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创建对话分析连接器以与外部语音系统集成 - Amazon Connect Customer

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

创建对话分析连接器以与外部语音系统集成

本主题说明如何创建对话分析连接器以与外部语音系统集成。完成以下步骤。

  1. 在以下位置打开 “连接客户” 控制台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，显示在您的 Connect 客户 URL 中。下图显示了 Connect Customer 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

    连接客户虚拟联络中心实例页面，实例别名。

  3. 在 Connect Customer 控制台的导航窗格中，选择外部语音系统、对话分析集成，然后选择创建对话分析连接器，如下图所示。

    对话分析集成页面，创建对话分析连接器按钮。

  4. 在对话分析连接器页面上，键入连接器的友好名称。

  5. 在连接器源类型下，使用下拉菜单从可用连接器源类型列表中进行选择。通常，这是一个外部会话板控制器（SBC），用于发起 SIPREC 会话。下图显示源类型下拉列表示例。

    对话分析连接器页面，连接源类型下拉列表。

  6. 在语音系统类型下，使用下拉列表选择用于呼叫的语音系统。通常，这是您的外部联络中心系统。下图显示语音系统类型的下拉列表示例。

    对话分析连接器页面，语音系统类型下拉列表。

  7. 启用对 SIP 和媒体指标消息的加密和日志记录功能。

    • 亚马逊 Chime SDK 语音连接器使用亚马逊信任服务颁发的 TLS 服务器证书。默认情况下，大多数现代操作系统都信任亚马逊信托服务。如果您的 SIP 基础设施并非如此，并且您启用了加密，则可能需要将 Starfield 和 Amazon Trust Services 根 CA 证书（不包括欧盟根证书）添加到您的信托库中。你可以在这里找到这些证书。

    • 尽管日志记录是可选的，但建议您启用它，这可以帮助您调试集成问题。

  8. 在源 IP 地址部分，您可以配置允许向该连接器发送语音的源 IP 地址范围。

  9. 在凭证 - 可选部分，建议您创建凭证。它们有助于对 SIPREC 会话进行身份验证。

    注意

    如果这样做，则需要在配置外部系统时提供相同的凭证。

  10. （可选）添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此连接器。有关更多信息，请参阅 在 “连接客户” 中为资源添加标签。

  11. 选择 “创建对话分析连接器” 以创建连接器。创建连接器后，将显示一条成功消息。

  12. 在对话分析集成页面上，您将看到简短的主机名。这是您的外部语音系统将 SIPREC 语音流量发送到的主机。

    在配置外部语音系统时，您将使用主机的完全限定域名，而不是这个简短的主机名。

    对话分析集成页面，连接器的简短主机名。

  13. 你已经完成了对话分析连接器的创建。继续下一步：配置外部语音系统以与对话分析集成。