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为以下各项提供通话元数据 Contact Lens 集成 - Amazon Connect Customer
如何使用事件元数据

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

为以下各项提供通话元数据 Contact Lens 集成

在 Connect Customer 中，与客户的每次互动都是 Connect 客户联系人。通过Contact Lens连接器进行的每个语音会话都会创建一个 Connect 客户联系人。连接器使用呼叫元数据中提供的字段创建 Connect Customer 联系人。通话元数据包括通话元数据中用于流式传输通话的座席用户 ID 和座席队列 ID。

您可以使用音频流会话的 SIP INVITE 中支持的 SIPREC 元数据参数向 Contact Lens 连接器提供座席用户 ID 和其他通话元数据。连接器解析以下呼叫元数据字段，并将此信息添加到 Connect 客户联系人。

通话状态字段 SIPREC 元数据 值 如果未提供
座席用户 id AmznConnectAgentUserId Connect 客户代理用户 ID 必需
队列 id AmznConnectQueueId Connect 客户队列 ID 可选。如果未提供，则使用 Connect Customer 实例的默认队列。
参与者顺序 AmznConnectParticipantOrder 有效值：asc、desc 可选。如果未提供，则使用升序。Connect Customer 使用标签对 SIPREC 直播进行排序。按标签顺序排列的第一个流是座席，第二个是呼叫方。

联系人必须具有 Connect 客户代理用户 ID。 Contact Lens只有在提供 AgentID 时，才会开始捕获流式音频并生成通话录音和呼叫分析。

如果缺少 agentid，则 Connect Customer Contact Lens 连接器会话将终止。如果 Connect Customer Contact Lens 连接器未自动解析您的 SIPREC 元数据，并且未设置代理用户 ID，则可以使用以下字段创建流 lambda 并访问所有 SIP 和 SIPREC 元数据：

属性 说明 JSONPath 引用
SIPREC 元数据 来自 SIP 事件的 SIPREC 元数据 $.Media.Sip.SiprecMetadata
SIP 标头 来自 SIP 事件的 SIP 标头。{SIP 标头名称} 是 SIP 事件中提供的 SIP 标头的名称。例如，“收件人”、“发件人”等。 $。 Media.Sip.Headers。 {SIP 标头名称}

有关更多信息，请参阅 电话呼叫元数据属性（呼叫属性）。

如何使用事件元数据

Connect 客户发布 SIP、直播和联系活动。这些事件包括从通话的 SIPREC SIP INVITE 中收集的元数据。元数据包括 SIPREC 元数据、SIP 标头、fromNumber、toNumber 等。以下是您可以利用此事件元数据做的一些事情：

  1. 您可以处理这些事件中的元数据，以确定您自己的呼叫唯一标识符，并将这些呼叫与您自己的系统关联起来。

  2. 然后，您可以使用 设置联系属性 块将您的呼叫唯一标识符添加到呼叫的联系属性中。

  3. 您可以在 Connect Customer 管理网站中按自定义联系人属性进行搜索，以便在两个 Connect Customer 实例中查找第三方呼叫的联系人。

有关如何创建 Connect 客户流 Lambda 函数的信息，请参阅。授予 Connect 客户访问您的 AWS Lambda 函数有关您可以在流 Lambda 中访问的所有受支持的联系属性的列表，请参阅 Connect Customer 中可用的联系人属性列表及其 jsonPath 参考文献。