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创建 Connect 客户实例 - Amazon Connect Customer
开始之前需要知道的事情第 1 步：设置身份第 2 步：添加管理员第 3 步：设置电话第 4 步：数据存储第 5 步：审核并创建后续步骤

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

创建 Connect 客户实例

设置 Connect 客户联络中心的第一步是创建虚拟联络中心实例。每个实例包含与联络中心相关的所有资源和设置。

开始之前需要知道的事情

  • 当您注册 Amazon Web Services (AWS) 时，您的 AWS 账户将自动注册使用中的所有服务 AWS，包括 Connect Customer。您只需为使用的服务付费。要创建 AWS 账户，请参阅如何/如何创建和激活 AWS 账户？

  • 要允许用户创建实例，请确保他们拥有 AmazonConnect_ FullAccess 策略授予的权限。

  • 有关创建实例所需的最低 IAM 权限列表，请参阅使用自定义 IAM 策略管理 Connect 客户控制台访问权限所需的权限。

  • 默认情况下，当您创建 Connect 客户实例时，下一代 Connect 客户处于启用状态。它的定价模式包括Connect Customer中的无限人工智能功能。这是一种全包式的渠道定价模型，涵盖了在您的平台上使用的所有优化功能。

    在您最初创建 Connect Customer 实例后，您可以选择禁用此选项，而是单独为频道和您选择使用的任何优化功能付费。有关更多信息，请参阅 Connect Customer。

  • Connect Customer 不适用于通过亚马逊网络服务印度私人有限公司（AWS India）使用亚马逊网络服务的印度客户。如果您尝试在 Connect Customer 中创建实例，您将收到一条错误消息。

  • 在创建实例时，您必须确定要如何管理用户。在创建实例后，您无法更改身份管理选项。有关更多信息，请参阅 在 Connect Customer 中规划您的身份管理。

第 1 步：设置身份

访问 Connect Customer 功能和资源的权限已分配给 Connect Customer 中的用户帐户。在创建实例时，您必须确定要如何管理用户。在创建实例后，您无法更改身份管理选项。有关更多信息，请参阅 在 Connect Customer 中规划您的身份管理。

为实例配置身份管理

  1. 打开 Connect 客户控制台，网址为https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 选择开始。如果您以前创建了实例，请选择添加实例。

  3. 请选择以下选项之一：

    • 在 Connect Customer 中存储用户-使用 Connect Customer 创建和管理用户帐户。您不能与其他应用程序共享用户。

    • 链接到现有目录 - 使用 Directory Service 目录管理用户。您可以一次将每个目录与一个 Connect 客户实例一起使用。

    • 基于 SAML 2.0 的身份验证-使用现有身份提供商 (IdP) 将用户与 Connect Customer 联合起来。

  4. 如果您在 Connect Customer 或基于 SAML 2.0 的身份验证中选择存储用户，请为访问网址提供最左侧的标签。此标签在所有区域的所有 Connect 客户实例中必须是唯一的。在创建实例后，您无法更改访问 URL。

  5. 如果您选择了链接到现有目录，请为目录选择 Directory Service 目录。目录名称用作访问 URL 的最左侧标签。

  6. 选择下一步。

第 2 步：添加管理员

在您为 Connect Customer 实例指定管理员的用户名后，将在 Connect Customer 中创建一个用户帐户，并为该用户分配管理员安全配置文件。

为实例指定管理员（可选）

  1. 根据您在上一步中选择的选项，执行以下操作之一：

    • 如果您选择在 Connect Customer 中存储用户，请选择指定管理员，然后在 Connect Customer 中提供用户帐户的名称、密码和电子邮件地址。

    • 如果选择 “链接到现有目录”，则在 “用户名” 中键入 Directory Service 目录中现有用户的姓名。该用户的密码是通过目录管理的。

    • 如果您选择基于 SAML 2.0 的身份验证，请选择 “添加新管理员”，然后在 Connect Customer 中为用户帐户提供名称。该用户的密码是通过 IdP 管理的。

  2. 如果您的实例不需要管理员，也可以选择无管理员。

  3. （可选）向实例添加标签。有关更多信息，请参阅 标记一个 Connect Customer 实例。

  4. 选择下一步。

第 3 步：设置电话

使用此部分中的选项可以选择是否希望座席接听客户的电话、拨打出站电话以及收听早期媒体音频。

早期媒体

启用早期媒体音频后，对于出站呼叫，您的座席可以听到连接前的音频，例如忙音、连接失败错误或电话提供商提供的其他信息性消息。

注意

在流中通过转接到电话号码数据块拨号的转接不支持早期媒体功能。

默认情况下，已为您启用早期媒体。请注意以下异常：

  • 您的实例是在 2020 年 4 月 17 日之前创建的，而您尚未注册预览计划。您需要启用早期媒体音频。有关说明，请参阅更新通话和聊天选项。

为实例配置电话选项

  1. 要允许呼入呼叫中心的来电，请选择通过 C onnect Customer 接听入站呼叫。

  2. 要启用来自联络中心的出站呼叫，请选择通过 C onnect Customer 拨打出站电话。

  3. 要使座席能够听到连接前的音频，请选择启用早期媒体。

  4. 要在通话中最多允许六名参与者，请选择 “启用 Multi-Party 通话和增强语音监控”。

  5. 要在聊天中最多允许六位参与者，请选择 “启用 Multi-Party 聊天和增强聊天监控”。

  6. 选择下一步。

第 4 步：数据存储

注意

Connect Customer 不支持合规模式下的 Amazon S3 对象锁定使用一次写入多次读取 (WORM) 模型存储对象。

当您创建实例时，默认情况下，我们会创建一个 Amazon S3 存储桶。诸如报告和对话录音之类的数据使用进行加密 AWS Key Management Service，然后存储在 Amazon S3 存储桶中。

该存储桶和密钥同时用于对话录音和导出的报告。或者，您也可以为对话录音和导出的报告指定单独的存储桶和密钥。有关说明，请参阅更新 Connect 客户实例的设置。

注意

对于语音类文件（分析文件和经过加密的音频），Contact Lens 使用录音密钥。对于聊天类文件（分析文件），它使用聊天记录密钥。

默认情况下，Connect Customer 会创建用于存储通话录音、聊天记录、导出的报告、流程日志和电子邮件的存储桶。

  • 当创建存储桶以存储通话录音时，会在实例级别启用通话录音。设置此功能的下一步是在流中启用联系记录。

  • 当创建存储桶以存储聊天记录时，会在实例级别启用聊天转录。现在，所有聊天记录都将被存储。

  • 创建存储桶来存储电子邮件时，将为您的实例创建一个默认 Connect Customer 电子邮件域。此电子邮件域不能自定义。创建 Connect Customer 实例后，您最多可以添加五个已登录 Amazon SES 的自定义电子邮件域。有关更多信息，请参阅 为您的 Connect 客户实例启用电子邮件。

    重要

    如果您为实例选择启用附件共享，则必须在附件存储桶上配置 CORS 策略。如果您不这样做，则电子邮件渠道在您的实例中将无法工作。有关说明，请参阅步骤 5：在附件存储桶上配置 CORS 策略。

  • 默认情况下，不启用实时媒体流。

  • 默认情况下，不启用屏幕录制。有关更多信息，请参阅 为您的 Connect 客户实例启用屏幕录制。

默认情况下，Connect Customer 会创建一个 “客户档案” 域，该域存储将客户联系历史记录与客户信息（例如账号、地址、账单地址和出生日期）相结合的个人资料。使用对数据进行加密 AWS Key Management Service。在实例设置完成后，您可以将“客户资料”配置为使用自己的客户托管密钥。有关更多信息，请参阅 创建 KMS 密钥以供 Customer Profiles 用于加密数据（必需）。

查看并复制 S3 存储桶的位置、流日志以及是否要启用 Customer Profiles。

  1. 如果需要，请复制存储数据加密的 S3 存储桶的位置以及流日志的位置 CloudWatch。

  2. 选择下一步。

第 5 步：审核并创建

创建实例

  1. 审核配置选项。请记住，在创建实例后，您无法更改身份管理选项。

  2. （可选）要更改任何配置选项，请选择编辑。

  3. （可选）向实例添加标签。有关更多信息，请参阅 标记一个 Connect Customer 实例。

  4. 选择创建实例。

  5. （可选）要继续配置实例，请选择开始使用，然后选择开始。如果愿意，您可以在以后访问并配置实例。有关更多信息，请参阅 后续步骤。

    如果您选择直接在 Connect Customer 中或通过 Directory Service 目录管理用户，则可以使用实例的访问网址访问该实例。如果您选择通过 SAML-based 身份验证管理用户，则可以使用 IdP 访问实例。

重要

下一代 Connect 客户现已启用。它以包罗万象的定价模式为Connect Customer提供无限的人工智能功能。要切换为为频道和您选择的任何优化功能单独付费，请禁用 “下一代 Connect 客户”。

后续步骤

创建实例之后，您可以为联络中心分配一个电话号码，或导入您自己的电话号码。有关更多信息，请参阅 为您的 Connect 客户实例设置联络中心电话号码。