创建一个 Contact Lens 连接器以与您的外部语音系统集成 - Amazon Connect

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创建一个 Contact Lens 连接器以与您的外部语音系统集成

本主题阐述如何创建一个 Contact Lens 连接器以与您的外部语音系统集成。完成以下步骤。

  1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

    “Amazon Connect 虚拟联络中心实例”页面，实例别名。

  3. 在 Amazon Connect 控制台的导航窗格中，选择外部语音系统、Contact Lens 集成，然后选择创建 Contact Lens 连接器，如下图所示。

    “Contact Lens 集成”页面，“创建 Contact Lens 连接器”按钮。

  4. 在 Contact Lens 连接器页面上，键入连接器的友好名称。

  5. 在连接器源类型下，使用下拉菜单从可用连接器源类型列表中进行选择。通常，这是一个外部会话板控制器（SBC），用于发起 SIPREC 会话。下图显示源类型下拉列表示例。

    “Contact Lens 连接器”页面，“连接器源类型”下拉列表。

  6. 在语音系统类型下，使用下拉列表选择用于呼叫的语音系统。通常，这是您的外部联络中心系统。下图显示语音系统类型的下拉列表示例。

    “Contact Lens 连接器”页面，“语音系统类型”下拉列表。

  7. 启用对 SIP 和媒体指标消息的加密和日志记录功能。

    • 如果您启用加密，请将通配符根证书导入 SIP 基础架构。您可以从此处下载它。

    • 尽管日志记录是可选的，但建议您启用它，这可以帮助您调试集成问题。

  8. 在源 IP 地址部分，您可以配置允许向该连接器发送语音的源 IP 地址范围。

  9. 在凭证 - 可选部分，建议您创建凭证。它们有助于对 SIPREC 会话进行身份验证。

    注意

    如果这样做，则需要在配置外部系统时提供相同的凭证。

  10. （可选）添加标签以识别、组织、搜索、筛选和控制谁可以访问此连接器。有关更多信息，请参阅为 Amazon Connect 中的资源添加标签。

  11. 选择创建 Contact Lens 连接器以创建连接器。创建连接器后，将显示一条成功消息。

  12. 在 Contact Lens 集成页面上，您将看到简短的主机名。这是您的外部语音系统将 SIPREC 语音流量发送到的主机。

    在配置外部语音系统时，您将使用主机的完全限定域名，而不是这个简短的主机名。

    “Contact Lens 集成”页面，连接器的简短主机名。

  13. Contact Lens 连接器创建完毕。继续下一步：配置您的外部语音系统以与 Contact Lens 集成。