将Contact Lens连接器与流程关联 - Amazon Connect

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将Contact Lens连接器与流程关联

将外部 SBC 配置为指向Contact Lens集成连接器主机后，您需要配置音频到达Amazon Connect Contact Lens时将如何处理音频。为此，您需要在 Amazon Connect 流程中定义音频处理步骤。它指定了通话音频将经历哪些步骤，包括调用Contact Lens对话分析。

完成以下步骤以创建一个启用的流Contact Lens，然后将该流程与Contact Lens连接器相关联。当Contact Lens连接器收到呼叫音频时，将调用此流。

  1. 在 Amazon Connect 管理网站中，创建一个使用设置录音和分析行为. 配置区块以启用座席和客户语音录制、Contact Lens语音分析和自动互动呼叫录音。用方结束流/恢复块结束流程。此配置如下图所示。

    有关可在Contact Lens集成中使用的模块列表，请参阅支持的Contact Lens集成流程块。

    设置记录行为和分析区块的属性页面。

    有关详细说明，请参阅启用对话分析。

  2. 在导航菜单上，选择频道，Contact Lens连接器。选择要与流程关联的Contact Lens集成连接器。在 “流程名称” 字段中，开始键入流程名称以显示列表，然后选择流程。

    连接器页面，可用流程列表。