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Bot-Analysedaten im Amazon Connect Analytics Data Lake
In diesem Thema wird der Inhalt der Bot-Tabellen des Analytics Data Lakes von Amazon Connect detailliert beschrieben. In den Tabellen sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:
Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.
Bot-Konversationen
Tabellenname: bot_conversations
Zusammengesetzter Primärschlüssel: {instance_id, event_id}
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| event_id | Zeichenfolge | Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung und der Sitzungskennung. |
| bot_originating_request_id | Zeichenfolge | Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung. |
| bot_session_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. |
| invoking_resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein. |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-Kennung. |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Modulkennung. |
| invoking_resource_start_timestamp | Zeitstempel | Wann der Flow gestartet wurde. |
| parent_flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-ID, von der aus das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld wird nur für Module gefüllt. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Kontakts. |
| flow_action_id | Zeichenfolge | Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows. |
| invoking_resource_published_timestamp | Zeitstempel | Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. |
| flow_type | Zeichenfolge | Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | Zeichenfolge | Dieser Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion. |
| invoking_resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktablaufs. |
| bot_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Bots. |
| bot_alias_id | Zeichenfolge | Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_version | Zeichenfolge | Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_locale | Zeichenfolge | Sprachkonfiguration des Bots. |
| bot_conversation_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_conversation_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_conversation_outcome | Zeichenfolge | Der abschließende Status der Konversation. Werte: Erfolgreich | Fehlgeschlagen | Abgebrochen |
| bot_number_of_conversation_turns | Zahl | Die Anzahl der Turns, die die Sitzung erforderte. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Bot-Absichten
Tabellenname: bot_intents
Zusammengesetzter Primärschlüssel: {instance_id, event_id}
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| event_id | Zeichenfolge | Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung, der Sitzungskennung, dem Absichtsnamen und der Absichtsstufe. |
| bot_originating_request_id | Zeichenfolge | Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung. |
| bot_session_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet. |
| account_id | Zeichenfolge | Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. |
| invoking_resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein. |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Die Flow-Kennung. |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Die Modulkennung. |
| invoking_resource_start_timestamp | Zeitstempel | Wann der Flow gestartet wurde. |
| parent_flow_resource_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Flows, in dem das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld muss nur für Module ausgefüllt werden. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Kontakts. |
| action_id | Zeichenfolge | Die Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows. |
| invoking_resource_published_timestamp | Zeitstempel | Das Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. |
| flow_type | Zeichenfolge | Der Flow-Typ. Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | Zeichenfolge | Der Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Wie der Kontakt initiiert wurde. |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Die Sprachversion des Flows. |
| invoking_resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktablaufs. |
| bot_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Bots. |
| bot_alias_id | Zeichenfolge | Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_version | Zeichenfolge | Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_locale | Zeichenfolge | Die Sprachkonfiguration des Bots. |
| bot_conversation_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_conversation_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_intent_name | Zeichenfolge | Der Name der Absicht. |
| bot_intent_level | Zahl | Die Anzahl der Absichten bis einschließlich des angeforderten Pfads. |
| bot_intent_outcome | Zeichenfolge | Der Endzustand der Absicht. Wert für „Erfolgreich“, „Fehlgeschlagen“, „Geändert“ oder „Gelöscht“. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Bot-Slots
Tabellenname: bot_slots
Zusammengesetzter Primärschlüssel: {instance_id, event_id}
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| event_id | Zeichenfolge | Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung, der Sitzungskennung, dem Absichtsnamen, der Absichtsstufe, dem Slot-Namen und der Slot-Ebene. |
| bot_originating_request_id | Zeichenfolge | Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung. |
| bot_session_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet. |
| account_id | Zeichenfolge | Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Amazon-Connect-Instance. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. |
| invoking_resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein. |
| flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-Kennung. |
| module_resource_id | Zeichenfolge | Modulkennung. |
| invoking_resource_start_timestamp | Zeitstempel | Wann der Flow gestartet wurde. |
| parent_flow_resource_id | Zeichenfolge | Kennung des Flows, von dem aus das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld wird nur für Module gefüllt. |
| contact_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Kontakts. |
| action_id | Zeichenfolge | Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows. |
| invoking_resource_published_timestamp | Zeitstempel | Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst. |
| flow_type | Zeichenfolge | Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. |
| channel | Zeichenfolge | Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | Zeichenfolge | Dieser Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS. |
| initiation_method | Zeichenfolge | Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde. |
| flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion. |
| invoking_resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktablaufs. |
| bot_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Bots. |
| bot_alias_id | Zeichenfolge | Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_version | Zeichenfolge | Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde. |
| bot_locale | Zeichenfolge | Sprachkonfiguration des Bots. |
| bot_conversation_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_conversation_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert. |
| bot_intent_name | Zeichenfolge | Der Name der Absicht. |
| bot_intent_level | Zahl | Die Anzahl der Absichten bis einschließlich des angeforderten Pfads. |
| bot_slot_name | Zeichenfolge | Der Name des Slots. |
| bot_slot_level | Zahl | Die Anzahl der Slots bis einschließlich des angeforderten Pfads. |
| bot_slot_outcome | Zeichenfolge | Der Endstatus des Slots. Werte „Erfolgreich“, „Fehlgeschlagen“, „Gelöscht“ oder „Erneut versuchen“. |
| bot_slot_retry_count | Zahl | Wie oft der Bot versucht hat, eine Antwort des Benutzers für den Slot zu erhalten. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
