Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Sprachen, die von den Connect-Kundenfunktionen unterstützt werden
In diesem Thema werden die Funktionen von Connect Customer und die von ihnen unterstützten Sprachen aufgeführt.
Inhalt
KI-Features
In der folgenden Tabelle sind die Sprachen aufgeführt, die von den KI-Funktionen in Connect Customer unterstützt werden. Bei den Sprachcodes handelt es sich um die W3C-Tags zur Sprachenidentifizierung
| Sprache | Sprachcode | Amazon Connect KI-Agenten | Automatisierte Leistungsbeurteilungen † | Post-call Analytik | Real-time Analytik anrufen | E-Mail- und Chat-Analysen | Post-contact Zusammenfassungen | Stimmungsanalyse | Schwärzen | Regeln für Mustervergleich |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (Südafrika) |
Af-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Arabisch (Golfstaaten) |
ar-AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||
Arabisch (moderner Standard) |
ar-SA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Armenisch (Armenien) |
hy-AM | ✓* |
||||||||
Bengali (Bangladesch) |
bn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bosnisch (Bosnien) |
bs-BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bulgarisch (Bulgarien) |
bg-BG | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Katalanisch (Spanien) |
ca-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Chinesisch – Kantonesisch (Hongkong) |
zh-HK | ✓* |
✓* |
✓ |
||||||
Chinesisch – vereinfacht (China) |
zh-CN | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
||
Kroatisch (Kroatien) |
hr-HR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tschechisch (Tschechische Republik) |
cs-CZ | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Dänisch (Dänemark) |
da-DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
||||
Niederländisch (Belgien) |
nl-BE | ✓* |
||||||||
Niederländisch (Niederlande) |
nl-NL | ✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
||||
Englisch (Australien) |
en-AU | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Indien) |
en-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Irland) |
en-IE | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Neuseeland) |
en-NZ | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Schottland) |
en-AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Singapur) |
en-SG | ✓* |
✓ |
|||||||
Englisch (Südafrika) |
en-ZA | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Großbritannien und Nordirland) |
en-GB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (USA) |
en-US | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Englisch (Wales) |
en-WL | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Estnisch (Estland) |
et-ET | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Farsi (Iran) |
fa-IR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Finnisch (Finnland) |
fi-FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Französisch (Belgien) |
fr-BE | ✓* |
✓ |
|||||||
Französisch (Kanada) |
fr-CA | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Französisch (Frankreich) |
fr-FR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gälisch (Irland) |
ga-IE | ✓* |
||||||||
Galizisch (Spanien) |
gl-ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Deutsch (Österreich) |
de-AT | ✓* |
✓ |
|||||||
Deutsch (Deutschland) |
de-DE | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Deutsch (Schweiz) |
de-CH | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Griechisch (Griechenland) |
el-GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebräisch (Israel) |
he-IL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Hindi (Indien) |
hi-IN | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|||
Hmong (allgemein) |
hmg | ✓* |
||||||||
Ungarisch (Ungarn) |
hu-HU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Isländisch (Island) |
is-IS | ✓* |
||||||||
Indonesisch (Indonesien) |
id-ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Italienisch (Italien) |
it-IT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japanisch (Japan) |
ja-JP | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Kambodscha) |
km-KH | ✓* |
||||||||
Kannada (Indien) |
kn-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Koreanisch (Südkorea) |
ko-KR | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Laotisch (Laos) |
lo-LA | ✓* |
||||||||
Lettisch (Lettland) |
lv-LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Litauisch (Litauen) |
lt-LT | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Mazedonisch (Mazedonien) |
mk-MK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Malaiisch (Malaysia) |
ms-MY | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Indien) |
ml-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Marathi (Indien) |
mr-IN | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norwegisch (Norwegen) |
Nein-Nein | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Polnisch (Polen) |
pl-PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Portugiesisch (Brasilien) |
pt-BR | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Portugiesisch (Portugal) |
pt-PT | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Rumänisch (Rumänien) |
ro-RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Russisch (Russland) |
ru-RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Serbisch (Serbien) |
sr-RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Singhalesisch (Sri Lanka) |
si-LK | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Slowakisch (Slowakei) |
sk-SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||
Slowenisch (Slowenien) |
sl-SI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Somalisch (Somalia) |
so-SO | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Spanisch (Mexiko) |
es-MX | ✓* |
✓ |
|||||||
Spanisch (Spanien) |
es-ES | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Spanisch (USA) |
es-US | ✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanesisch (Indonesien) |
su-ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Schwedisch (Schweden) |
sv-SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tagalog/Filipino (Philippinen) |
tl-PH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Tamil (Indien) |
Ta-in | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (Indien) |
te-IN | ✓* |
✓* |
|||||||
Thai (Thailand) |
th-TH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | |||||
Türkisch (Türkei) |
tr-TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Ukrainisch (Ukraine) |
uk-UA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamesisch (Vietnam) |
vi-VN | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Walisisch (Vereinigtes Königreich) |
cy-UK | ✓* |
||||||||
Xhosa (Südafrika) |
xh-UK | ✓* |
||||||||
Zulu (Südafrika) |
zu-ZA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Nicht verfügbar in Instances in der AWS Region Afrika (Kapstadt) und AWS GovCloud (US-West).
-
** Redigierungsunterstützung ist nur für Analysen nach dem Anruf und Chat-Analysen verfügbar. Für Anrufanalysen in Echtzeit besteht keine solche Unterstützung.
-
† Sie können Leistungsbewertungen in jeder Sprache manuell durchführen. Automatisierte Leistungsbewertungen, die mit generativer KI durchgeführt werden, sind in Instances in den folgenden AWS-Regionen nicht verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul) und AWS GovCloud (US-West).
Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten
Im Folgenden finden Sie zusätzliche Informationen zur Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten.
Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter – Proaktive Erkennung von Absichten auf der Grundlage von Transkripten
-
Unterstützte Sprachen: Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Koreanisch, Japanisch und Chinesisch
Connect AI Agents nutzt Konversationsanalysen und natürliches Sprachverständnis (NLU), um Kundenabsichten bei Anrufen und Chats zu erkennen. Anschließend erhalten die Kundendienstmitarbeiter sofort generative Antworten und Maßnahmenvorschläge in Echtzeit.
Self-service
-
Standardsprache: Englisch
-
Andere Sprachen: Prompt-Anpassung erforderlich
So unterstützen Sie andere Sprachen als Englisch:
-
Passen Sie die Self-Service-Prompts an:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Geben Sie in den benutzerdefinierten Prompts die gewünschte Sprache an.
Weitere Informationen zum Anpassen von Prompts finden Sie unter KI-Eingabeaufforderungen in Connect Customer erstellen.
Integritätsschutz
Guardrails for Connect AI-Agenten unterstützen dieselben Sprachen wie Amazon Bedrock Guardrails Classic-Stufe. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Vom Amazon-Bedrock-Integritätsschutz unterstützte Sprachen. Die Bewertung von Textinhalten in anderen Sprachen ist ineffektiv.
Contact Control Panel
| CCP | Unterstützte Sprachen |
|---|---|
|
Contact Control Panel – neueste Version |
|
|
Contact Control Panel – frühere Version |
|
Inhalt der Chatnachricht
Connect Customer bietet volle Unicode-Unterstützung. Sie können mit Kunden in jeder Sprache Ihrer Wahl chatten.
Schnellantworten
Schnellantworten für Chat- und E-Mail-Kontakte sind in englischer Sprache verfügbar.
Connect Customer Admin-Webseite
-
Chinesisch (vereinfacht)
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Chinesisch (traditionell)
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Englisch
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Französisch
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Deutsch
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Italienisch
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Japanisch
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Koreanisch
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Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Kundenfälle Connect
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Chinesisch (vereinfacht)
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Chinesisch (traditionell)
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Englisch
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Französisch
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Deutsch
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Italienisch
-
Japanisch
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Koreanisch
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Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Connect Kundenprognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung
-
Chinesisch (vereinfacht)
-
Chinesisch (traditionell)
-
Englisch (USA)
-
Französisch (Frankreich)
-
Kanadisches Französisch
-
Deutsch
-
Italienisch
-
Japanisch
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Koreanisch
-
Portugiesisch (brasilianisch)
-
Spanisch
Amazon Lex
Weitere Informationen zu den von Amazon Lex V2 unterstützten Sprachen und Gebietsschemas finden Sie im Amazon Lex V2 Developer's Guide.
Amazon Polly
Weitere Informationen finden Sie unter Voices in Amazon Polly im Amazon Polly Entwicklerhandbuch.
