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Konfigurationsdaten im Connect Customer Data Lake
In diesem Thema wird der Inhalt der Konfigurationstabellen für den Connect Customer Data Lake detailliert beschrieben. In den Tabellen sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.
Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:
Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.
Kundendienstmitarbeiter-Hierarchiegruppen
Tabellenname: agent_hierarchy_groups
Zusammengesetzter Primärschlüssel: agent_hierarchy_group_id
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Kontos, dem der Kontakt gehört. |
| agent_hierarchy_group_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Hierarchiegruppe. |
| agent_hierarchy_group_name | Zeichenfolge | Der Name der Hierarchiegruppe. |
| last_modified_region | Zeichenfolge | Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| last_modified_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| is_active | Boolesch | Ob die Agentenhierarchiegruppe existiert oder gelöscht wurde. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Weiterleitungsprofile
Tabellenname: routing_profiles
Zusammengesetzter Primärschlüssel: agent_routing_profile_id
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Routing-Profils. |
| agent_routing_profile_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Weiterleitungsprofils. |
| routing_profile_name | Zeichenfolge | Der Name des Weiterleitungsprofils. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| agent_availability_timer | Zeichenfolge | Gibt an, ob die Weiterleitungsreihenfolge von Kundendienstmitarbeitern mit diesem Weiterleitungsprofil auf Grundlage der längsten Leerlaufzeit oder der Zeit seit ihrem letzten eingehenden Kontakt berechnet wird. |
| default_outbound_queue_id | Zeichenfolge | Die ausgehende Standardwarteschlange für das Weiterleitungsprofil. |
| routing_profile_description | Zeichenfolge | Beschreibung des Weiterleitungsprofils. |
| last_modified_region | Zeichenfolge | Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| last_modified_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| is_active | Boolesch | Gibt an, ob der Kundendienstmitarbeiter existiert oder gelöscht wurde. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
Benutzer
Tabellenname: Benutzer
Zusammengesetzter Primärschlüssel: user_id
| Spalte | Typ | Description |
|---|---|---|
| user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
| user_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Benutzerkontos. |
| directory_user_id | Zeichenfolge | Die ID des Benutzerkontos in dem Verzeichnis, das für das Identitätsmanagement verwendet wird. |
| agent_hierarchy_group_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_arn | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 1 für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 1 für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 2 für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 3 für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 4 für den Benutzer. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Hierarchiegruppe der Ebene 5 für den Benutzer. |
| agent_email | Zeichenfolge | Die E-Mail-Adresse des Benutzers. |
| agent_secondary_email | Zeichenfolge | Die sekundäre E-Mail-Adresse des Benutzers. |
| first_name | Zeichenfolge | Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters |
| last_name | Zeichenfolge | Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters |
| mobile | Zeichenfolge | Die Handynummer des Benutzers. |
| agent_username | Zeichenfolge | Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Connect-Kundenkonto eingegeben wurde. |
| instance_id | Zeichenfolge | Die ID der Connect Customer-Instanz. |
| instance_arn | Zeichenfolge | Der ARN der Connect Customer-Instanz. |
| agent_routing_profile_id | Zeichenfolge | Die ID des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent_routing_profile_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Weiterleitungsprofils des Kundendienstmitarbeiters. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | Die IDs der Sicherheitsprofile für den Benutzer. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | Die ARNs der Sicherheitsprofile für den Benutzer. |
| last_modified_region | Zeichenfolge | Der AWS-Region Ort, an dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| last_modified_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitpunkt, zu dem diese Ressource zuletzt geändert wurde. |
| after_contact_work_time_limit | int | Das Timeout für After Call Work (ACW) in Sekunden. |
| auto_accept | Boolesch | Die Einstellung für Automatisch akzeptieren. |
| desk_phone_number | Zeichenfolge | Die Telefonnummer für das Tischtelefon des Benutzers. |
| phone_type | Zeichenfolge | Der Telefontyp. |
| is_active | Boolesch | Gibt an, ob der Kundendienstmitarbeiter existiert oder gelöscht wurde. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake sich das letzte Mal mit dem Datensatz beschäftigt hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen. |
| agent_voice_enhancement_mode | Zeichenfolge | Der vom Agenten verwendete Sprachverbesserungsmodus. Gültige Werte: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Der Wert Null gibt an, dass dieser Modus für diesen Benutzer noch nicht festgelegt wurde. |
