将 Contact Lens 连接器与流关联 - Amazon Connect

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将 Contact Lens 连接器与流关联

配置外部 SBC 指向 Contact Lens 集成连接器主机后，您需要配置当音频到达 Amazon Connect Contact Lens 时如何处理音频。为此，您需要在 Amazon Connect 流中定义音频处理步骤。它规定了处理通话音频的步骤，包括调用 Contact Lens 对话分析。

完成以下步骤以创建一个启用 Contact Lens 的流，然后将该流与 Contact Lens 连接器相关联。当 Contact Lens 连接器收到通话音频时将调用此流。

  1. 在 Amazon Connect 管理网站中，创建一个使用 设置录音和分析行为 的流. 配置模块以启用座席和客户语音录制、Contact Lens 语音分析和自动交互通话录音。用 结束流/恢复 模块结束流。此配置如下图所示。

    有关可在 Contact Lens 集成中使用的模块列表，请参阅Contact Lens 集成支持的流块。

    “设置录音行为和分析”模块的属性页面。

    有关详细说明，请参阅启用对话分析。

  2. 在导航菜单上，选择渠道、Contact Lens 连接器。选择要与流关联的 Contact Lens 集成连接器。在流名称字段中，开始键入流名称以显示列表，然后选择流。

    “连接器”页面，可用流列表。