect bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Agenten unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
is_hold_customer_disconnect bigint Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
ist_eingehend bigint Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um eingehende Kontakte handelt, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte.
is_callback_contact bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt zurückgerufen wird.
is_api_contact bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert wurde.
is_queued bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird.
is_queued_and_handled bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird.
is_transferred_in bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wurde.
is_transferred_in_from_handled bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_transferred_in_from_queued bigint Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, wenn ein Kontakt in die Warteschleife übertragen wird.
is_transferred_out bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wird.
is_transferred_out_from_handled bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der vom Agenten bearbeitet wurde.
is_transferred_out_from_queued bigint Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt in eine andere Warteschlange in einem Kontaktablauf „Transfer to queue“ von der Warteschlange in eine andere Warteschlange übertragen wird.
is_transferred_out_internal bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen.