Daten ausgehender Kampagnen im Analytics Data Lake von Amazon Connect - Amazon Connect
Ereignisse ausgehender Kampagnen

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Daten ausgehender Kampagnen im Analytics Data Lake von Amazon Connect

In diesem Thema wird der Inhalt von Tabellen für Ereignisse ausgehender Kampagnen des Analytics Data Lakes von Amazon Connect detailliert beschrieben. In der Tabelle sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Ereignisse ausgehender Kampagnen

Tabellenname: outbound_campaign_events

Zusammengesetzter Primärschlüssel: campaign_event_id, instanceId

Spalte Typ Beschreibung
account_profile_id Zeichenfolge Gibt die Profilkennung für ein kontobasiertes Profil in Kundenprofilen an.
instance_id Zeichenfolge Die Kennung der Amazon-Connect-Instance.
instance_arn Zeichenfolge Der ARN der Amazon-Connect-Instance.
aws_account_id Zeichenfolge Die Kennung des AWS Accounts, dem die ausgehende Kampagne gehört.
campaign_id Zeichenfolge Die Kennung für die ausgehende Kampagne.
campaign_name Zeichenfolge Der Name der ausgehenden Kampagne.
campaign_initiation_type Zeichenfolge Die für die ausgehende Kampagne ausgewählt Methode zur Kampagneninitiierung. Zum Beispiel: CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der den Beginn jeder Kampagnenausführung angibt. Für Kampagnen, die wiederholt ausgeführt werden, kann es mehrere Zeitstempel geben.
campaign_event_id Zeichenfolge Die eindeutige Kennung für jedes Ereignis einer ausgehenden Kampagne.
campaign_event_type Zeichenfolge

Der spezifische Ereignistyp für ausgehende Kampagnen.

Kampagnenereignisse:

  • ZIELGERICHTET: Der Empfänger wurde identifiziert und in die Zielgruppe aufgenommen, die für die Kampagne bestimmt werden sollte.

  • CAMPAIGN_EXPIRED: Die Sendeanforderung wurde erfolgreich versucht, ist aber aufgrund unzureichender Ressourcen abgelaufen. Das System versucht es automatisch erneut, wenn genügend Ressourcen verfügbar sind.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT: Die Sendeanforderung ist auf einen unbekannten Fehler, einen ungültigen Parameter oder unzureichende Berechtigungen gestoßen. Es gibt keine systematischen Wiederholungsversuche.

  • CAMPAIGN_SUCCESS: Die Sendeanforderung war erfolgreich und Amazon Connect versucht, die Kampagne an den Empfänger zuzustellen.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED: Der Zielbenutzer wurde aus der Kampagne gelöscht, weil die Kampagne vor einem Kommunikationsversuch beendet wurde.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR: Der Zielbenutzer wurde aufgrund eines Benutzerkonfigurationsfehlers gelöscht. Beispiele hierfür sind ungeeignete Kanalkonfigurationen oder eine falsche Nachrichtenvorlage.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil wir nach drei Wartezeiten von 60 Minuten keine Zustellbestätigung erhalten haben.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil der in den Interaktionseinstellungen angegebene Kontakttyp falsch konfiguriert war.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil die Interaktionseinstellungen falsch konfiguriert waren.

  • DROPPED_INVALID_TARGET: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil er ungültig war oder während der Ausführung gelöscht wurde.

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil die konfigurierten Kommunikationslimits für Kampagnen überschritten wurden.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL: Der Zielbenutzer wurde aus der Kampagne gelöscht, weil ihm der Kanalendpunkt (wie E-Mail oder Telefonnummer) fehlte.

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE: Der Zielbenutzer wurde aus der Kampagne gelöscht, da keine Kontaktzeitzone wie in der Kampagne konfiguriert bestimmt werden konnte. Dieser Fall kann auch eintreten, wenn Amazon Connect eine Zeitzone nicht schätzen kann.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS: Der Zielbenutzer wurde gelöscht, weil er sich in einer anderen Kampagnenausführung befand, die noch nicht abgeschlossen ist.

  • DROPPED_REJECTED: Der Zielbenutzer wurde aufgrund eines Zustellungsfehlers, eines Drosselungsfehlers oder eines unerwarteten Kundenfehlers gelöscht.

  • DROPPED_EXPIRED: Das Ziel wurde gelöscht, weil die angegebene Ablaufzeit abgelaufen ist.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS: Das Ziel wurde erfolgreich an die angegebene Lambda-Funktion gesendet und ausgehende Kampagnen erhielten eine gültige Antwort.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE: Der Funktionsaufruf ist fehlgeschlagen, einschließlich Lambda-Funktionsfehlern oder falsch formatierter Antworten.

E-Mail-Ereignisse:

  • Delivery: Die Nachricht wurde zugestellt.

  • Send: Amazon Connect hat die Nachricht akzeptiert und versucht, sie zuzustellen.

  • Reject: Amazon Connect hat Malware erkannt und die Nachricht abgelehnt.

  • Bounce: Ein Problem mit der E-Mail oder dem Server hat Amazon Connect daran gehindert, die Nachricht zuzustellen.

  • DeliveryDelay: Es ist ein temporärer Fehler aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verzögerte. Amazon Connect versucht systematisch erneut, Nachrichten zuzustellen.

  • Open: Der Empfänger hat die Nachricht erhalten und sie geöffnet.

  • Click: Der Empfänger hat die Nachricht erhalten und auf einen darin enthaltenen Link geklickt.

SMS-Ereignisse:

  • TEXT_DELIVERED: Die Nachricht wurde an den angegebenen Ort zugestellt.

  • TEXT_SUCCESSFUL: Die Nachricht wurde erfolgreich vom Mobilfunkanbieter des Empfängers akzeptiert.

  • TEXT_QUEUED: Die Nachricht befindet sich in der Warteschlange und kann an den Empfänger zugestellt werden.

  • TEXT_PENDING: Die Nachricht wurde noch nicht zugestellt.

  • TEXT_BLOCKED: Das Gerät oder der Mobilfunkanbieter des Empfängers blockiert SMS-Nachrichten.

  • TEXT_TTL-EXPIRED: Die SMS-Nachricht konnte innerhalb des bestimmten Zeitraums nicht zugestellt werden.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE: Ein Problem mit dem Mobilfunknetz verhinderte die Zustellung der Nachricht. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

  • TEXT_INVALID: Die Zieltelefonnummer ist nicht gültig.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE: Der Text der SMS-Nachricht ist ungültig. Beispiel: Die Nachricht erfüllt nicht die Anforderungen an Inhalt oder Format und kann nicht zugestellt werden.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED: Der Mobilfunkanbieter hat die Zustellung dieser Nachricht blockiert. Dies tritt häufig auf, wenn der Anbieter den Inhalt der Nachricht als unerwünscht oder böswillig identifiziert.

  • TEXT_UNREACHABLE: Das Gerät des Empfängers ist derzeit nicht erreichbar oder nicht verfügbar. Beispielsweise könnte das Gerät ausgeschaltet oder vom Netzwerk getrennt sein. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

  • TEXT_SPAM: Der Mobilfunkanbieter des Empfängers hat den Inhalt der Nachricht als Spam identifiziert und die Zustellung blockiert.

  • TEXT_UNKNOWN: Es ist ein Fehler aufgetreten, der die Zustellung der Nachricht verhindert hat. Dieser Fehler ist in der Regel vorübergehend. Sie können versuchen, die Nachricht später erneut zu senden.

Telefonieereignisse:

  • AMD_DISABLED: Die Anrufbeantwortererkennung ist deaktiviert.

  • INITIATED: Ein ausgehender Anruf wurde initiiert oder weitergeleitet.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM: Für den Kontakt wurden Medien eingerichtet (z. B. wurde er von einer Person oder per Voicemail entgegengenommen). Dieses Ereignis wird für jeden der AnsweringMachineDetectionStatus-Codes generiert

  • CONTACT_DATA_UPDATED: Eine oder mehrere der folgenden Kontakteigenschaften wurden bei einem ausgehenden Anruf aktualisiert: benutzerdefinierte Attribute und Tags, Weiterleitungskriterien aktualisiert oder Schritt abgelaufen oder, ob Contact Lens für einen bestimmten Kontakt aktiviert ist.

  • QUEUED: Ein ausgehender Anruf wird in die Warteschlange gestellt, um einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen zu werden.

  • CONNECTED_TO_AGENT: Ein ausgehender Anruf ist mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.
campaign_event_timestamp Zeitstempel Der Zeitstempel, der angibt, wann das Ereignis der ausgehenden Kampagne eingetreten ist.
delivery_attempt_id Zeichenfolge Die Kennung für den Versuch, ausgehende Kommunikation zuzustellen.
channel Zeichenfolge Methode der Kontaktaufnahme mit dem Contact Center. Zum Beispiel: VOICE, CHAT, EMAIL. Dieses Feld kann für Kampagnenereignisse leer sein, falls dieser Wert nicht zutrifft.
subtyp Zeichenfolge Der Zustellmodus für ausgehende Kampagnen, der verwendet wurde, um den Kampagnenempfänger zu kontaktieren. Zum Beispiel: connect:Email, connect:SMS, connect:Telephony. Hinweis: Telefonie umfasst den Zustellungsmodus „Kundendienstmitarbeitergestützte Stimme“ und den Zustellungsmodus „Automatisierte Stimme“. Dieses Feld kann für Kampagnenereignisse leer sein, falls dieser Wert nicht zutrifft.
profile_id Zeichenfolge Die eindeutige Kennung eines Amazon Connect Customer Profiles. Hinweis: Dieses Attribut ist nur verfügbar, wenn Sie die mit Amazon Connect Customer Profiles angebotenen Segmentierungsfunktionen verwenden.
campaign_segment_arn Zeichenfolge Der ARN eines Benutzersegments. Hinweis: Dieses Attribut ist nur verfügbar, wenn Sie die mit Amazon Connect Customer Profiles angebotenen Segmentierungsfunktionen verwenden.
campaign_url_link_click Zeichenfolge Der URL-Link, auf den der Empfänger der ausgehenden Kampagne geklickt hat. Dieses Attribut gilt für E-Mail-Kampagnen.
campaign_is_final_status Boolesch Lautet True, wenn dies der endgültige Status der Nachricht ist. Nachrichten durchlaufen verschiedene Status und es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis der endgültige Status erhalten wird. Dieses Attribut gilt für SMS-Kampagnen.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel
lambda_function_arn Zeichenfolge Der von Outbound-Kampagnen aufgerufene ARN der Lambda-Funktion.
lambda_invocation_result Zeichenfolge Das Ergebnis des Versuchs, die Lambda-Funktion aufzurufen. EinstellungSUCCESS: Ausgehende Kampagnen haben die Lambda-Funktion erfolgreich aufgerufen und eine Antwort erhalten, einschließlich Funktionsfehlern und falsch formatierten Antworten. EinstellungERROR: Ausgehende Kampagnen konnten die Lambda-Funktion nicht aufrufen oder konnten den erfolgreichen Aufruf nicht bestätigen (z. B. Timeout).